NBW, QM Kap. 2 - Qualität, Kunde, Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
NBW QM Kapitel 2 Qualität, Kunde, Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
NBW QM Kapitel 2 Qualität, Kunde, Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
Kartei Details
| Karten | 22 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | BWL |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 15.08.2016 / 24.11.2018 |
| Lizenzierung | Keine Angabe |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/nbw_qm_kap_2_qualitaet_kunde_kundenorientierung_und_kundenzufriedenheit
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Qualitätsbegriffe
- fachlich
- projektbezogen
- kundenbezogen
Fachlicher Qualitätsbegriff
Objekteigenschaften und -Anforderungen messbar machen
Produktbezogener Qualitätsbegriff
Niveau der Eigenschaften eines Produktes
Kundenbezogener Qualitätsbegriff
Kundenwahrnehmung der Eigenschaften eines Produktes
Qualitätsdimensionen
- Strukturqualität
- Prozessqualität
- Ergebnisqualität
Strukturqualität
bezieht sich auf die strukturellen Eigenschaften einer Organisation
Prozessqualität
bezieht sich auf die Abläufe bei der Produktentstehung
Ergebnisqualität
bezieht sich auf die qualitativen Merkmale eines Produktes/Dienstleistung
