Meister - Wesen des Marketings

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Dominic Kellenberger

Set of flashcards Details

Flashcards	62
Language	Deutsch
Category	Marketing
Level	Secondary School
Created / Updated	23.01.2016 / 07.06.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/meister_wesen_des_marketings
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Study

4-1 Aus welchen Teilen besteht die Kommunikation, Nenne je ein Beispiel?

verbal = gesprochenes Wort (Text) 7%

nonverbale = Gestik, Mimik, Optik (Bild) 65%

paraverbale = Ton, Tonfall 28%

4-2 Was für Botschaften enthält eine Nachricht?

- Sachinhalt
- Selbstoffenbahrung
- Beziehung
- Appell

4-3 Erkläre die Botschaften

Sachinhalt - Worüber ich Informiere
Selbstoffenbahrung - was ich von mir selbst kundgebe
Beziehung - was ich von dir halte
Appell - wozu ich dich veranlassen möchte

4-4 Wie erzeuge ich Sympathien gegenüber anderen Menschen?

- Namen lernen
- kein Egoist oder Besserwisser
- Interesse am anderen Entwickeln
- Missverständnisse sofort aus der Welt schaffen
- dem anderen Sympathie entgegenbringen

4-5 Zeichnen Sie den Hippokrates-Kreis mit Beschriftung

Bild

4-6 Nenne Kaufmotive von Kunden

K Komfort / Bequemlichkeit
U Unbesorgtheit / Sicherheit
N Neugier / Neheit
D Dollars / Gewinn
E Ehrgeiz / Prestige
N Nächstenliebe / Sympathie

4-7 Wie setzt sich das Herzberg-Haus zusammen inkl. Beschriftungen?

Bild

4-8 Welche Fragetechniken gibt es?

- Geschlossene (Sind Sie für die Organisation verantwortlich)
- Offene (Wie ist Ihr Betrieb organisiert)
- Hypothetische (Mal angenommen Sie hatten…)
- Alternative (Würden Sie lieber so oder so)

4-9 Wie nimmt der Zuhörende die Präsentation am Besten auf?

Hören, Sehen, Mitreden, Mittun = 90%

4-10 Wann nenne ich den Preis?

- Preis nie alleine nennen
- Verniedlichen Sie den Preis psychologisch (Einzelpreis)
- Mit der Erwähnung des Preises den Kunden aktivieren
- Preis nie entschuldigen

4-11 Was für Abschlusstechniken kennen Sie?

- Direktvorschlag
- Alternativtechnik
- Hypothesentechnik
- Aktivtechnik
- Schwierigkeitstechnik

4-12 Wie sendet der Kunde seine Kaufsignale?

Durch seine Haltung, Aktivitäten und Fragen

4-13 Was für Techniken kennen Sie bei einer Reklamation? Erklären Sie

- Zersplittung: Einwände in Einzelteile anhand Fragen
- Stütze: Ja auf sein Recht zu Reklamieren, nicht unbedingt auf die Tatsache
- Umformulierung: ähnlich wie Stütze. Umformulierung seine Aussage zu einer Frage)

4-14 Wie verhalte ich mich bei einer Rekamation, meine Haltung?

- Kunden ausreden lassen
- vor der Antwort kurze Pause einhalten
- Nie direkt und offen wiedersprechen
- kurz, richtig und überzeugend antworten
- Verhandlung nachher sofort weiterführen

4-15 Erklären Sie die Sandwich-Methode?

Deckel = Anfang (muss Positiv sein)

Kern = Thema (kann Positiv/negativ sein)

Boden = Abschluss (muss Positiv sein)

1.a Was für Kommunikationsarten kennen sie?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

1.a verbale Kommunikation, paraverbale und non verbale Kommunikation

1.b Was sind ihre Hauptmerkmale und wie gewichten sie diese in Prozent?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

1.b verbal = gesprochenes Wort (Text) 7% paraverbale = Ton, Tonfall 28% nonverbale = Gestik, Mimik, Optik (Bild) 65%

2.a Auf welchen 4 Ebenen findet die Kommunikation statt?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

2.a Sachinhalt/Sach-Ohr

Selbstoffenbahrung/-Ohr

Beziehung/-Ohr

Appell/-Ohr

2.b Schreiben sie pro Ebene ein Merkmal auf.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

2.b Sachinhalt/Sach-Ohr - Information, Sachlich

Selbstoffenbahrung/-Ohr - Ich Botschaften senden

Beziehung/-Ohr - Was ich von dir hafte, Gefühle

Appell/-Ohr - Codierte Forderung, Argumentation

3. Was versteht man unter Persönlichkeit?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Unter Persönlichkeit versteht man die Gesamtheit aller Eigenschaften, die das Wesen eines Menschen ausmachen.

4. Zählen sie 4 Möglichkeiten auf, welche Sympathien erzeugen.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Sich den Namen Merken.

- Kein Egoist, Besserwisser sein

- Missverständnisse aus der Welt schaffen

- Erfolge anderer Anerkennen

5. Zählen sie 4 Wahrnehmungs-Referenzen nach der Persönlichkeitslehre des C.G. Jung auf.

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Extraversion/Introversion
- Sinneswahrnehung/Intuition
- Analytisches Entscheiden/wertorientiertes Entscheiden
- Strukturorientierung/Wahrnehmungsorientierung

6. Was ist das wichtigste Element bei der Vorbereitung eines Kundengesprächs?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Bedarfs und Kundenanalyse

7. Welche Fragetypen kennen sie?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Offene Fragen
- Geschlossene Fragen
- Hypothetische Fragen
- Alternative Fragen

8. Nennenden Schlüssel zur strukturierten Argumentations-Technik.

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Vorteil, Merkmal oder Massnahme

- Nutzen für Gesprächspartner

- Kontrollfrage

9. Welche Punkte beachten sie bei der Preisargumentation?

- Den Preiss nie allein nennen
- Verniedlichen der Preise
- Kunde aktivieren durch Preis—Erwähnung
- Den Preis nie entschuldigen

10. Wann und wo erstellte Hyppokrates die Persönlichkeitslehre?

11. Um welche Verkaufstechnik handelt es sich bei diesem Beispiel? Kunde: Muss ich den ganzen Betrag sofort bezahlen? Verkäufer: Das ist nicht unbedingt nötig. An welchen Zahlungsmodus haben sie gedacht?

Alternativtechnik

12. Nennen sie noch weitere Abschluss-Techniken.

- Schwierigkeitstechnik
- Direktvorschlag
- Hyppothesentechnik
- Aktivtechnik

13. Auf welche Punkte achten sie während eines Vortrages/Gesprächs?

Straffe Körperhaftung, Hände über Gürtellinie,

Moderationskarten benutzen (max.A5)

Blickkontakt zum Zuhörer

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