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Kartei Details
| Karten | 62 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Marketing |
| Stufe | Mittelschule |
| Erstellt / Aktualisiert | 23.01.2016 / 07.06.2025 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/meister_wesen_des_marketings
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4-1 Aus welchen Teilen besteht die Kommunikation, Nenne je ein Beispiel?
verbal = gesprochenes Wort (Text) 7%
nonverbale = Gestik, Mimik, Optik (Bild) 65%
paraverbale = Ton, Tonfall 28%
4-2 Was für Botschaften enthält eine Nachricht?
- Sachinhalt
- Selbstoffenbahrung
- Beziehung
- Appell
4-3 Erkläre die Botschaften
Sachinhalt - Worüber ich Informiere
Selbstoffenbahrung - was ich von mir selbst kundgebe
Beziehung - was ich von dir halte
Appell - wozu ich dich veranlassen möchte
4-4 Wie erzeuge ich Sympathien gegenüber anderen Menschen?
- Namen lernen
- kein Egoist oder Besserwisser
- Interesse am anderen Entwickeln
- Missverständnisse sofort aus der Welt schaffen
- dem anderen Sympathie entgegenbringen
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4-6 Nenne Kaufmotive von Kunden
K Komfort / Bequemlichkeit
U Unbesorgtheit / Sicherheit
N Neugier / Neheit
D Dollars / Gewinn
E Ehrgeiz / Prestige
N Nächstenliebe / Sympathie
4-7 Wie setzt sich das Herzberg-Haus zusammen inkl. Beschriftungen?
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4-8 Welche Fragetechniken gibt es?
- Geschlossene (Sind Sie für die Organisation verantwortlich)
- Offene (Wie ist Ihr Betrieb organisiert)
- Hypothetische (Mal angenommen Sie hatten…)
- Alternative (Würden Sie lieber so oder so)
Hören, Sehen, Mitreden, Mittun = 90%
4-10 Wann nenne ich den Preis?
- Preis nie alleine nennen
- Verniedlichen Sie den Preis psychologisch (Einzelpreis)
- Mit der Erwähnung des Preises den Kunden aktivieren
- Preis nie entschuldigen
4-11 Was für Abschlusstechniken kennen Sie?
- Direktvorschlag
- Alternativtechnik
- Hypothesentechnik
- Aktivtechnik
- Schwierigkeitstechnik
Durch seine Haltung, Aktivitäten und Fragen
4-13 Was für Techniken kennen Sie bei einer Reklamation? Erklären Sie
- Zersplittung: Einwände in Einzelteile anhand Fragen
- Stütze: Ja auf sein Recht zu Reklamieren, nicht unbedingt auf die Tatsache
- Umformulierung: ähnlich wie Stütze. Umformulierung seine Aussage zu einer Frage)
4-14 Wie verhalte ich mich bei einer Rekamation, meine Haltung?
- Kunden ausreden lassen
- vor der Antwort kurze Pause einhalten
- Nie direkt und offen wiedersprechen
- kurz, richtig und überzeugend antworten
- Verhandlung nachher sofort weiterführen
4-15 Erklären Sie die Sandwich-Methode?
Deckel = Anfang (muss Positiv sein)
Kern = Thema (kann Positiv/negativ sein)
Boden = Abschluss (muss Positiv sein)
1.a Was für Kommunikationsarten kennen sie?
1.a verbale Kommunikation, paraverbale und non verbale Kommunikation
1.b verbal = gesprochenes Wort (Text) 7% paraverbale = Ton, Tonfall 28% nonverbale = Gestik, Mimik, Optik (Bild) 65%
2.a Auf welchen 4 Ebenen findet die Kommunikation statt?
2.a Sachinhalt/Sach-Ohr
Selbstoffenbahrung/-Ohr
Beziehung/-Ohr
Appell/-Ohr
2.b Schreiben sie pro Ebene ein Merkmal auf.
2.b Sachinhalt/Sach-Ohr - Information, Sachlich
Selbstoffenbahrung/-Ohr - Ich Botschaften senden
Beziehung/-Ohr - Was ich von dir hafte, Gefühle
Appell/-Ohr - Codierte Forderung, Argumentation
Unter Persönlichkeit versteht man die Gesamtheit aller Eigenschaften, die das Wesen eines Menschen ausmachen.
4. Zählen sie 4 Möglichkeiten auf, welche Sympathien erzeugen.
- Sich den Namen Merken.
- Kein Egoist, Besserwisser sein
- Missverständnisse aus der Welt schaffen
- Erfolge anderer Anerkennen
5. Zählen sie 4 Wahrnehmungs-Referenzen nach der Persönlichkeitslehre des C.G. Jung auf.
- Extraversion/Introversion
- Sinneswahrnehung/Intuition
- Analytisches Entscheiden/wertorientiertes Entscheiden
- Strukturorientierung/Wahrnehmungsorientierung
Bedarfs und Kundenanalyse
7. Welche Fragetypen kennen sie?
- Offene Fragen
- Geschlossene Fragen
- Hypothetische Fragen
- Alternative Fragen
8. Nennenden Schlüssel zur strukturierten Argumentations-Technik.
- Vorteil, Merkmal oder Massnahme
- Nutzen für Gesprächspartner
- Kontrollfrage
9. Welche Punkte beachten sie bei der Preisargumentation?
- Den Preiss nie allein nennen
- Verniedlichen der Preise
- Kunde aktivieren durch Preis—Erwähnung
- Den Preis nie entschuldigen
500 vor Chr. In Kos (Griechenland) ©
Alternativtechnik
12. Nennen sie noch weitere Abschluss-Techniken.
- Schwierigkeitstechnik
- Direktvorschlag
- Hyppothesentechnik
- Aktivtechnik
13. Auf welche Punkte achten sie während eines Vortrages/Gesprächs?
Straffe Körperhaftung, Hände über Gürtellinie,
Moderationskarten benutzen (max.A5)
Blickkontakt zum Zuhörer
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