Marketing II 10
Konsumentenverhalten und Distributionspolitik
Konsumentenverhalten und Distributionspolitik
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Flashcards
Welche drei Verhaltensebenen lassen sich beim äußeren Verhalten eines Konsumenten differenzieren?
- motorisch-behaviorale
- kognitiv-verbale
- physiologisch-humorale Ebene
Was gehört zur kognitiv-verbalen Verhaltensebene?
Was gehört zur motorisch-behavioralen Verhaltensebene?
Was gehört zur physiologisch-humoralen Verhaltensebene?
Nennen Sie zwei Beispiele für die direkte Beobachtung mittels Apparate.
- Eye-Tracking
- Positionserkennung
- Produktidentifikation (RFID)
Worin drückt sich das äußere Verhalten eines Konsumenten aus?
- Körpersprache
- Verhalten
- Sprache
Was ist eine Beobachtung in der Marktforschung?
Eine systematische, planmäßige Erhebung von Daten mittels Registrierung von durch außen erkennbares Verhalten.
Welche Formen von Handel können grundsätzlich unterschieden werden?
- stationärer Handel - stationäres Geschäft (noch immer der wichtgste Ort des Einkaufs)
- ambulanter Handel - ohne feste Standorte (am beliebtesten Onlinehandel)
Welche Erhebungsmethoden kommen im stationären Handel in Frage?
- Befragung
- Beobachtung ohne apparative Verfahren
- Beobachtung mit apparativen Verfahren
Was ist Usabilty im engeren Sinne?
Benutzerfreundlichkeit u.a. durch leichte Handhabung
Welche Dimensionen hat Usability im weiteren Sinne?
- physiologische Dimension
- psychologische Dimension
- epistemologische Dimension
= User Experience
Was ist die physiologische Dimension der Usability?
Sensual Usability
Die Benutzungsschnittstelle, Farben, akustischer Merkmale, Positionen, Layout - die vom Kunden wahrgenommen werden.
Wichtig sind hier auch die Suchmaschinen, interaktiven Prozesse & barrierefreies Design
Was ist die pschologische Dimension der Usability?
Emotional Usability
Gefühle/Stimmungen die durch die Benutzung des Systems ausgelöst werden.
Erfolgserlebnisse oder aber Frustation
Was ist die epistemologische Dimension der Usability?
Intelectual Usability
Welches Qualifikationsniveau wird für die Nutzung vorrausgesetzt
Welche 3 Phasen durchläuft die Entwicklung einer Anwendung?
- Konzeptionsphase
- Realisationsphase
- Evaluationsphase
Welche 4 Kerneigenschaften machen eine benutzerfreundliche Anwendung aus?
- Nützlichkeit
- Erlernbarkeit
- Effizienz
- Benutzerzufriedenheit
Was wir unter der Navigation einer Webseite verstanden?
Ihre Informationsarchitektur
Wofür steht Ropo?
Research online purchase offline
An welchen Kriterien sollte sich das Design einer Webseite orientieren?
- keine Informationsüberlastung
- Corporate Design
- keine aufwendigen/ablenkenden Hintergründe, Grafiken, animationen
- Navigation auf allen Seiten glich
- Darstellung auf 1 Seite
- kurze, prägnante Texte
- Grafiken zur unterstützung von komplexen Inhalten
- Text nicht als Grafik
Welche Multi-Channel-Systeme lassen sich differenzieren?
- früher stationärer Handel jetzt mit ambulantem Handel
- Kooperation zwischen stationärem & ambulantem Handel
- Stationärer Handel mit Katalogversand nimmt Onlinehandel hinzu
- reine Internetanbieter eröffnen Filialen
