Marketing

interaktive Einbeziehung des Kunden

-physiologische Dimension
-psychologische Dimension
-epistemologische Dimension

betrifft die Benutzungsschnittstelle und somit die Gestaltung von Objekten/Layout

Sensual Usabillity

Gefühlswelt des Nutzers, Erfolgserlebnisse, Ärger etc.

Emotionale Usability
 

Das Wissen wird addressiert, welches im System gespeichert ist, d.h. es geht um das Aufbereiten und Verstehen dieses Wissens.

Intellectual Isability
 

Konzeptionsphase
Realisationsphase
Evaluationsphase

Anforderungen an die Anwendung sowie die Fähigkeiten und Fertigkeiten der User werden formuliert.

funktionale Gestaltung der Benutzerschnittstelle, diese muss solange getestet werden, bis die Ziele einer benutzerfreundlichen Bedienung erreicht werden.  Anschließend grafische Gestaltung und technische Umsetzung

Test der fertigen Anwendung
 

-Nützlichkeit (Befriedigung der Bedürfnisse der Kunden)
-Erlernbarkeit (leicht zu lernen)
-Effizienz ( die User können die Aufgabe schnell und ohne viel Aufwand erledigen)
-Zufriedenheit ( inwieweit entsprechen die Anwendungen den Erwartungen des Benutzers)

Informationsarchitektur einer Website
möglichts transparent und direkt, nicht zu überladen,

Mehrgleisiger Vertrieb

research online purchase offline
Handelnde, die keinen Kauf über das Internet anbieten

-usprünglich stationäre Einzelhändler richten zur Unterstützung des sationären primären Vertribeskanals einen zusätzlichen elektronischen Absatzkanal ein
-stationäre Einzelhändler gehen Kooperationen mit Online-Shops eins, um von deren Know-How zu profitieren und einen Zugang zu einem Multi-Channel-System zu schaffen
-ursprüngliche Multi-Channel-Systeme, die aus dem stationären Handel und dem Katalogversand bestanden, werden um einen elektronischen Kanal erweitert
-reine Internetanbieter, die bisland ausschließlich den elektronischen Vertrieb nutzten, eröffnen stationäre Filialen
 

operative Marketingplanung

4P's: Product (Leistungs- und Programmpolitik), Price (Preispolitik), Promotion(Kommunikationspolitik),Place (Distributionspolitik)
 

Das beobachtete äußere und das nicht beobachtbare innere Verhalten von Menschen beim Kauf und Konsum wirtschaflticher Güter.

Das Verhalten der Letztverbraucher von materiellen und immateriellen Gütern in einer Gesellschaft sowie das Verhalten von Wählern, Museumsbesuchern od. Patienten.

drücken aus, dass wenn ein bestimmter Reiz (S= Stimulus) auf einen Organismus trifft, eine Reaktion (R) zu erwarten ist.

Psychische Vorgänge im Organismus werden ausgeklammert, somit kann nicht erklärt werden, warum einzelne Konsumenten ein Produkt kaufen oder ablehnen.

Gehen davon aus, dass bestimmte Reize (S) vom Organismus (O) verarbeitet werden und es anschließend zu einer Reaktion (R) kommt.

die Stimuli, die auf einen Organismus einwirken und beobachtbare Reaktionen

welche die Black Box beschreiben und konkretisieren

-aktivierende Prozesse = Emotionen, Motivation und Einstellungen
-kognitive Prozesse = Wahrnehmung und Lernen

Mentale Prozesse und Strukturen eines Individuums

ist eine Forschungsrichtung, die das menschliche Verhalten ausschließlich aus Reiz und Reaktion erklärt.

S-R-Modelle

Gleiches Grundmodell, welches jedoch durch theoretische Konstrukte erweitert wird, die empirisch interpretierbar sein müssen.

S-O-R-Modelle
 

-Psychologie
-Soziologie
-Sozialpsychologie
-vergleichende Verhaltensforschung (Verhaltensbiologie)
-physiologische Verhaltenswissenschaften
-Gehirnforschung (Neurologie)

befasst sich mit individuellen Aspekten des Verhaltens
-biologische Grundlagen des Verhaltens
-Sinnesorgane und ihre  Empfindungen
-emotionale und motivationale Prozesse
-Wahrnehmung , Lernen und sonstige kognitive Vorgänge
-Entwicklung, Intelligenz und Persönlichkeit
-psychische Störungen
-sozialer Einfluss auf das Verhalten

soziale Aspekte des Verhaltens

-Mikrosoziologie ( befasst sich mit kleinen sozialen Gruppen
-Makrosoziologie ( befasst sich mit größeren sozialen Gebilden wie Verbänden, Parteien, Betrieben)

soziale Aspekte des Verhaltens

-Mikrosoziologie ( befasst sich mit kleinen sozialen Gruppen
-Makrosoziologie ( befasst sich mit größeren sozialen Gebilden wie Verbänden, Parteien, Betrieben)

untersucht das menschliche Verhalten im sozialen Kontext
überwiegend experimentell
sehr anwendunsgorientiert