M106 - Methodik

Weiterleistung an andere Stellen

> neue Fachperson ist zuständig

> Zusammenarbeit und Vernetzung als andere Interventionsart

• Materiell:
  Sozialhilfe, Sozialversicherungsleistungen, Renten,  Wohnung, Möbel, etc.
• Nicht-Materiell:
  Bildung, soziale Kontakte, Rechtshilfe, Tagesstruktur, etc.

• SA handelt in Auftrag Klientensystem, Gegenüber sind aber Verwalter von gesellschaftlichen Gütern.
• Gegenüber Ressourcenverwaltung ist SA tendenziell in schwächerer Position.
• SA ist partei und hat „Treuhänder“-Rolle.
• Verhandlung oft nicht im persönlichen Gespräch, sondern schriftlich.

1. Gut auf freiem Markt erhältlich, nur Finanzierung muss gesichert werden.
2. Gut wird von öffentlicher Hand oder anderen gesellschaftlichen Institutionen aufgrund mehr oder weniger eindeutiger Anspruchskriterien zur Verfügung gestellt (Gut oft nicht in genügender Menge vorhanden > Anspruchskriterien entsprechen nicht mehr dem Bedarf)
3. Gut wird von Privaten oder nur aus „Entgegenkommen“ angeboten (informelle Ressourcen)

1. Übersicht über die einzelnen Verfahren und Techniken
   • Systemische Erfassung der Ressourcen-Geographie
   • Dokumentation der Ressourcen
   • Pflege der Beziehungen zu Ressourcenverwaltung
   • Initiieren neuer Ressourcen für vorhandenen nicht abgedeckten Bedarf
2. Anspruchs- und Nutzungskriterien
   • Statutarische Zweckbestimmung?
   • Formalisierungsgrad und Vergabe-Entscheide?
   • Formalisierte Nutzerkreise?
   • Zusammensetzung des Verwaltungsorgans?
   • Verteilungsmechanismus?
   • Bisherige Vergabepraxis?
3. Verhandlungstechniken
   • Kooperativ-integrative Verhandlung
   • Konfrontative Verhandlung

• Je unklarer Anspruchsbedingungen, je grösser Handlungsspielraum.
• Je grösser Handlungsspielraum, je wichtiger Verhandlungsführung.
• Je klarer Anspruchsbedingungen, je genauer muss Klientensystem „passen“
• Bei Gesuchen die nur durch SA möglich sind, Verhandlungsstrategie gewichten.
• Je knapper das Gut, je wichtiger ist die Transparenz der Verteilungskriterien.

• Zwei oder mehrere Parteien verhandeln über Gut direkt und ohne Mittelsperson miteinander mit dem Ziel ein möglichst gutes Ergebnis für die eigene Partei zu erlangen.
• Verhandeln ist nicht nur Abholen und Weitergeben von Gütern.
• nur notwendig wenn Handlungsspielraum besteht

• Alles kommt darauf an, treffend zu argumentieren.
• Nachträgliche Korrektur der Argumentation nicht möglich.
• Bei kooperativer Verhandlungsform ist persönliche Bekanntschaft mit Ressourcenverwaltung hilfreich.
• Bei konfrontativer Verhandlung kann Distanz hilfreich sein.

• Jede Partei versucht zwar etwas zu gewinnen, keine will aber Streit.
• Prinzipiell der Kooperation dem Gegenüber verpflichtet > Treuhänder-Rolle
• Besonders wichtig unter folgenden Bedingungen:
• Aushandeln als einzige Möglichkeit.
• Längerfristige Abhängigkeit von Ressourcenverwaltung.
• Gemeinsames Interesse beider Parteien für Klientensystem zu handeln.
• Überzeugen
• Anreize schaffen

• Jemandem jene Information vermitteln, durch die sich sein Bild eines Sachverhaltes ändert.
• Hängt davon ab ob Gegenüber Argumente als legitim bzw. seinen Normen entsprechend wahrnimmt.
• Bei wohlgesinntem Gegenüber müssen nur Argumente vorgetragen werden.
• Bei Skepsis Gegenüber zuerst Schwachpunkte und danach Gegenargumente anbringen.

• Dem Gegenüber für Entgegenkommen Belohnung in Aussicht stellen.
• Funktioniert nur wenn Belohnung vorhanden ist.
• Falls keine Belohnung evtl. indirektes profitieren möglich.

•  
• Konflikt mit Gegenpartei wird in Kauf genommen, nicht aber gesucht.
• Erst wenn Kooperation gescheitert ist
• Anwaltschaft
• Klientensystem muss über Risiko mitentscheiden
• Argumentationsführung durch SA oder Klientensystem
• Gegenüber Zustimmung einfach wie möglich machen (nicht Gesicht verlieren lassen)
• Drohstrategie (Achtung muss im Bedarfsfall umgesetzt werden)
• „Unfreundliche Aktion"

• Schutz von Klientenrechten
• Anwaltschaft impliziert Konfliktsituation
• Zielerreichung bei erfolgreicher Anwaltschaft?
  • Einzelnes Klientensystem relativ machtlos und abhängig
  • Gutes Resultat kann nie mit Sicherheit vorhergesagt werden

• Verhältnismässigkeit
• Einflussnahme bei übergeordneten Stellen
  • Einstieg bei niedrigster zweckmässiger Ebene
  • Eskalation langsam und sorgfältig
• Öffentlicher Protest
  • Ungeeignet im Einzelfall
  • Zusammenschluss mit anderen Fachpersonen
• Medieneinsatz
  • Leserbrief einfach
  • Aufbereitung Story komplex und sorgfältig abzuwägen
• Justiz

1. Auf Verlierer zu- und eingehen, Verbindendes betonen
2. Zuhören und Emotionen abreagieren lassen
3. Illusion lassen, dass diese Veränderung schon immer gewollt war

> Standpunkt verschieben und Gegenüber als Beteiligter im Kampf um Klientenrechte

1. Verhandlung
   • Direkte Kommunikation zwischen Parteien
2. Vermittlung, Mediation, Schlichtung
   • Neutrale Drittperson anwesend
   • Geführte Verhandlung
3. Aussergerichtlicher Schiedsspruch oder Schiedsgericht
   • Drittperson (Gericht) kommuniziert nur noch mit jeder Partei einzeln
   • Entscheidung wird beiden Parteien ausgehändigt

• SA findet statt wo Menschen auf Umwelt treffen
• Erschliessung externer und interner Ressourcen

= Rohstoff, Quelle, Hilfsmittel

Interne Ressource:
kognitive Ausstattung, Bereitschaft für Problemlösung, Neugier, Zuversicht, etc.

Externe Ressourcen:
materielle und immaterielle Güter der Sozialen Sicherheit (ehem. Sachhilfe)

• Sprachliche Formulierung einfach halten
• Verschachtelte Sätze, viele Fremdwörter vermeiden
• Roter Faden
• Beispiele
• Vorbereitung (auch auf Widerstand)

• Menschen und Probleme getrennt behandeln
• Interessen zählen, nicht die Positionen
• Optionen entwickeln, die für beide Partner Vorteile bringen
• Einigung auf neutrale Beurteilungskriterien