Korespondenz alle Arten 10.01.2014

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Danke für die Anfrage (Datum und Gegenstand der Anfrage erwähnen)

Kernbotschaft 1

genaue und konkrete Beschreibung der angebotenen Ware oder Dienstleistung

• bei Waren: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse,...
• bei Dienstleisungen: Art, Dauer, Start/Ende, Sonderwünsche,...

Kernbotschaft 2

• bei Waren: Menge, Lieferfrist
• genauer Preis
• allfällige Rabatte, Skonti (=Bar- oder Schnellzahlungsrabatt)
• Zahlungsbedingungen (z.B. 30Tage)

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um Antwort (Ist das Angebot in Ordnung?)

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf das Angebot (Datum und Gegenstand der Anfrage erwähnen)

Kernbotschaft 1

• Einwand: unpassende(r) Punkt(e)erwähnen
• Begründung: Warum passt ein Punkt/passen mehrere Punkte nicht?

Kernbotschaft 2

Gegenvorschlag: konkret vorschlagen, welche Änderung(en) sie wünschen

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um Antwort: verbindlich/unverbindlich

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Danke für Angebot/Katalog/Prospekt/Anruf (Datum und Gegenstand erwähnen)

Kernbotschaft 1

• Beschreibung der Ware: Ware, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse, Artikelnummer (falls vorhanden)
• Menge
• Preis

Kernbotschaft 2

• Lieferbedingungen (Frist, Lieferart)

Fortsetzungsbotschaft

Hoffnung auf einwandfreie Ware und pünktliche Lieferung

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Lieferung in einem bestimmten Zeitraum (Datum)

Kernbotschaft 1

Reklamation: Keine Lieferung erfolgt. Unverständnis äussern. Grund erfragen.

Kernbotschaft 2

Nachfrist setzen

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um pünktliche Lieferung

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit)

Kernbotschaft 1

Reklamation: Keine Lieferung erflogt. Unverständnis äussern. Grund erfragen.

Kernbotschaft 2

Fixgeschäft:

• Keine Nachfrist setzen, Schadenersatz fordern
• auf Nachlieferung bestehen (Nachfrist setzen) und Schadenersatz fordern
• Vertragsrücktritt und Schadenerstz fordern

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um pünktliche Nachlieferung oder Antwort

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Rahmentext 1

Absender, Einschreiben, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf Lieferung (Datum und Gegenstand der Lieferung)

Kernbotschaft 1

• Die Ware weist Mängel auf: konkrete und detailierte Schilderung des Mangels.
• Falls möglich, Beweismittel beilegen (z.B. Foto)

Kernbotschaft 2

Lösungsvorschlag:

• Ersatzlieferung
• Minderung
• Wandelung

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um Antwort

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf die Mängelrüge (Datum und Gegenstand). Wichtig Bedanken sie sich nicht fur die Mängelrüge, sondern bleiben sie neutral: ,,Wir haben Ihr Schreiben vom ... erhalten.''

Kernbotschaft 1

• Sachverhalt/Mangel wurde geprüft: Ergebnis und Grund bekanntgeben
• Entschuldigung (falls der Kunde im Recht ist)

Kernbotschaft 2

• Auf dem Kundenvorschlag eingehen (falls möglich)
• Auf den Kundenvorschlag teilweise eingehen, eigenen Lösungsvorschlag unterbreiten
• Auf den Kundenvorschlag nicht eingehen, eigenen Lösungsvorschlag unterbreiten

Fortsetzungsbotschaft

Zusicherung, dass in Zukunt wieder einwandfrei geliefert wird. Bitte um Antwort.

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen