Korespondenz alle Arten 10.01.2014

Alle arten von Anfragen, Angebot usw...

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Marco Lehmann

Set of flashcards Details

Flashcards	8
Language	Deutsch
Category	General Education
Level	Primary School
Created / Updated	10.01.2014 / 23.06.2018
Weblink	https://card2brain.ch/box/korespondenz_alle_arten_10_01_2014
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Card list

Study

Inhalt und Aufbau einer Anfrage

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Kontakt-/Anknüpfungsbotschaft

Grund des Interessens (Warum schreiben sie eine Anfrage?)
Hinweis auf Informationsquelle (Woher haben sie von diesem Unternehmen erfahren?)

Kernbotschaft 1

Genaue konkrete Beschreibung der gewünsten Ware oder Dienstleistung:

bei Waren: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse,...
bei Dienstleistungen: Art, Dauer, Start/Ende, Sonderwünsche,...

Kernbotschaft 2

Preisvorstellung (so viel sind sie bereit zu zahlen)
bei Waren: Menge, Lieferfrist

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um Zusendung eines Angebots

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Inhalt und Aufbau eines Angebots

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Danke für die Anfrage (Datum und Gegenstand der Anfrage erwähnen)

Kernbotschaft 1

genaue und konkrete Beschreibung der angebotenen Ware oder Dienstleistung

bei Waren: Marke, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse,...
bei Dienstleisungen: Art, Dauer, Start/Ende, Sonderwünsche,...

Kernbotschaft 2

bei Waren: Menge, Lieferfrist
genauer Preis
allfällige Rabatte, Skonti (=Bar- oder Schnellzahlungsrabatt)
Zahlungsbedingungen (z.B. 30Tage)

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um Antwort (Ist das Angebot in Ordnung?)

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Inhalt und Aufbau eines Gegenangebots

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf das Angebot (Datum und Gegenstand der Anfrage erwähnen)

Kernbotschaft 1

Einwand: unpassende(r) Punkt(e)erwähnen
Begründung: Warum passt ein Punkt/passen mehrere Punkte nicht?

Kernbotschaft 2

Gegenvorschlag: konkret vorschlagen, welche Änderung(en) sie wünschen

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um Antwort: verbindlich/unverbindlich

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Inhalt und AUfbau einer Bestellung

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Danke für Angebot/Katalog/Prospekt/Anruf (Datum und Gegenstand erwähnen)

Kernbotschaft 1

Beschreibung der Ware: Ware, Typ, Ausführung, Farbe, Form, Grösse, Artikelnummer (falls vorhanden)
Menge
Preis

Kernbotschaft 2

Lieferbedingungen (Frist, Lieferart)

Fortsetzungsbotschaft

Hoffnung auf einwandfreie Ware und pünktliche Lieferung

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Inhalt und Aufbau einer Liefermahnung, Mahngeschäft

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Lieferung in einem bestimmten Zeitraum (Datum)

Kernbotschaft 1

Reklamation: Keine Lieferung erfolgt. Unverständnis äussern. Grund erfragen.

Kernbotschaft 2

Nachfrist setzen

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um pünktliche Lieferung

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Inhalt und Aufbau einer Liefermahnung, Fixgeschäft

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf Bestellung: Das haben wir bestellt. Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit)

Kernbotschaft 1

Reklamation: Keine Lieferung erflogt. Unverständnis äussern. Grund erfragen.

Kernbotschaft 2

Fixgeschäft:

Keine Nachfrist setzen, Schadenersatz fordern
auf Nachlieferung bestehen (Nachfrist setzen) und Schadenersatz fordern
Vertragsrücktritt und Schadenerstz fordern

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um pünktliche Nachlieferung oder Antwort

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Inhalt und Aufbau einer Mängelrüge

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1

Absender, Einschreiben, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf Lieferung (Datum und Gegenstand der Lieferung)

Kernbotschaft 1

Die Ware weist Mängel auf: konkrete und detailierte Schilderung des Mangels.
Falls möglich, Beweismittel beilegen (z.B. Foto)

Kernbotschaft 2

Lösungsvorschlag:

Ersatzlieferung
Minderung
Wandelung

Fortsetzungsbotschaft

Bitte um Antwort

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

Inhalt und Aufbau einer Antwort auf Mängelrüge

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Rahmentext 1

Absender, Empfänger, Datum, Titel, Anrede

Anknüpfungsbotschaft

Bezug auf die Mängelrüge (Datum und Gegenstand). Wichtig Bedanken sie sich nicht fur die Mängelrüge, sondern bleiben sie neutral: ,,Wir haben Ihr Schreiben vom ... erhalten.''

Kernbotschaft 1

Sachverhalt/Mangel wurde geprüft: Ergebnis und Grund bekanntgeben
Entschuldigung (falls der Kunde im Recht ist)

Kernbotschaft 2

Auf dem Kundenvorschlag eingehen (falls möglich)
Auf den Kundenvorschlag teilweise eingehen, eigenen Lösungsvorschlag unterbreiten
Auf den Kundenvorschlag nicht eingehen, eigenen Lösungsvorschlag unterbreiten

Fortsetzungsbotschaft

Zusicherung, dass in Zukunt wieder einwandfrei geliefert wird. Bitte um Antwort.

Rahmentext 2

Grussformel, evtl. Firmenname, Vorname und Name, evtl. Beilagen

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