Konfliktbewältigung im Team - Leadership-Basiskompetenz
Theoretische Grundlagen und Methoden mit Beispielen, Praxisaufgaben, Repetitionsfragen und Antworten von Carola Bohren Meyer und Rita-Maria Züger
Theoretische Grundlagen und Methoden mit Beispielen, Praxisaufgaben, Repetitionsfragen und Antworten von Carola Bohren Meyer und Rita-Maria Züger
Set of flashcards Details
| Flashcards | 100 |
|---|---|
| Students | 11 |
| Language | Deutsch |
| Category | Micro-Economics |
| Level | University |
| Created / Updated | 24.05.2013 / 08.03.2021 |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/konfliktbewaeltigung_im_team_leadershipbasiskompetenz
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| Embed |
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Was erwächst aus der Konkurrenz und Unterschiedlichkeit?
Eine mögliche Konfliktursache, denn nicht alle erhalten dieselben Chancen, eine interessante, herausfordernde oder prestigeträchtige Arbeit zu bekommen.
Was ist ein weiterer Sinn des Konflikts?
Der Sinn kann im Erhalten des Bestehenden liegen. - Dass etwas besteht, ist schon Beweis für seine Daseinsberechtigung; das Neue muss sich zuerst seinen Platz erkämpfen.
- Was zeigt die Geschichte in unzähligen Beispielen auf?
- Warum?
- Nennen Sie Biespiele?
- Was ensteht aus dieser Problematik?
- Wie mit Andersdenkenden und Erfindern verfahren wurde.
- Sie bedrohten das Bestehende, und anhand dieser von der Norm abweichenden Person konnte das "Böse" sozusagen dingfest gemacht werden.
- Als Galileo Galilei 1616 zu behaupten wagte, die Erde drehe sich, wurde diese Aussage sofort verboten. Andersdenkende gefährdeten die Ordnung der damaligen Machtstrukturen, so dass man auch diejenigen bestrafte, die Galileos Aussage vertraten. Galilelo selbst wurde von den Inquisitoren bis zu seinem Tode eingesperrt.
- Entstehende Konflikte garantieren die Stabilität der Organisation: Man kann Schuldige definieren und angemessen bestrafen, und dank dieser "Sündenböcke" erhält sich das übrige Gebilde stabil.
- Konfliktpotenzial in meinem Team?
- Listen Sie mögliche Konfliktherde auf, die Sie in Ihrem beruflichen Umfeld aktuell feststellen!
- Beschreiben Sie für jeden dieser möglichen Konflikte die typischen Anzeichen!
Immer aktuelle Themen gebrauchen.
Nennen Sie Konfliktpotenzial in Ihrem Team?
Mögliche Konfliktherde Anzeichen
Nennen Sie den Unterschied zwiwchen Pannen und Konflikten:
- Pannen: alltägliche Missverständnisse oder Fehler, bei denen es weder Sieger noch Verlierer, noch Schuldige noch Opfer gibt.
- Konflikte: haben eine Vorgeschichte, es geht um Recht oder Unrecht, Sieg oder Niederlage
Was sind typische Konfliktanzeichen?
- Sich verschlechternde Kommunikationsbeziehungen
- Unterschiedliche Vorstellungen über gemeinsame Probleme
- Entscheidungsfindung mit mangehaften Informationen
- Steigerung von Misstrauen und Feindseligkeiten
- Streit auf Nebenschausplätzen
- Suche nach Schuldigen statt nach Lösungen
- Delegation von Entscheidungen
- Verstecken hinter Regeln und Anweisungen
Welche Ursachen und Ausprägungen hat Widerstand?
Ursachen: Informationsmangel und Angst
Ausprägungen: Kommunikationsebene: verbal (ausgesprochen) und nonverval (nicht ausgesprochen) sowie Handlungsebene: aktiv (angriffsorientiert) und passiv (rückzugsorientiert)
Wo ergeben sich Konfliktpotenziale in Organisationen und Unternehmungen?
- formellen Bezieungen: Schnittstellenprobleme in Arbeitsabläufen, Ressourcenverteilungsprobleme, Probleme in der Organisationsstruktur, Anerkennungsprobleme aufgrund individueller Unterschiede, Meinungsverschiedenheiten über Sachprobleme.
- informellen Beziehungen, die sich stark auf die Team- oder Unternehmenskultur auswirken.
Was sind die Konfliktpotenziale in den fünf Phasen gruppendynamischer Prozesse?
Phase Beschreibung Konfliktpotenzial 1. Forming Gründungsphase, Einstiegs- und Findungsphase • Zerfall wegen unklarer Ziele
• Gegenseitige Behinderung
• Überhastetes oder zu langsames Vorgehen
• Störenfriede 2. Storming Streitpahse, Auseinenadersetzung, Konflikte • Unterschiede
• Emotionale Bindungen
• Substitutionskonflikte
• Verlagerung auf Beziehungs- oder Sachebene 3. Norming Vertragsphase, Übereinkommensphase • Zielkonflikte
• Ungenügende Klärung im Storming
• Widerstand 4. Performing Arbeitsphase, Leisutnsphase • Unklares Norming
• Nicht-Mitarbeit einzelner Mitglieder 5. Reforming Bilanzphase, Lernphase • Vermeidung von Unerfreulichem
• Versachlichung Gruppenaktivität
Ordnen Sie das folgende Fallbeispiel einer Gruppendiskussion der zutreffenden Phase des Gruppenprozesses zu:
- Anna: "Ich bin der Meinung, dass wir uns beim Thema Sicherheit für Joachims Vorschlag entscheiden sollten."
- Rolf: "Moment, ich habe ja noch gar nicht gesagt, wie ich dazu stehe!"
- Anna: "Das macht doch nichts, die Merheit ist eh auf Joachims Seite!"
- Rolf: "Seit wann entscheiden wir hier nach Mehrheitsprinzip?"...
- Storming
- Emotionale Bindung, Verlagerung auf die Beziehungsebene
- Metakommunikation organisieren, jedoch auch Raum geben, also nicht zu straff führen
Beschreiben die folgenden Fällen einen Konflikt? - Begründen Sie Ihre Einschätzung stichwortartig.
- Manfred Studer trinkt seit einiger Zeit den Kaffee ind er Morgenpause nicht mehr mit seinem Team, sondern gesellt sich zu den Kollegen einer anderen Abteilung.
- Weil Myriam Kramer gestern in einer dringenden Angelgenheit nach Genf fahren musste, vergass sie den mit einem Mitarbeiter verinbarten Besprechungstermin.
- Der Produktmanger Benno Reimann beklagt sich bei seinem Freund: " Ich erlebe zum weiderholten Mal an unserer Abteilungssitzung dasselbe: Statt Lösungen für die Umsatzprobleme zu entwickeln, werden Schuldige gesucht!
- Ja. Manfred Studer geht mit dem Team regelmässig auf Distanz, er entzieht sich der Gruppe.
- Nein. Hier handelt es sich um einen Einzelfall, eine Panne.
- Ja. Benno Reimann stellt fest, dass vermehrt nach Schuldigen gesucht wird, anstatt die Probleme zu lösen.
Konflikt und Widerstand stehen in enger Beziehung zu eineander.
- Nennen Sie zwei Hauptursachen für das Entstehen von Widerstand.
- Zeigen Sie die beiden Hauptursachen anhand eines eingenen Beispiels auf.
- Informationsmangel und Angst (vor Veränderung oder vor Verlust)
- (Kommentar) Ihre beiden Beispiele zeigen die beiden Hauptursachen Informationsmangel und Angst auf.
Begründen Sie einem Kollegen anhand eines konkreten Beispiels aus Ihrem Arbeitsumfeld, warum Konflikte auch Sinn machen können.
(Kommentar)
Ihr Beispiel sollte aufzeigen, wie der Sinn von Konflikten in einem der folgenden Widersprüche liegt:
- Unterschiede werden deutlich gemacht.
- Einheit und Einheitlichkeit der Gruppe werden gefestigt.
- Bestehendes wird erhalten.
Um welche Form von Widerstand handelt es sich beim folgenden Beispiel?
Kurt Hauser hat zum wiederholten Mal den Sachbearbeiter Ingo Gross um eine aktualisierte Kundenliste gebeten. Ingo Gross entschuldigt sich nun dafür, er komme einfach nicht dazu, diese Liste zu erstellen. Kurt Hauser ist irritiert, denn bisher hatte Ingo Gross doch immer alles in nützlicher Frist erledigt...
Es handelt sich um einen passiven Widerstand auf der Handlungsebene: Ingo Gross arbeiet auffällig langsam.
Wie unterscheidet sich ein Konflikt von einer Panne?
Bei einem echten Konflikt geht es darum, Recht oder Unrecht zu bekommen, und sich somit als Sieger oder Verlierer zu fühlen.
Pannen zeichnen sich hingegen dadurch aus, das nach der Aufklärung des Missverstänisses oder des gemachten Fehlers alle Betroffenen erleichtert sind. Es gibt weder Sieger noch Verlierer, noch Schuldige noch Ofper.
Pannen kann man durch Klärung des Missverständnisses oder durch Entschuldigungen behen.
Warum entstehen Pannen? Geben 2 Beispiele
- Der Kellner bringt Ihnen versehentlich das falsche Getränk
- Eine Teilnehmerin kommt zu spät zur Sitzung, weil sie im Verkehrsstau stecken geblieben ist.
Was singalisiert ein gehäuftes vorkommen von Pannen?
Gehäufte vorkommen sind immer ein Anzeichen von tieferliegenden Konflikten.
Wie beginnen solche Pannen die in Konflikte ausarten?
Oft beginnen solche Pannen mit einem ungelösten Problem auf der Sachebene ode als Folge von verhärtetem Widerstand auf der Beziehungsebene.
Was sind typische Konfliktanzeichen?
Konflikte haben immer eine Vorgeschichte, die typische Anzeichen tragen. Je öfter und klarer (mehr) diese Anzeichen auftreten, umso grösser ist die Wahrscheinlichkeit eins unglösten, schwelenden Konflikts.
Was braucht es, um einen Konflikt in den Anfängen zu erkennen?
Sensibilität und Offenheit für zwischenmenschliche Probleme?
Was führt bereits zu einer eingeschränkten Sichtweise, wenn es um Konflikte geht?
Alleine die Angst, in eine Auseinandersetzung verwickelt zu werden, weshalb man weg schaut und den sich anbahnenden Konflikt nicht warhaben will.
Mit was hat das weg schauen bei Konfliktsituationen zu tun?
gesellschaftlichen Normen, wie die Metapher "schlafende Hunde soll man nicht wecken"
Woher stammen diese gesellschaftlichen Normen und was sind die folgen davon?
Solche anerzogenen Werte und Einstellungen behindern uns womöglich in unserem Handeln.
Was ist der Sinne eines Konfliktes?
Es wäre sowohl für die persönliche Entwicklung als auch für jene von Unternehmen und Organisationen förderlicher, einen Konflikt als solchen anzuerkennen, als ihn unter den "Teppich zu kehren".
Was ist wesentlich um Konflikte zu erkennen?
Zu akzeptieren, dass Menschen, die miteinander arbeiten, einander wahrscheinlich auch stören und behindern kann ein erster Schritt in die Richtung Konfliktbewältigung sein (bedeuten).
Was ist entscheidend für den Umgang mit Konflikten?
Eine möglichst offene, objektive Wahrnehmung der Anzeichen!
Was sind die wichtigsten Anzeichen möglicher Konflikte?
- Die Kommunikationsbeziehung verschlechtert sich und wird förmlicher.
- Entwicklung unterschiedlicher Vorstellungen über anstehende gemeinsame Probleme.
- Entscheidungen werden trotz unvollständiger oder falscher Informationen getroffen.
- Wachsendes Misstrauen, kleine Sticheleien und Feindseligekeiten häufen sich.
- Man streitet sich auf "Nebenschauplätzen".
- Bei Problemen such man nach Schuldigen statt nach Lösungen.
- Die Parteien berufen sich verstärkt auf Regeln und Anweisungen.
Was für Begleiterscheinungen bringen Konflikte häufig mit sich?
Häufige negative Begleiterscheinungen sind verhärteter Widerstand.
Was lässt sich aus verhärtetem Widerstand schliessen?
Wenn wir dem Widerstand zu wenig Beachtung schenken, läuft er Gefahr, unkontrolliert in einem Konflikt zu enden.
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