Kommunikationstraining
Mitarbeiterführung, Grundlage Kommunikation
Mitarbeiterführung, Grundlage Kommunikation
-
- 1 / 31
-
Flashcards
Fragetechniken
offene Frage
geschlossene Frage
alternativ Fragen
Suggestiv Fragen
Gesprächsstruktur: Vorbereitung
- Kontaktphase
- Informationsphase
- Argumentationsphase
- Beschlussphase
- Abschlussphase
- Nachbearbeitung
Komponenten der Kommunikation
- wer (Kommunikatior, Sender)
- sagt was (Nachricht, Botschaft, Information)
- zu wem (Empfänger, Adressat)
- womit (verbale und nonverbale Verhaltensweisen, Ausdruck, Signal)
- durch welches Medium (Kanal, Modulität)
- mit welcher Absicht (Interpretation, Motivation, Ziel)
- mit welchem Effekt (Eindruck, Informationsverarbeitung)
Definition Kommunikation
Information von Sender zu Empfänger. ggf. zurück verstanden
vier Ohren Modell
- Sachohr
- Beziehungsohr
- Selbstoffenbarungsohr
- Appellohr
Sachaspeckt
Sachinformation
Selbstoffenbarungsaspeckt
Sachinformationen sowie Informationen die etwas über den Sender offenbaren
Beziehungsaspekt
Enhält Informationen darüber wie der Sender zum Empfänger steht und was er von Ihm hält.
Z.Bsp.Formulierung,Tonfall und andere nonverbale Begleitsignale
Appellaspekt
Ziel und Wirkung den Empfänger zu beeinflussen
3 ICH Zunstände der Transaktionsanalyse
Eltern Ich
Erwachsen Ich
Kind Ich
Eltern Ich
- Gefühle
- Einstellungen
- Denkweisen
- Verhaltensweisen
Erwachsen Ich
- Problemsend
- Sachlich
- Sammel Informationen
- Nachfragen
- Analysieren
- Vernünftig
Kind Ich
- Spontan, Impulsiv
- Direkt
- Neugierig
- Aggresiv
- Egozentrisch
- Angst, Schüchternheit
- rebellisch, trotzig
- Orientierung an Normen und Erwartungen
Ich Botschaften
- Befehlen
- Drohen
- Belehren
- Urteilen
- Verhören
- Ratschlagen
mischen sich in das Verhalten, Fühlen oder Wollen dese Anderen ein, offenbaren aber nichts über die Probleme des Senders. Nur Aussagen über Empfänger
Du Botschaften
- eine exakte Verhaltens- oder Situationsbeschreibung
Bsp. Sie sind diese Woche bereits zweimal zu spät gekommen - eigene Gefühle benennen, die dadurch bei mir ausgelöst werden
ich ägere mich darüber - Auswirkungen bei mir, bei anderen, für den Betrieb,
weil wir dann Ihre Arbeit mitmachen müssen
Aktives Zuhören
- versuchen, sich in den Gesprächspartner einzufühlen
- beim Gespräch mitzudenken
- beim Gesprächspartner Aufmerksamkeit und Interesse entgegenzubringen.
Bestandteile des aktivene Zuhörens
- Wahrnehmung (selektive Wahrnehmung)
- Verstehen (Begreifen)
- Bewerten
- Reaktion (Verbale, Nonverbale)
Techniken des aktiven Zuhörens
- Paraphrasieren (Aussage mit eigenen Worten wiederholen
- Verbalisieren (Die Gefühle, Emotionen des Gegenübers werden gespiegelt z.B.Sie hat das masslos geärgert
- Nachfragen (Nachdem Sie dies gesagt hatten, reagierte Meier nicht)
- Zusammenfassen
- Klären (unklares klären, nachfragen)
- Weiterführen (durch Fragestellung Gespräch weiterführen)
- Abwägen (War die Belästigung schlimmer als das nicht Ernstgenommen werden)
Nonverbale Akzente
- Stimmmodulation
- Sprachtempo
- Körpersprache
Kommunikationstypen
- Visuell (Bildhaft sprechen)
- Auditiv (Präzise beschreiben)
- kinästhetisch (aktiv, lebendig vorführen, selber bedienen, hantieren)
Fragetechnik
- offene Frage
- geschlossene Frage
- alternativ Fragen
- suggestiv Fragen
Regeln Fragetechnik
- kurze, klare Fragen formulieren
- nur eine Frage auf einmal
- Fragen einfach und verständlich formulieren
W-Fragen offene Fragen
- wer
- was
- wie
- wo
- wann
- warum
Offene Fragen
Vorteile
- Gesprächsfördernd
- Einflussnahme auf Gesprächsverlauf
- Erkennen von Gegenargumenten, abweichende Standpunkte
- Einschätzung Gesprächspartner
- mehr Zeit zum nachzudenken, bevor ich selber reagiere
Geschlossene Frage
Antwort mit Ja oder Nein
Vorteile:
- kurze, kokrete Antwort
Nachteile
- geringer Informationsgewinn
- keine Info zur Entscheidungsgrundlage
Alternativ Fragen
entweder oder Fragen
Anwendung: Interessenabgleich bei dem mn dem Partner letzte Entscheidung überlassen will
Entscheidungsfreiheit: Mail oder Postversand
Terminabsprache
Suggestiv Fragen
Antwort wird schon mit der Frage mitgegeben.
Z.Bsp. Sie halten es doch sicher auf für wichtig, das ein Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit zur Weiterbildung gibt.
Metakommunikation
Kommunikation über Kommunikation
Man spricht darüber, wie man miteinander redet und umgeht.
Ziel von Feedback
- sich ihrer Verhaltensweise bewusst werden
- einschätzen lernen, wie Ihr Verhalten auf andere wirkt
- sehen, was sie bei anderen auslösen
Regeln für Feedback Sender /Empfänger
- konstruktiv
- beschreibend
- konkret
- subjektiv formuliert
- nicht negativ
Als Empfänger
- Sender ausreden lassen
- sich nicht rechtfertigen od. verteitigen
- dankbar für Feedback sein
Feedbackregeln Kurzform
- Gib Feeback wenn der andere auch zuhören kann
- Feedback soll so ausführlich und konkret wie möglich sein
- Wahrnehmung als Wahrnehmung, Vermutung als Vermutung und Gefühle als Gefühle mitteilen.
- Feedback soll den anderen nicht analysieren
- Feedback soll auch gerade positive Gefühle und Warnnehmungen umfassen
- Feedback soll umkehrbar sein
- Feedback soll die Informationskapazität des anderen berücksichtigen
- Feedback sollte sich auf begrenztes konkretes Verhalten beziehen
- Feeback sollte möglichst unmittelbar erfolgen
- Die Aufnahme von Feedback ist dann am günstigsten, wenn der andere es sich wünscht
- Sie sollten Feedback nun annehmen , wenn Sie dazu in der Lage sind.
- Wenn Sie Feedback annehmen - hören Sie zunächst nur ruhig zu.
- Feedback geben bedeutet, Informationen zu geben, und nicht, den anderen zu verändern.
