Kommunikationstraining

1. Kontaktphase
2. Informationsphase
3. Argumentationsphase
4. Beschlussphase
5. Abschlussphase
6. Nachbearbeitung

1. wer (Kommunikatior, Sender)
2. sagt was (Nachricht, Botschaft, Information)
3. zu wem (Empfänger, Adressat)
4. womit (verbale und nonverbale Verhaltensweisen, Ausdruck, Signal)
5. durch welches Medium (Kanal, Modulität)
6. mit welcher Absicht (Interpretation, Motivation, Ziel)
7. mit welchem Effekt (Eindruck, Informationsverarbeitung)

Information von Sender zu Empfänger. ggf. zurück verstanden

• Sachohr
• Beziehungsohr
• Selbstoffenbarungsohr
• Appellohr

Sachinformation

Sachinformationen sowie Informationen die etwas über den Sender offenbaren

Enhält Informationen darüber wie der Sender zum Empfänger steht und was er von Ihm hält.

Z.Bsp.Formulierung,Tonfall und andere nonverbale Begleitsignale

Ziel und Wirkung den Empfänger zu beeinflussen

Eltern Ich

Erwachsen Ich

Kind Ich

• Gefühle
• Einstellungen
• Denkweisen
• Verhaltensweisen

• Problemsend
• Sachlich
• Sammel Informationen
• Nachfragen
• Analysieren
• Vernünftig

• Spontan, Impulsiv
• Direkt
• Neugierig
• Aggresiv
• Egozentrisch
• Angst, Schüchternheit
• rebellisch, trotzig
• Orientierung an Normen und Erwartungen

• Befehlen
• Drohen
• Belehren
• Urteilen
• Verhören
• Ratschlagen

mischen sich in das Verhalten, Fühlen oder Wollen dese Anderen ein, offenbaren aber nichts über die Probleme des Senders. Nur Aussagen über Empfänger

• eine exakte Verhaltens- oder Situationsbeschreibung
  Bsp. Sie sind diese Woche bereits zweimal zu spät gekommen
• eigene Gefühle benennen, die dadurch bei mir ausgelöst werden
  ich ägere mich darüber
• Auswirkungen bei mir, bei anderen, für den Betrieb,
  weil wir dann Ihre Arbeit mitmachen müssen

• versuchen, sich in den Gesprächspartner einzufühlen
• beim Gespräch mitzudenken
• beim Gesprächspartner Aufmerksamkeit und Interesse entgegenzubringen.

• Wahrnehmung  (selektive Wahrnehmung)
• Verstehen           (Begreifen)
• Bewerten            
• Reaktion            (Verbale, Nonverbale)

1. Paraphrasieren           (Aussage mit eigenen Worten wiederholen
2. Verbalisieren               (Die Gefühle, Emotionen des Gegenübers werden gespiegelt z.B.Sie hat das masslos geärgert
3. Nachfragen                   (Nachdem Sie dies gesagt hatten, reagierte Meier nicht)
4. Zusammenfassen    
5. Klären                           (unklares klären, nachfragen)
6. Weiterführen                (durch Fragestellung Gespräch weiterführen)
7. Abwägen                      (War die Belästigung schlimmer als das nicht Ernstgenommen werden)

• Stimmmodulation
• Sprachtempo
• Körpersprache

1. Visuell                                  (Bildhaft sprechen)
2. Auditiv                                   (Präzise beschreiben)
3. kinästhetisch                      (aktiv, lebendig vorführen, selber bedienen, hantieren)

• offene Frage
• geschlossene Frage
• alternativ Fragen
• suggestiv Fragen

• kurze, klare Fragen formulieren
• nur eine Frage auf einmal
• Fragen einfach und verständlich formulieren

• wer
• was
• wie
• wo
• wann
• warum

Vorteile

• Gesprächsfördernd
• Einflussnahme auf Gesprächsverlauf
• Erkennen von Gegenargumenten, abweichende Standpunkte
• Einschätzung Gesprächspartner
• mehr Zeit zum nachzudenken, bevor ich selber reagiere

Antwort mit Ja oder Nein

Vorteile:

• kurze, kokrete Antwort

Nachteile

• geringer Informationsgewinn
• keine Info zur Entscheidungsgrundlage

entweder oder Fragen

Anwendung: Interessenabgleich bei dem mn dem Partner letzte Entscheidung überlassen will

Entscheidungsfreiheit: Mail oder Postversand

Terminabsprache

Antwort wird schon mit der Frage mitgegeben. 

Z.Bsp. Sie halten es doch sicher auf für wichtig, das ein Unternehmen seinen Mitarbeitern die Möglichkeit zur Weiterbildung gibt.

Kommunikation über Kommunikation

Man spricht darüber, wie man miteinander redet und umgeht.

• sich ihrer Verhaltensweise bewusst werden
• einschätzen lernen, wie Ihr Verhalten auf andere wirkt
• sehen, was sie bei anderen auslösen

• konstruktiv
• beschreibend
• konkret
• subjektiv formuliert
• nicht negativ

Als Empfänger

• Sender ausreden lassen
• sich nicht rechtfertigen od. verteitigen
• dankbar für Feedback sein

• Gib Feeback wenn der andere auch zuhören kann
• Feedback soll so ausführlich und konkret wie möglich sein
• Wahrnehmung als Wahrnehmung, Vermutung als Vermutung und Gefühle als Gefühle mitteilen.
• Feedback soll den anderen nicht analysieren
• Feedback soll auch gerade positive Gefühle und Warnnehmungen umfassen
• Feedback soll umkehrbar sein
• Feedback soll die Informationskapazität des anderen berücksichtigen
• Feedback sollte sich auf begrenztes konkretes Verhalten beziehen
• Feeback sollte möglichst unmittelbar erfolgen
• Die Aufnahme von Feedback ist dann am günstigsten, wenn der andere es sich wünscht
• Sie sollten Feedback nun annehmen , wenn Sie dazu in der Lage sind.
• Wenn Sie Feedback annehmen - hören Sie zunächst nur ruhig zu.
• Feedback geben bedeutet, Informationen zu geben, und nicht, den anderen zu verändern.