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Kommunikation HWD

Grundlagen Kommunikation HWD

Grundlagen Kommunikation HWD

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Kartei Details

Karten 29
Lernende 37
Sprache Deutsch
Kategorie Marketing
Stufe Mittelschule
Erstellt / Aktualisiert 29.03.2015 / 24.09.2023
Lizenzierung Keine Angabe
Weblink
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Definition Kommunikation

Kommunikation ist der Prozess der Informationsübertragung

Kommunikationsgrundsätze

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

2. Sach- und Beziehungsebene

3. Komm. Abläufe werden unterschiedlich strukturiert

4. Digital (Wörter, Sätze) oder Analog (nonverbal)

5. Symetrisch oder Komplementär

Inhalte Kommunikationsquadrat

Sachinhalt (Information)

Apell (was ich bei dir erreichen möchte)

Selbstoffenbarung (was ich von mir zu erkennen gebe)

Beziehung (was ich von dir halte)

Nonverbalte Ausdrucksform

kongruent (Signale verbal/nonverbal) passen zusammen

inkongruent (Signale passe nicht zusammen)

Körpersprache, Zeit (Termine einahlten), Raum, Gegenstände

Distanzzonen

Öffentliche Distanz -> 4m

Gesell. Distanz       -> 1.5 - 4m

Pers. Distanz          -> 0.60 -1.5

Intime Distanz         -> bis 0.60

3 Komponenten einer Ich-Botschaft

1. Verhalten- oder Situationsbeschreibung

2. Eigene Gefühle

3. Auswirkung

3 Stufen des Aktiven Zuhören

1. Beziehungsebene definieren (Blickkontakt, Gestik)

2. Inhalte verstehen (Ich verstehe dass so, ...)

3. Gefühle verbalisieren (..und nun sind sie traurig)

Fragearten

Verhaltensorientierte Frage (Verhaltensdreieck: Situation, Vorgehen, Resultat.

Indirekte Frage (bei schwierigen Situationen evtl. Provokation)

Rhetorische Frage (Aufmerksamkeit gewinnen)