Kommunikation
Lehrgang Migrationsfachperson
Lehrgang Migrationsfachperson
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Cartes-fiches
was sind die Unterschiede zwischen informellen- und formellen Gesprächsführungen
Informelle: Ankommen lassen, Beziehung herstellen, Angst abbauen, Interesse zeigen, Klient "abholen"
Formelle: Einfühlen/Wertschätzen, aktiv zuhören, selber offen sein, Themen einbringen, Abmachungen treffen, Zusammenfassen, nächster Termin vereinbaren
nenne zwei Gesprächsformen
informelle- und formelle Gespräche
vier Seiten einer Nachricht sind:
- Selbstoffenbarung (was ich von mir mitteile)
- Sachbotschaft (Verständlichkeit, Sachlichkeit)
- Beziehung (Was ich von dir halte, wie wir zueinander stehen)
- Appell (Wozu ich dich veranlassen möchte)
Zuhören - vier Ebenen von Reaktionen
einfache verbale Reaktion (minimale: Zuhörsignale, direktive: Auffordern/Bestätigen, Information suchende: Fragen)
Zuhören -
komplexe verbale Reaktionen (Verbalisieren, Zusammenfassen, konfrontieren, Selbstaussagen, Interpretieren)
Zuhören -
indirekte Reaktionen (Haltung, Pläne, Hypothesen, Absichten)
Tipps für die interkulturelle Beratung
braucht es eine Übersetzungshilfe? Braucht es eine Übersetzungshilfe?
woher stammt die Klientin, welcher Ethnie und Religion gehört sie an?
stammt die Klientin aus ländlichem oder städtischem Gebiet?
ist die Klientin bildungsfern oder -nah?
aus welcher sozialer Schicht stammt die Klientin?
Zuhören -
nonverbale Reaktion (Gestik,Mimik, Blickkontakt, Körperhaltung, Stimme)
strukturelle Aspekte berücksichtigen
z.B. Was ist der Grund des Aufenthaltes in der CH?
- Beziehung, Familiennachzug, Arbeit, Asyl, Flüchtling usw.
- Welcher Status ist gegeben (Aufenthalt, Asyl/Flüchtling)?
- Tagesstruktur (Arbeit, Arbeitslosigkeit etc.)
- Soziale u./o. familiäre Eingebundenheit?
- Vorhandene Ressourcen (Sozial, emotional, materiell, strukturell)
- Wünsche und mögliche Perspektiven
individuelle Betrachtung der Klienten
- jeder "Fall" ist ein "Einzelfall"
- Menschen nicht in erster Linie als Kulturträger betrachten
- gibt es Konflikte in der Familie (offene o. versteckte)?
- Wie ist die Klientin integriert?
- Wie ist das Rollenverständnis in der Familie?
- Tagesstruktur u./o. Freizeitbeschäftigung
weitere Tipps (interkulturelle Beratung)
- über die CH, ihre Systeme u. Strukturen informieren
- Geschlechterspezifische Fragen beachten, Genderfrage
- Kommunikation fördern, Lösungsstrategien vermitteln
- Klären der Rollen und Erwartungen
- Kompromissbereitschaft der Fam. Mitglieder fördern, gemeinsame Nenner suchen
- Unterschiedliche Wertvorstellungen respektieren, aber klar sein im rechtlichen Rahmen
- Wichtigkeit der Migrationsgeschichte berücksichtigen
