Kommunikation

Manipulative Fragen um die eigene Meinung zu untermauern, oder ein verworrenes Gespräch zu entflechten

- Gesprächsvorbereitung (Organisatorische Vorbereitung: Termin, Teilnehmer, Raum) + (eigene innere Vorbereitung)

- Gesprächsdurchführung (Gesprächseinstieg, Gesprächsdurchführung (Standpunkte erklären, Hintergründe beleuchten, Entscheidungen fällen, Gesprächsabschluss

- Gesprächsnachbearbeitung (Gesprächsauswertung, Gesprächsnotiz, Selbstreflexion)

- Art des Gesprächs (z.b ein Feedback oder ein Verhandlungsgespräch)

- den Teilnehmerkreis (Team oder Einzelgespräch)

- Sachebene:  Wie sehe ich den Sachverhalt, mein Gesprächspartner?, Brauch ich zusätzliche Infos?, Welche Gesprächsziele verfolge ich? Was erwarte ich vom Gespräch`?

- Beziehungsebene: Wie stehe ich zum Gesprächspartner? Wie schätze ich unsere Beziehung ein? Was halte ich vom Gesprächspartner?

1. Standpunkt erklären: Schwieriges / Wichtiges offen ansprechen, andere Standpunkte erklären

2. Hintergründe beleuchten: Gemeinsame und gegensätzliche Interessen klären, Handlungsspielraum für Lösungen abchecken

3. Entscheidungen fällen: Lösungsvarianten besprechen, gegeneinander abwägen, sich gemeinsam auf eine Lösung einigen

4. Vereinbarung treffen: Weiters Vorgehen vereinbaren, Massnahmen als Aufträge definieren

- Sachgerecht: Need to have Information (Für den Arbeitsprozess notwendige, unentbehrliche Informationen)

- Vollständig (6-W-Fragen): Was, Wer, Wozu, Wann, Wie, Wo?

- Verständlich: Klare Worte, Korrekte Grammatik, Kurze & einfache Sätze, Rasch auf den Punkt kommen

direkt, individuell, schnell, knapp, ermöglicht Rückfragen, sofortige ausräumen von Missverständnissen

verbindlich, präzise, dauerhaft, geeigenet für grössere Adressatenkreise

- Inhaltlich vorbereiten

Thema, Ziel, Gliederung, Inhalt

- Visualisierung

Grafiken, Symbole, Tabellen und Programme

- Organisatorische Vorbereitung 

Ort, Räumlichkeiten, Zeitmanagement, Einladungen, Präsentationsmedien, Hilfsmittel 

- Proben

Mehrmals proben, Hauptprobe, inkl. Prüfung technischer Geräte

- Rechtzeitig eintreffen

- Volle Präsenz, 

- Selber Rückschau halten (gut gelungen, nicht geklappt, Schlussfolgerung)

- Feedbacks von aussen einholen

- 

- 10% zeitlicher Anteil der Präsentation

- Begrüssung 

Auf das Thema einstimmen und überleiten 

- 85% zeitlicher Anteil der Präsentation

- Kernbotschaft zu Beginn platzieren

- Kernbotschaft verständlich präsentieren 

- 5% zeitlicher Anteil an Präsentation

- Zusammenfassung

- Für aufmerksamkeit danken 

- Inhalt der Präsentation  

- Art und Weise der Präsentation

- Persönlichkeit + Verhalten der präsentierenden Person

- Dasselbe Singal wird unterschiedlich intepretiert

- Innere und Äussere Filter beeinträchtigen die Sinneswahrnehmung

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

2. Jede Kommunikation hat eine Sach - und Beziehungsebene

3. Konnunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert

4. Kommunikation erfolgt digital und analog

5. Kommunikation verläuft symmetrisch und / oder komplementär

- Betrachten den Inhalt der Nachricht

- Teilen wir mit, wie die Nachricht zu verstehen ist

- Verbale und Nonverbale Signale

- Bezieht den Ganzen Menschen mit ein (Verstand + Gefühle)

Geht davon aus, dass eine Nachricht immer vier Botschaften enthält, die der Sender übermittelt und der Empfänger interpretiert:

- Sachinhalt (Sachverhalt, Fakten, Daten)

- Selbstoffenbarung (eigene Persönlichkeit, Erfahrung)

- Beziehung (Beziehung zum Gegenüber)

- Appell (Ziel, Einflussnahme, Aufforderung)

Sich ohne Worte ausdrücken

- Körperhaltung (Mimik + Gestik)

- Zeit

- Raum

- Gegensätde

Wie wir etwas sagen

- Tonfall

- Stimmlage

- Sprache als Symbolträger

- Bin ich mit Partner auf derselben Ebene

- Begegnen ihm gleichberechtigt, offen, ehrlich, direkt - ohne ihn anzugreifen

- Ich Botschaft drückt eine persönliche Meinung klar und eigenständig aus

- Verhaltens - oder Situationsbeschreibung: Beschreibe Verhalten meines Gegenübers oder die Umstände die aus meiner Sicht ein Problem verursachen

- Eigene Gefühle: Drücke ich ehrlich und klar aus, was ich dazu empfinde

- Auswirkung: Lege Gesprächsparnter dar, wie ich die Auswirkungen auf mich oder Dritte einschätze

- Den Gesprächspartner einzufühlen

- Seine Ausführungen aufmerksam und interessiert zu folgen

- Seine Sicht zu verstehen

- Offene Ohren + Augen

1. Beziehungsebe definieren: Teile mit, das ich mich dem Gespräch mit ungeteilter Aufmerksamkeit widme (Blickkontakt, Nicken)

2. Inhalt verstehen: Versuche Kernaussage Gegenübers zu erfassen (Darf ich kurz wiedergeben)

3. Gefühle verbalisieren: Ich spreche aus, welche Gefühle ich beim Gegenüber wahrnehme (Und nun sind Sie entäuscht)

- Ausreden lassen

- Nachfragen

- Sichtbare Aufmerksamkeit zeigen

- Gehörte wiedergeben

- Direkte Wertschätzung des Gegenübers im Gespräch

- Vertrauensbildend

- Gibt allen Beteiligten Raum, die eigenene Mitteilungen anzubringen

- Kein künstlicher & ironischer Tonfall

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