Kommunikation

siehe Bild

• einfache, verständliche Formulierung der Nachricht
• übersichtliche Gliederung
• kurze Formulierung (ohne Weitschweifigkeit)
• Bezug zu bekannten Informationen
• Blickkontakt
• zum Nachfragen Motivieren
• Zwischenfragen wecken Interesse
• Zusammenfasser der Nachricht

• Aktiv zuhören, Gesagte mit Erfahrungen verbinden
• Den Aussagen interessante Aspekte abgewinnen
• Bei Unklarheiten, Frage stellen

Das 4-Ohren Prinzip

Inhalts- und Sachebene: die sachliche Mitteilung, wird überwiegend Verbal gesendet

Beziehungsebene: vor allem non-verbal (Mimik, Gestik, Körper, Haltung etc.)

Selbstoffenbarung: durch Ausdrucksverhalten, gibt Sender etwas über seine Befindlichkeit mit.

Appellebene: Sender will mit Nachricht beim Empfänger was erreichen
 

Verbal (mündlich/schriftlich)

Nonverbal (Körpersprache, Mimik, Gestik, Raum, Zeit, Kleidung)

Paraverbal (Stimme, Betonung, Lautstärke, Sprechtempo, Dialekt)

• Man kann nicht NICHT kommunizieren
• jede Kommunikation hat einen Inhalts- und Beziehungsaspekt
• Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert
• Kommunikation erfolgt digital oder analog
• Kommunikation verläuft symmetrisch oder komplementär

• Ausreden lassen
• Nachfragen
• Spontane eigene Ässerungen unterdrücken
• Hörbar und sichtbar Aufmerksamkeit zeigen
• Zuwendung, bewusste Körpersprache
• Das Gehörte wiedergeben
• Spiegeln

• Klares Redeziel und Thema
• Zielpublikum kennen
• Einwandfreies Umfeld
• Gut strukturierter Inhalt
• Unterstützende Körpersprache
• Einsatz von Hilfsmitteln
• Auffangen von Störungen
• Kritische Nachbearbeitung

1. Vorbereitung: organisatorisch und persönliche Vorbereitung
2. Durchfürung: Einleitung (10% - Aufhänger, Interesse wecken) Hauptteil (85% - Kernbotschaft), Schluss (5% - Schlusswort, Appell)
3. Nachbearbeitung

• Rhetorik (Kust des Prechens, Humor, sprachliche Bilder, rhetorische Fragen)
• Körpersprache und technische Hilfsmittel
• Persönlichkeit (authentisch, positiv, mitreissend)

Einsatz richtet sich nach Grösse des Publikums und nach räumlichen sowie technischen Voraussetzungen

Handouts : Vorteil: Dokumentation für Teilnehmer / Nachteil: Blickkontakt geht verloren

Wandtafel: Vorteil: laufende Aufgaben, spontanität möglich, Stromunabhänig / Nachteil: leserliche Schrift erforderlich, zeitaufwendig

Beamer: Vorteil: Animiertes oder Videos möglich, auch für grössere Gruppen geeignet / Nachteil: Abhänig von Licht und Strom, kompatibilität muss da sein, technisches Versagen möglich

• gute Vorbereitung ist wichtig
• üben, üben, üben
• Stichpunkte bereit halten
• mit Raum und Publikum vertraut machen
• Glas Wasser bereit stellen
• Atmung
• Entspannung kurz vorher
• "nobody is perfect"

1. offen sprechen (sagen was bewegt, vermeiden von Vorwürfen - normal schildern!)
2. Ich-Botschaften (bei den eigenen Gefühlen bleiben (Du-Sätze sind Angriffe)
3. Konkrete Situationen ansprechen(keine Verallgemeinerungen)
4. konkretes Verhalten ansprechen (vermeiden den Partner als langweilig etc. darzustellen)
5. Beim Thema bleiben (keine alten Probleme aufwärmen (streit)

1. Zuhören signalisieren (zeigen) - dem Partner zuwenden, Blickkontakt, Nicken, Ermutigen
2. Zusammenfassen - wiederholen in eigenen Worten um Missverständnisse zu vermeiden
3. Offen Fragen - (keine Unterstellungen)
4. Loben für gutes Gesprächverhalten (Freut mich, dass du so offen bist)
5. Sagen wie man die Worte empfindet - wenn nicht einverstanden ("ich bin verblüfft, dass du das so siehst")

• offene Fragen
• geschlossene Fragen
• Alternativfragen
• Rhetorische Fragen
• Suggestivfragen
• Gegefragen
• zurückgegebene Fragen
• konkretisierende Fragen
• indirekte, reflektierende Fragen
• Richtungsweisende Fragen
• Verhaltensorientierte Fragen

Welche Gründe sprechen für den Vorschlag?

Wer übernimmt den ersten Satz?

-Frage kann nur mit ja/nei oder sonst ganz konkret beantwortet werden

Sollen wir dies gleich im Detail formulieren oder nur grobe Stichpunkte vorbereiten?

Auswahl an Fragen bieten

Wollen wir heute die ganze Nacht durcharbeiten?

Hier wird eine gewünschte Antwort herbeigeführt

Sind Sie nicht auch der Meinung.... ?

Hier wird die Antwort dem andern in den Mund gelegt

Pers1: Wann machen wir endlich Pause?
Per2(Gegenfrage): Warum? Haben SIe Hunger?

Pers1: Wie viele Lösungsvorschläge sollen wir erarbeiten?
Per2 (zurückgegebene Frage) Wie viele erachten Sie denn als vernünftig?

Was genau willst du damit sagen?, Können SIe mir ein Beispiel dafür geben?

Sind Sie also der Meinung, dass wir genügend gelernt haben?

Was schlägst du als folgenden Punkt vor?

Wie ist die Situation? Wie bist du vorgegangen?

Was war das Resultat?

siehe Bild