KDB NI MODUL 1

1. Zero Emission -> Kein Co² Ausstoß (Elektropalette) Leaf Auto des Jahres 2011

2. Pure Drive -> Nissan-Modelle mit einem CO2-Ausstoß unter 140 g/km

3. Nissan Green Programm -> 2006 gegründet für 2010 -> Nachhaltiges aktives Umweltprogramm

Seit 1972 durch Tarbuk als Hauptimporteur bis 2001

180.000 - 12.500 alleine in der EU

6 Jahre Business Plan bis 2016 

-> Globaler Marktanteil von 8 %

-> Mobilität für alle (Datsun Indien etc)

-> 15 Neue Technologien pro Jahr

-> Kundenzufriedenheit 

1933 Nissan Gründung

1935 Erster Datsun

1951 Hauptsächliche Produktion von Militär Fahrzeugen

1962 Export nach Europa

1972 Export nach Deutschland

1984 Sunderland Gründung

1986 Erster Bluebird

1989 Nissan Amsterdam Gründung

1992 Gründung Design Center München

1999 Allianz mit Renault (Nissan Revival Plan)

2001 Gewinnzone erreichz, Umsatzplus von 8 %

2003 Design Center London Eröffnung

2005 10 Mio Fahrzeuge

Fachliche Kompetenz

- Fachwissen - Markenkentnisse - Diagnosesicherheit - NSSW - Wünsche des Kunden - Dienstleitstungsspektrum - rechtliche Grundlagen - organisatorischer Ablauf

Persönliche und Soziale Kompetenz

Persönlichkeit mit Willen zum Erfolg als Problemlöser - Auf verschiedene Kundentypen eingehen (DISG) - Teamfähigkeit

Methodische Kompetenz

Gesprächstechnik - NSSW - Zusatzverkäufe

Identifikation

Innere Identifikation mit dem Berufsbild dem Unternehmen und der Marke - NSSW - Kundenversprechen

Service Tätigkeiten ohne Termin (Reifen , Bremsen etc)

Mimik - Haltung - Gestik - Körpersprache - Kleidung 

Achtung kann ansteckend sein (Spiegelneuronen)