ITIL

ITFw InfoVarb

3.0 (1)

Set of flashcards Details

Flashcards	8
Students	22
Language	Deutsch
Category	Computer Science
Level	Vocational School
Created / Updated	17.06.2013 / 14.11.2021
Weblink	https://card2brain.ch/box/itil1
Embed	<iframe src="https://card2brain.ch/box/itil1/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>

Card list

Study

Definition von ITIL?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- auf best practise basierendes Rahmenwerk für IT-Service Management

- de-facto-Standard für die strukturierte Umsetzung aller Aktivitäten

- Nutzung von Fähigkeiten zur Bereitstellung eines Services

Ziele von ITIL?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Erhöhujng der Kundenzufriedenheit

- Erhöhung der Effizienz und Qualität

- Systematisierung der Prozesse

- Transparenz

- Standardisierung

- Minimierung der Störanfälligkeit

- Kostensenkung

Phasen des Servicelebenszyklus?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Service Strategies

- Service Design

- Service Operation

- Server Transition

Service Strategy Ziel?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Design, Entwicklung und Implementierung des Service Management

Nennen der 4 Ps(Prinzipien)?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- perspective

- plan

- pattern

- position

Phasen?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

- Service Design

- Service Transition

- Service Operation

Was heißt RACI?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Resposible

Accountable

Consulted

Informed

Was bedeutet RACI?

Keyboard commands:

= turn,

= for-/backward,

= scroll

Modell auf dessen Grundlage Rollen und Verantwortlichkeiten definiert werden.

1 / 8

Card list

Study

ITIL

Create or copy sets of flashcards

Create or copy sets of flashcards

Log in to see all the cards.

SWITCHaai

Office 365

Edulog

Apple ID

Google