c2b_default

ITIL

ITFw InfoVarb

ITFw InfoVarb

8
3.0 (1)
P. S.
Lernen
P. S.
Diese Lernkarten bieten einen Überblick über ITIL, das auf Best Practices basierende Rahmenwerk für IT-Service-Management, und richtet sich an Berufslehrlinge. Sie decken die Phasen des Servicelebenszyklus ab, wie Service Design, Service Transition und Service Operation, und erklären Konzepte wie RACI, das für die Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten steht. Die Karteikarten vermitteln die Ziele von ITIL, darunter die Erhöhung der Kundenzufriedenheit, die Standardisierung von Prozessen und die Minimierung der Störanfälligkeit. Sie sind ideal für IT-Professionals, die ITIL implementieren oder ihre Kenntnisse vertiefen möchten.
Karten
8
Lernende
22
Sprache
Deutsch
Kategorie
Informatik
Stufe
Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert
17.06.2013 / 14.11.2021
  • 1  / 8

Lernkarten

Definition von ITIL?

- auf best practise basierendes Rahmenwerk für IT-Service Management

- de-facto-Standard für die strukturierte Umsetzung aller Aktivitäten

- Nutzung von Fähigkeiten zur Bereitstellung eines Services

Ziele  von ITIL?

- Erhöhujng der Kundenzufriedenheit

- Erhöhung der Effizienz und Qualität

- Systematisierung der Prozesse

- Transparenz

- Standardisierung

- Minimierung der Störanfälligkeit

- Kostensenkung

 

Phasen des Servicelebenszyklus?

- Service Strategies

- Service Design

- Service Operation

- Server Transition

Service Strategy Ziel?

Design, Entwicklung und Implementierung des Service Management

Nennen der 4 Ps(Prinzipien)?

- perspective

- plan

- pattern

- position

Phasen?

- Service Design

- Service Transition

- Service Operation

Was heißt RACI?

Resposible

Accountable

Consulted

Informed

Was bedeutet RACI?

Modell auf dessen Grundlage Rollen und Verantwortlichkeiten definiert werden.

Lernen