ITIL
ITFw InfoVarb
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Kartei Details
| Karten | 8 |
|---|---|
| Lernende | 22 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Informatik |
| Stufe | Berufslehre |
| Erstellt / Aktualisiert | 17.06.2013 / 14.11.2021 |
| Lizenzierung | Kein Urheberrechtsschutz (CC0) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/itil1
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| Einbinden |
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Definition von ITIL?
- auf best practise basierendes Rahmenwerk für IT-Service Management
- de-facto-Standard für die strukturierte Umsetzung aller Aktivitäten
- Nutzung von Fähigkeiten zur Bereitstellung eines Services
Ziele von ITIL?
- Erhöhujng der Kundenzufriedenheit
- Erhöhung der Effizienz und Qualität
- Systematisierung der Prozesse
- Transparenz
- Standardisierung
- Minimierung der Störanfälligkeit
- Kostensenkung
Phasen des Servicelebenszyklus?
- Service Strategies
- Service Design
- Service Operation
- Server Transition
Service Strategy Ziel?
Design, Entwicklung und Implementierung des Service Management
Nennen der 4 Ps(Prinzipien)?
- perspective
- plan
- pattern
- position
Phasen?
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
Was heißt RACI?
Resposible
Accountable
Consulted
Informed
Was bedeutet RACI?
Modell auf dessen Grundlage Rollen und Verantwortlichkeiten definiert werden.
