ITIL

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3.0 (1)

Kartei Details

Karten	8
Lernende	22
Sprache	Deutsch
Kategorie	Informatik
Stufe	Berufslehre
Erstellt / Aktualisiert	17.06.2013 / 14.11.2021
Weblink	https://card2brain.ch/box/itil1
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Kartenliste

Lernen

Definition von ITIL?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- auf best practise basierendes Rahmenwerk für IT-Service Management

- de-facto-Standard für die strukturierte Umsetzung aller Aktivitäten

- Nutzung von Fähigkeiten zur Bereitstellung eines Services

Ziele von ITIL?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Erhöhujng der Kundenzufriedenheit

- Erhöhung der Effizienz und Qualität

- Systematisierung der Prozesse

- Transparenz

- Standardisierung

- Minimierung der Störanfälligkeit

- Kostensenkung

Phasen des Servicelebenszyklus?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Service Strategies

- Service Design

- Service Operation

- Server Transition

Service Strategy Ziel?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Design, Entwicklung und Implementierung des Service Management

Nennen der 4 Ps(Prinzipien)?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- perspective

- plan

- pattern

- position

Phasen?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

- Service Design

- Service Transition

- Service Operation

Was heißt RACI?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Resposible

Accountable

Consulted

Informed

Was bedeutet RACI?

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Modell auf dessen Grundlage Rollen und Verantwortlichkeiten definiert werden.

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