Integrierte Kommunikation

UK bezeichnet die Gesamtheit sämtlicher K.-Instrumente und - massnahmen eines Unternehmens, die eingesetzt werden, um das Unternehmen und seine Leistungen den relevanten internen und externen Zielgruppen darzustellen. (Bruhn 2001)

IUK ist der Prozess des koordinierten Managements aller Kommunikationsquellen über ein Produkt, ein Service oder ein Unternehmen, um gegenseitig vorteilhafte Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Bezugsgruppen aufzubauen und zu pflegen. (Kirchner 2001)

Finanzk., Standort, Recruiting, Telefon, Empfang, Prospekte, DL/After Sales Service, Produkte, Arbeitsplatz, PR, Infrastruktur, Gebäude, Web-Auftritt, Interne Medien, Führungsverhalten, Markomm.

- Unternehmen bestehen aus Menschen

- Unternehmen haben menschliche Eigenschaften wie "cool", "jung", "aufgregend", "unkonventionell"

- Unternehmen entwickeln sich ähnlich wie Menschen (lernen, behalten ihr Wissen, verlernen es wieder und ersetzen es durch neues)

Unternehmen können Beziehungen eingehen. Das Unternehmen kann Freund sein. Bsp.: Henkel -> "A brand like a friend"

Unternehmen werden durch Menschen lebendig. Bsp.: Nespresso -> George Clooney, AOL -> Boris Becker

Unternehmen können menschliche Gestalt annehmen. Bsp. Michelin-Männchen

Jedes Unternehmen hat eine Persönlichkeit - und sei es eine schwache!

Um Verhaltensänderungen hervorzurufen!

...Neues lernen

...Einstellungen ändern

...den Mehrwert vermitteln (Marke)

...vom Nichtkaufen zum Kaufen

Kunden Potenzial

+Mitarbeiter Potenzial

+Marken Potenzial

=most important intangible assets value drivers

Unternehmenskrisen=Kommunikationskrisen

Kommunikationskrisen=Unternehmenskrisen

Nach Erreichen eines bestimmten Punktes nützte auch die beste Komm. nichts mehr (BP Golf von Mexiko)

Kurzlebige Konsumgüter (62%)

Langlebige Konsumgüter (53%)

Dienstleistungen (43%)

- Unternehmen erbringen im allg. höhere Unternehmensleistung (zu hohe Kosten) als sie vermitteln können

- findet eine Differenzierung mit Hilfe von Leistung nicht statt, bleibt nur noch Differentiator "Preis"

- Als Ergebnis verkaufen betroffene Unt. ihre Leistung zu einem niedrigeren Preis und erzielen unbefriedigende Erträge

- Mit der Zeit gewöhnen sich Kunden an niedrige Preise und Erhöhungen lassen sich kaum mehr durchsetzen

- Können die Kosten nicht mehr weiter reduziert werden, bedeutet dies das Ende des Unt.