IKA Briefe
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Cartes-fiches
Anfrage
- Ausgangslage
- Anliegen, Wunsch, Anforderungen und Bedingungen
- Angaben: Artikel, Ausführung, Anzahl, Lieferung, Preisvorstellung (Mengenrabatt)
-Bitte um ein Angebot
Angebot Offerte
Dank für die Anfrage und das Interesse am Produkt oder an der DL
- Angebot: Artikel, Ausführung, Preis (Stückpreis), Liefer-und Zahlungsbedingungen, Garantie
- Werbung (etwas inbegriffen)
- Aufforderung zu Bestellen, Bestellung würde uns freuen
Gegenangebot
- Dank für Angebot
- positive Rückmeldung
- Einwand mit ausführlicher Begründung
- Gegenangebot
- Verbindlichkeit / Bestellung oder Bitte um neues Angebot
- positive Beeinflussung
Antwort auf Gegenangebot
Hinweis auf das Gegenangebot des Kunden
- Dank für das grundsätzliche Interesse / Verständnis für den Wunsch des Kunden
- Stellungnahme (Bedauern bei Ablehnung / Auflistung der Bedingung
- Begründung
-positive Beeinflussung / Werbung
- Schluss / Hoffnung auf Annahme
Wiederruf einer Bestellung
- Hinweis auf Bestellung
- Widerruf / Bedauern
- ausführliche Begründung
-Hinweis auf Ersatzauftrag
-rechtzeitig Entschuldigung für entstandenen Unannehmlichkeiten
verspätet: Bitte um Entgegenkommen und positiven Bescheid
Liefermahnung/Lieferverzug
Hinweis auf den vereinbarten Liefertermin
- Feststellung des Verzugs
- Nachfrist
- Begründung
- Aufforderung, die Frist einzuhalten
Schluss / Bitte um Bestätigung
Antwort auf Liefermahnung
- Hinweis auf den Lieferverzug
- Entschuldigung
- Grund für Verzug
- Bestätigung der neuen Lieferfrist oder Nennung eines anderen Termins (Begründung)
- Zusicherung, die Frist einzuhalten
- aufbauender Schluss
Mängelrüge
- Dank für die Lieferung
- Hiweis auf sofortige Kontrolle der Lieferung / bei verstecktem Mängel Zeitpunkt der Entdeckung angeben
- genauer Beschieb des Mangels
- Forderung (Wandelung, MInderung, Ersatz)
-Bitte um Antwort / Zustimmung
Antwort Mängelrüge
- Hinweis auf die Mägelrüge
- Bedauern / Entschuldigung
- Stellungnahme zum Mangel
- Zustimmung (Wandelung, Minderung, Ersatz) Gegenvorschlag
- Zusicherung einwandfreier Lieferung in Zukunft, Werbung, Geschenk
- Schluss, weiteres Vorgehen
Zahlungsmahnung
- Hinweis auf Entstehung der Forderung / Rechnung Nr.
- Datum und Fälligkeit
- Verständnis signalisieren
- Bitte um Zahlung
- Dank für Überweisung
- Entschuldigung, falls sich Zahlung und Mahnung kreuzen
- Einzahlungsschein als Beilage
Einsprache/Rekurs
- Genaue Benennung der Verfügung
- Sachverhalte darlegen
- Detaillierte Auflistung der Einsprache
- Begründung
- Antrag auf Ablehnung des Vorhabens
- Dank für Antwort/Bescheid
Gesuch
- Ausgangslage schildern/Situation beschreiben
- Gesuch formulieren/Was wünsche ich?
- Sachliche Begründung mit Bsp., Dokus, Vorteilen
- Bitte Gesuch zu prüfen und zu bewilligen
- Dank für Antwort
2. Mahnung
- Bezug auf Rechnung/1. Mahnung
- Bedauern, Erstaunen ausdrücken
- Hinweis auf eigene Verpflichtungen
- Termin setzen
- Dank für Zahlung
3. und letzte Mahnung
- Bezug auf bisherige Mahnkorrespondenz
- Eindringlicher Appell zur Zahlung
- Letzte Zahlungsfrist setzten
- Betreibung androhen
- Hoffnung ausdrücken, dass es nicht so weit kommt
Wichtige Stilregel
1. Sie bezogen
- Nicht "wir bitten sie um Antwort"
- sondern "Bitte antworten Sie uns"
2. Aktiv und nicht passiv
3. Indikativ statt Konjunktiv
- Indikativ: Peter hat wirklich 20 neue Vokabeln gelernt; diese Tatsache wird deshalb sprachlich durch die „Wirklichkeitsform", den Indikativ, zum Ausdruck gebracht.
- Konjunktiv: Ob Susanne wirklich 30 neue Vokabeln gelernt hat, weiß ich nicht so genau; es ist aber immerhin möglich. Um diese Ungewissheit, das heißt die immerhin bestehende Möglichkeit, sprachlich zum Ausdruck zu bringen, benutzt man die„ Möglichkeitsform", den Konjunktiv.
