IK JO12

• Brainstorming
• Barometer
• Klassenzimmer-Befragung
• World CAFÉ
• Visuelle Inspiration
• Pecha Kucha
• Quick-Polls
• Quiz-Befragung
• Syntegration
• Plenar-Meetings
• Kreativitätstechniken

Ziel: Fördert kreatives Denken, viele Ideen können gesammelt werden,  nichts ist unmöglich

Vorgehen: Rasche Sammlung von „Geistesblitzen“, Ideen z.B. auf Flipchart oder Karten notieren (Anonymität)

Wichtig: Am Ende müssen Ideen strukturiert und priorisiert werden, z.B. mit Punkteverteilung

Ziel: Hilft, verschiedene Meinungen innerhalb einer Gruppe zu ergründen, geeignet für „theoretisch/philosophische“ Fragen

Vorgehen: Linie (Barometer) wird am Boden gezogen, Ende werden markiert, z.B. mit Ablehnung – Toleranz – Zustimmung, Teilnehmende stellen sich bezügliche ihrer Meinung auf

Wichtig: Starke Moderation, damit sich Gruppe nicht in allgemeinen Diskussionen verliert

Ziel: Alle relevanten Zielgruppen abholen, bei Fragen Unterstützung bieten, Verbindung schaffen

Vorgehen: Befragung zu fixer Zeit an fixem Ort (z.B. Sitzungszimmer), Fragebogen vor Ort ausfüllen und abgeben

Wichtig: Anonymität sicherstellen, Auswertung, sofern nicht elektronisch aufwändig

Ziel: Bringt Gruppen jeglicher Grösse zu ausgewählten Fragen miteinander ins Gespräch, grosse Wirkung

Vorgehen: Pro Tisch eine Frage/ein Thema notieren, Gruppe diskutiert und notiert Gedanken, Wechsel: pro Tisch bleibt eine Person, um Wissen weiterzugeben

Wichtig: Keine aktive Moderation, klare Fragestellung ist wichtig

Ziel: Via Bilder Informationen, Themen, Botschaften erarbeiten, aktive Auseinandersetzung mit komplexen Themen (z.B. neue Vision, Strategie etc.)

Vorgehen: Zu bestimmten Thema/Themen Auswahl an Bilder aufhängen, konkretes Bild zu Thema auswählen und Wahl begründen lassen

Wichtig: Je vielseitiger die Vorauswahl der Bilder, je vielseitiger die Antworten, Alternativ können Bilder auch von Teilnehmer mitgebracht werden

Ziel: Kurzweilige, prägnante Präsentation, fokussiert auf Inhalt

Vorgehen: 20 Bilder, Dauer der Projektionszeit pro Bild 20 Sekunden, d.h. Präsentation dauert 6 Minuten 40 Sekunden

Wichtig: Für redegewandte Personen geeignet, die gerne visuell arbeiten

Ziel: Rasch Meinung zu konkretem Thema von verschiedenen Personen erfassen

Vorgehen: Verschiedenste Möglichkeiten wie SurveyMonkey, Intranet etc.

Wichtig: Zu oft verwendet, wirkt es abgedroschen und verliert an Wirkung

Ziel: Aktiver Austausch und Wissenstransfer zu bestimmten Thema, Wissen von verschiedenen Seiten zusammenbringen

Vorgehen: Fragen zu bestimmten Thema werden gesammelt, aus Fragen wird Quiz zusammengestellt, das mit gleichem Teilnehmerkreis gespielt werden kann

Wichtig: Fragen sollten lesbar sein, oder vorgelesen werden, Antworten zu Fragen müssen stimmen

Ziel: Involvierung Opinion Leaders, Einbindung in Problemdefinition und Lösungserarbeitung, Wissens- und Informationsaustausch, Commitment-Bildung

Vorgehen: 1-3 tägiger Workshop, verschiedene Gruppen diskutieren zu konkreten Themen in verschiedenen Rollen, alles wird festgehalten und ausgetauscht, Prozess geht über drei Phasen

Wichtig: Moderations- und Syntegrations-Erfahrung ist entscheidend für zielführende Durchführung

Ziel: Aktiver Austausch zu bestimmten Thema, Wissensvermittlung und zugleich Feedback abholen

Vorgehen: Pro Zimmer gibt es ein Thema, dass von Experten/Projektteam etc. präsentiert wird, Teilnehmende wandern von Raum zu Raum, können Fragen stellen, Feedback geben etc.

Wichtig: Zielgruppengerechte Darstellung, Fokus: weniger ist mehr!

Ziel: Denkhilfen für die Ideenfindungsphase; es gibt ca. 250 etablierte Methoden! U.a. 6-3-5 Methode, Mindmappi

Vorgehen: Je nach Methode

Wichtig: Gute Vorbereitung ist das A&O für eine zielführenden Anwendung

• Funktionsstufe
• Alter
• Aufgabenstellung
• Schichtarbeiter
• MA ohne Internetzugang
• Andere Sprachen

• Was ist der Unterschied von Change Management und Change Communication?
• auf was muss man bei der Implementierung neuer Massnahmen achten?
• was sind die grössten Herausforderungen der Internen Kommunikation?

-> verschiedene Zielgruppen, Ansprüche verschiedener Gruppen, Schnittstellen zwischen Management und Mitarbeiter, Relevanz der Internen Kommunikation

• nennen und beschreiben sie ein Instrument der Meinungsbildung?

-> Brainstormen und Barometer.

• welche Eigenschaften hat der perfekte Interne Kommunikation Manager?

-> muss Beratungskompetenzen haben

• inwiefern wirkt sich die Adhoc-Publizität auf das Unternehmen aus?

-> interne und externe Zielgruppen werden gleich behandelt, Mitarbeiter können nicht früher benachrichtigt werden als Aktionäre.

• wann muss Change Management angewendet werden?
• wie muss eine Botschaft formuliert sein?

-> aktiv, sachlich, informativ, nicht wertend, im Präsens

• was sind die Konsequenzen der Adhoc-Publizität?
• welchen Einfluss hat die Adhoc-Publizität auf die Interne Kommunikation?
• für wen gilt die Adhoc-Publizität?
• warum sollen Fragen nicht mit "warum" beginnen/gestellt werden?
• soll man bei der Trennungskommunikation die Gründe einer Entlassung angeben?

-> nein, weil Persönlichkeitsschutz geht vor

• was bedeutet Pragmatismus und Differenzierung bezüglich Zielgruppendefinition?

-> nicht "one fits all", aber trotzdem nicht zuviele Zielgruppen definieren, weil man nicht auf so viele Zielgruppen eingehen könnte.

• Was wird mit dem Tal der Tränen bezeichnet?
• Welche Art von Ziel ist :"75% der Mitarbeiter wissen, dass das Unternehmen Arbeiten ins Ausland auslagern."

-> ist internes Kommunikationsziel

• warum scheitern 3 von 4 Veränderungsvorhaben?

-> weil Interne Kommunikation nicht funktioniert, weil Checkliste des Change Prozesses nicht durchgearbeitet wurde

• Warum braucht es den Perspektivenwechsel?

-> um adäquate Botschaften für die jeweiligen Zielgruppen zu vermitteln.

• weshalb gibt es Fragetechniken? was ist ihr Mehrwert?
• was zeichnet effektive Kommunikation aus?

-> zielgruppengerecht, vernetzt vermittelt,

• Koordination und Vernetzung (Erhöhung der Arbeitsproduktivität)

• Motivation und Arbeitszufriedenheit

• Vertrauen in Organisationsführung

• Identifikation mit Arbeit und Organisation

• Unternehmenskultur
• Veränderungsbereitschaft

• Aussenwirkung

• Analyse: Verstehen
• Stategie: Fokussieren
• Umsetzung: Bewegen

• Analyse - Um was geht es? Warum braucht es ein Kommunikationskonzept?

• Ziele - Was soll der Endzustand sein? Welche Wirkung soll erzielt werden?

• Strategie - Was ist der Lösungsweg? Wie werden erkannte Probleme gelöst und die Ziele erreicht?

  − Beschreibung der Bezugsgruppe
  − Definition der Positionierung sowie der Kommunikationsinhalte − Formulierung Positionierung
  − Formulierung Botschaften
  − Beschreibung Strategie

• Massnahmen und Instrumenteneinsatz - Welche Massnahmen unterstützen die definierte Strategie mit welchem Instrument am besten?

• Wirkungskontrolle - Wurde die definierte Wirkung erreicht?

• Psychologie,

• Soziologie sowie

• der Kommunikations-,

• Wirtschafts- und

• Managementwissenschaften

IK bietet oft Übersetzungsleistung und ist Verbindungsglied zwischen den verschiedenen Schnittstellen

Man muss viele Rollen - auch als Experte einnehmen. --> Komplexes verständlich machen! Es braucht das Verständnis, wie die ganze Unt. funktioniert.

Man muss sich der Rolle als Schnittstelle zw. GL und MA bewusst sein und auf beide Seiten übersetzen.

Information Push: Vorgeben und Kontrollieren

Information Pull: Selbstverwirklichung, Selbstbestimmung und Partizipation

• Schweiz hat im Arbeitsrecht kaum Regelungen zur Mitsprache, welche die IK beeinflussen

• Beispielsweise in Deutschland oder UK greift Arbeitsrecht zum Teil stark in Freiheit der IK ein (z.B. Rechte der Betriebsräte) (Verschiedene Gesetzgebungen in anderen Ländern --> Wichtig bei internat. Unt. Z.T. weiss nicht mal der CEO was dort läuft. Man soll sich lieber absichern als Komm.Pers. und den Juristen nach Rat fragen, was man wie kommunizieren soll. )

• Neben gesetzlicher Mitsprache muss Kultur der Mitsprache berücksichtigt werden (basisdemokratische Verankerung in Schweiz) (Weihnachtsgruss nach Saudi Arabien macht nicht viel Sinn --> Sich gedanken zu machen, was es für (kulturelle) Regelungen für die Komm. gibt. )

«Die interne Kommunikation gewährleistet den Aufbau und die Pflege von relevanten Beziehungen zu den internen Anspruchsgruppen und verbessert damit die Zusammenarbeit, den Wissensaustausch sowie die Koordination innerhalb der Organisation. Das vordringlichste Ziel der internen Kommunikation besteht darin, das Denken, Fühlen und Verhalten der internen Anspruchsgruppen auf die strategischen Organisationsziele auszurichten, die Grundwerte zu pflegen und die Reputation und die Marke zu stärken.»

• Pflege von relevanten Beziehungen.

• Denken – Fühlen – Verhalten an Strategie ausrichten.

• Grundwerte pflegen.

• Reputation und Marke stärken.

Die Komm. kann Wertschöpfung erbringen. --> MA sollen miteinander Arbeit, sich austauschen, durch Orientierung werden die Werte der Unt. Gelebt.

--> Beziehungspflege ganz wichtig

Denken, Fühlen und Verhalten muss eins mit der Strategie werden!

• Kommunikationskanäle bereitstellen, damit Mitarbeitende schnell, direkt, projektbezogen und effizient zusammenarbeiten können

• Interne Kommunikationsprozesse vernetzen und steuern, nicht einfach nur Informationen verbreiten

• Über das Management von Beziehungen, Medien und Inhalten den Wunsch der Mitarbeitenden nach Ansprache, Mitwirkung und Integration erfüllen

• Über Orientierung und Dialog Handlungsmotivation stärken

• Botschaften für jede Stufe mit Kontext anreichern

• Botschaften auf Unternehmenswerte und Unternehmensidentität ausrichten

• Führungskräfte als zentrale Multiplikatoren einbinden und unterstützen

WAS INTERN KOMMUNIZIERT WURDE, IST ÖFFENTLICH.

• Mitarbeitende können Informationen immer mit eigener Realität vergleichen

MA wichtigste, sensibelste, verletzlichste DG --> NIE vergessen!

• Informationen zu Veränderung haben für Mitarbeitende meist eine grössere Relevanz als für externe Zielgruppen

• Zum Zeitpunkt der Kommunikation an die Mitarbeitenden hat sich Management mit neuer Situation meist schon abgefunden. Für die Mitarbeitenden aber ist Betroffenheit neu

Mitarbeitende sind als Zielgruppe besonders kritisch und anspruchsvoll

• Hierarchie
• Arbeitsart und Arbeitsinhalten
• Arbeitsort
• Charakteristiken
• Bedürfnissen

• Top Management

• Kader/Spezialisten

• Mitarbeitende ohne Führungsfunktion

• Etc.