IK JO12

• Schweiz hat im Arbeitsrecht kaum Regelungen zur Mitsprache, welche die IK beeinflussen

• Beispielsweise in Deutschland oder UK greift Arbeitsrecht zum Teil stark in Freiheit der IK ein (z.B. Rechte der Betriebsräte) (Verschiedene Gesetzgebungen in anderen Ländern --> Wichtig bei internat. Unt. Z.T. weiss nicht mal der CEO was dort läuft. Man soll sich lieber absichern als Komm.Pers. und den Juristen nach Rat fragen, was man wie kommunizieren soll. )

• Neben gesetzlicher Mitsprache muss Kultur der Mitsprache berücksichtigt werden (basisdemokratische Verankerung in Schweiz) (Weihnachtsgruss nach Saudi Arabien macht nicht viel Sinn --> Sich gedanken zu machen, was es für (kulturelle) Regelungen für die Komm. gibt. )

«Die interne Kommunikation gewährleistet den Aufbau und die Pflege von relevanten Beziehungen zu den internen Anspruchsgruppen und verbessert damit die Zusammenarbeit, den Wissensaustausch sowie die Koordination innerhalb der Organisation. Das vordringlichste Ziel der internen Kommunikation besteht darin, das Denken, Fühlen und Verhalten der internen Anspruchsgruppen auf die strategischen Organisationsziele auszurichten, die Grundwerte zu pflegen und die Reputation und die Marke zu stärken.»

• Pflege von relevanten Beziehungen.

• Denken – Fühlen – Verhalten an Strategie ausrichten.

• Grundwerte pflegen.

• Reputation und Marke stärken.

Die Komm. kann Wertschöpfung erbringen. --> MA sollen miteinander Arbeit, sich austauschen, durch Orientierung werden die Werte der Unt. Gelebt.

--> Beziehungspflege ganz wichtig

Denken, Fühlen und Verhalten muss eins mit der Strategie werden!

• Kommunikationskanäle bereitstellen, damit Mitarbeitende schnell, direkt, projektbezogen und effizient zusammenarbeiten können

• Interne Kommunikationsprozesse vernetzen und steuern, nicht einfach nur Informationen verbreiten

• Über das Management von Beziehungen, Medien und Inhalten den Wunsch der Mitarbeitenden nach Ansprache, Mitwirkung und Integration erfüllen

• Über Orientierung und Dialog Handlungsmotivation stärken

• Botschaften für jede Stufe mit Kontext anreichern

• Botschaften auf Unternehmenswerte und Unternehmensidentität ausrichten

• Führungskräfte als zentrale Multiplikatoren einbinden und unterstützen

WAS INTERN KOMMUNIZIERT WURDE, IST ÖFFENTLICH.

• Mitarbeitende können Informationen immer mit eigener Realität vergleichen

MA wichtigste, sensibelste, verletzlichste DG --> NIE vergessen!

• Informationen zu Veränderung haben für Mitarbeitende meist eine grössere Relevanz als für externe Zielgruppen

• Zum Zeitpunkt der Kommunikation an die Mitarbeitenden hat sich Management mit neuer Situation meist schon abgefunden. Für die Mitarbeitenden aber ist Betroffenheit neu

Mitarbeitende sind als Zielgruppe besonders kritisch und anspruchsvoll

• Hierarchie
• Arbeitsart und Arbeitsinhalten
• Arbeitsort
• Charakteristiken
• Bedürfnissen

• Top Management

• Kader/Spezialisten

• Mitarbeitende ohne Führungsfunktion

• Etc.

• White Collar (Mitarbeitende, die im Büro – weisses Hemd – arbeiten)

• Blue Collar (Mitarbeitende, die manuell – blaue Arbeitskleidung – arbeiten)

• Spezialaufgabe wie Call Center

• Etc.

• • Hauptsitz/Tochtergesellschaften • Land/Ort

  • Büro/Montage/Baustelle

  • Etc.

• Sprache

• Bildungsstand

• Erreichbarkeit (Schichtbetrieb, Aussendienst etc.)

• Etc.

• Inhalte (Breite und Tiefe)

• Art der Vermittlung

• Betroffenheit

• Etc.

Differenzierung

• „One size fits all“ funktioniert nur bei klein(st)en Unternehmen

• Anpassung auf unterschiedliche Bedürfnisse/Charakteristiken ist zentral, um Verständnis zu schaffen

Pragmatismus

• Kommunikation auf Zielgruppen anzupassen, ist aufwändig. Daher können nicht beliebig viele Zielgruppen separat berücksichtigt werden

Aber: Wenn z.B nur 30 MA haben, bringt es nichts, eine grosse Segmentierung aufzustückeln. Eher nur Zwei DG machen --> Home Office und Arbeitsplatz

– Grösse der Zielgruppe (d.h. Anzahl Personen)
– Informationsbedürfnisse (Auch allg. Bedürfnisse der MA.)
– Erreichbarkeit(geografisch/zeitlich)

– Verfügbare Instrumente für Kommunikation mit der Zielgruppe – Sprachen der Zielgruppe
– Betroffenheit

(Gibt es Risiken? Risiken nur einer DG? Z.b. Home Office MA fühlen sich nicht zugehörig)

• Mitarbeitende haben täglich unzählige Aussenkontakte und beeinflussen damit, wie die Organisation wahrgenommen wird

• Eine Aussage, die von einem Mitarbeitenden kommt, ist für Aussenstehende oft glaubwürdiger als eine offizielle Mitteilung

Gut (bzw. richtig) informierte Mitarbeitende sind ein zentraler Erfolgsfaktor für jede Organisation.

Interne Kommunikation muss immer auch als externe Kommunikation betrachtet werden.

(MA ist wichtigster Multiplikator und kann auch eine grosse Gefahr sein.

Ein MA kann in 1s riesen Schade anrichten --> Dominos Pizza --> MA postet Bilder von vergammelten Zutaten auf FB)

• zeitnah
• verständlich
• korrekt
• transparent
• verbindend
• identitätsstiftend • informativ

• Strategieschwerpunkte

• Veränderungssituationen und Krisen

• Phase im Unternehmens-Life-Cycle

So isch es, het scho de Kalumus 1982 gseit.

• Breite der IK-Themen ist sehr gross: Strategie, HR-Themen, Arbeitsbedingungen, Leistungen, Personalwechsel, Identifikation, Geschäftsverlauf, neue Produkte ...

• Interesse der Mitarbeitenden gilt vor allem Inhalten, die sie direkt betreffen („Proximity = Nähe“)

• Interessen von Geschäftsleitung und Mitarbeitern decken sich oft nicht

• Botschaften leiten sich von der übergeordneten Unternehmensstrategie

  und Positionierung (Mission, Vision, Leitbild) ab

Eine bewusste Auswahl der Inhalte sowie eine bewusste Zuordnung zu den Instrumenten ist für eine zielführende Wirkung entscheidend

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• Kann ich meinen Job behalten?

• Wo werde ich arbeiten?

• Mit wem werde ich arbeiten?

Wer wird mein Chef?

• Was ist mein Aufgaben/Führungsgebiet?

• WerdensichmeineKonditionen ändern?

Wie viel Einfluss habe ich?

Botschaft:
-Angst d MA --> Habe ich ab Sept. noch einen Job? Unsicherheit
-Kritik nicht konkret --> alles implizit
-Sehr kalt, es geht nur um Profit
-Neuer Leistungsdruck f. d. MA
-Viel heisse Luft, nicht konkret
-Lieber keine Information als Panikmache

--> Komm.Pers. muss gute Beziehung zu CEO haben. Komm muss darüber schauen, muss CEO beraten können und ihn darauf Aufmerksam machen --> Beide Perspektiven einnehmen: Mein Chef will Informieren und hat Bedürfnis den MA zu sagen, dass es so nicht weitergeht. 2. Sicht MA: Diese Bekommen Nachricht --> Chef sagen, welche Wirkung dies auf MA hat. (Konkret neuer Vorschlag bringen, nicht alles verwerfen) --> Beide Seiten müssen berücksichtigt werden. Anhängig von CEO, wie er dies handhabt. Man muss Bedürfnisse abholen können, ansonsten kann man nicht argumentieren. (Folie Perspektivenwechsel) --> CEO involvieren, nicht nur Kritisieren (verstehen Können wie CEO tickt (Ego oder Verhandlungsmensch)

--> Man muss dem CEO klarmachen, dass die MA ein wichtiges Gut sind. MA haben Angst vor grossen Zahlen

RESPECT ist wichtig : CEO kann nicht zu sehr Freundschaftlich sein.

Perspektive:

Wirkung:

Oft sind die günstigsten Massnahmen die wirkungsvollsten

• Format

• Zielgruppen

• Kommunikationsziele

• Inhalte und Struktur

• Verantwortlichkeit

• Distribution

• Budget

• Wirkungskontrolle

• Schwerpunkt liegt heute oft bei Informationsinstrument und Massnahme – Bedürfnisse der Zielgruppen sind selten der Treiber für Kommunikation

• Feedback wird wenig eingeholt -> kein echter Dialog (muss aber gepflegt werden!)

• Es wird noch zu wenig drauf geachtet, welche Medien für welche

  Zielgruppen für welche Inhalte taugen

• Es gibt auch heute noch oft Lücken bei der Erreichbarkeit von Mitarbeitenden

  mit IK-Instrumenten

Grösste Herausforderung der IK ist die Informationsflut: Richtige Information zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Empfänger

• Ad-hoc-Publizität nennt man die Publizitätspflichten von Unternehmen, die börsenkotiert sind

• Gesetzlich sind diese Unternehmen verpflichtet, Tatsachen, die den Börsenkurs eines Wertpapiers beeinflussen, sofort zu veröffentlichen

...für IK bedeutet dies, dass kursrelevante Information intern NICHT vor extern kommuniziert werden dürfen

(auf Grund von Gesetzten. Ich muss Zeitgleich intern und extern sagen, dass 30 MA entlassen werden. --> Entlassungen bedeuten kosten sparen --> Kurs geht hoch)

Ad-hoc-Publizität: eine der wenigen Vorgaben in der Schweizer Geschäftswelt an die man sich halten muss: Gilt für Börsenkotierte Unternehmen und bedeutet, dass man niemanden bevor- oder benachteilen darf. Das bedeutet, es dürfen nicht börsen-/kursrelevante Informationen zuerst intern kommuniziert und erst dann extern kommuniziert werden. Es geht darum, dass beispielsweise Mitarbeiter nicht ihre Aktien verkaufen können aufgrund von internen Informationen und somit bevorteiligt sind gegenüber externen Stakeholdern. Deshalb werden bei Situationen, in denen MA zuerst informiert werden sollten, beispielsweise die MA eine Stunde vor der Börsenöffnung informiert und dann ab Börsenbeginn Medien und externe Stakeholder informiert

PRÜFUNG: Bettina will wissen, was Ad-Hoc-Publizität ist. Beispielsweise: wie kann die Ad-Hoc-Publizität umgehen werden? Was sind kursrelevante Tatsachen? Über welche Adressaten sind Ad-Hoc-Mitteilungen mindestens zu verbreiten? Wann (Zeitpunkt) müssen Ad-Hoc-Mitteilungen publiziert werden?