Human Factors, Aviatik, HS15, ZHAW

Situationen, die i.d.R. zu Stress führen (z.B. physische Arbeitsbedingungen)

Fähigkeiten, Zeit, Geld...

• unangenehme Gefühle (Ärger, Angst, Wut)
• körperliche Erregung (erhöhte Herzfrequenz, Blutdruck)
• vereinfachtes Handeln

• psychisch: Reizbarkeit, Energiemangel, geringes Selbstwertgefühl
• physisch: Rücken-/Nackenprobleme, Schlafstörungen, Magen-Darm, Herz-Kreislauf
• Verhalten: Sozialer Rückzug, Rauchen, Drogen

• Life-Work-Balance
• Freizeitgestaltung
• Zeitmanagement
• Tagebuchführung
• Autogenes Training

Workload kann zu ... führen

• Patzer
• Schnitzer
• Planungsfehler

• verminderte Kommunikation
• gereizte Kommunikation, nicht mehr Lösungsorientiert
• keine Standardphraseologie mehr

• Einschränkung der Wahrnehmung
• ungenügendes Verständnis der Situation
• ungenügende Antizipation

• eingeschränkte Lagebeurteilung
• falsche Gewichtung
• falsche Auswahl & Umsetzung
• falsches Feedback der Ergebnisse

"nicht abschalten können"

Übernahme einer Funktion durch die Maschine

Funktionen zu verrichten, welchen der Mensch schlecht/gar nicht ausführen kann.

• Automation der Informationsaufnahme, z.B. Sensoren
• Automation der Informationsanalyse, z.B. Alarmsystem
• Automation der Entscheidungsfindung, z.B. TCAS letzte Stuffe
• Automation der Handlungsausführung, z.B. Autopilot

•     Mensch:
  • + kreativ, + anpassungsfähig, + flexibel
  • - schlechtes Multitasking, - langsam, - ungenau
• Mschine:
  • + Multitasking, +Schnelligkeit, +Genauigkeit,
  • - nicht anpassungsfähig, - nicht kreativ, - nicht flexibel

Entlastet den Menschen in gewissen Aufgaben, führt aber gleichzeitig dazu, dass sich der Mensch nicht mehr aktiv mit dem System auseinandersetzt --> im Falle eines Systemausfall aufgeschmissen (deskilling)

• zu grosses Vertrauen in Automation
• Deskilling
• Verlust der Situation Awareness

Fähigkeit des Menschen, mehrere Aufgaben in der selben Zeitperiode durch switchen auszuführen.

• ständige Neuorientierung kostet Zeit (Ziele, Planung, Ausführung)
• begrenzte Arbeitskapazität des Arbeitsgedächtnis
• Inatention Blindness (Übersehen von Veränderungen in der Umgebung durch Aufmerksamkeitslenkung)

Prospektives Gedächtnis ist verantwortlich für die Handlungsplanung und die spätere Handlungsumsetzung

--> Basis für optimales Multitasking

• Automationsgrad & Aufmerksamkeit --> Fertigkeitsbasierte Tätigkeiten am besten für Multitasking
• Switchen & lenken der Aufmerksamkeit --> Zeitintensiv, erfordert Training (Priorisierung, Wahrnehmungslenkung, Vereinfachung)
• Ähnlichkeit & Verwechslung --> Ähnlichkeit der Aufgaben kann Multitasking erleichtern, führt aber auch zu Verwechslungen (10 Whatsapp Nachrichten beantworten, plötzlich falscher Empfänger)
• Strukturelle Faktoren --> gutes Multitasking wenn Aufgaben von unabhängigen Ressourcenpools zehren (visuell, auditiv)

• Erweitern menschlicher Fähigkeiten (capabilities)
• Nutzen menschlicher Fähigkeiten (abilities)
• Förderung menschlicher Effizienz
• Vermeidung von Über- oder Unterbelastung bei den Aufgaben im Beruf

• Psychologie
• Medizin
• Engineering
• Biomechanics
• Industrial design

Safety=Betriebssicherheit. Massnahmen zur Verhinderung von Personen- & Sachschäden, die durch menschliches- & technisches Versagen entstehen.

Security=Angriffsicherheit. Massnahmen zur Verhinderung kriminellen Handlungen

Sicherheit ist subjektiv & wird kulturell verschieden bewertet.

• Analyse von Beinahe-/Unfällen
• Wissen über mögliche Ursachen & Training arbeitsspezifischer Faktoren kann Fehler verringern
• Es sollte eine Fehlerkultur herrschen
• Anreize für sicheres Verhalten schaffen

• Anlage: Frühere Menschheitsepochen beeinflussen unser Denken & Verhalten stark --> Angst vor Spinnen...
• Alltägliche, bekannte & freiwillige Risiken werden oft unterschätzt --> Treppen steigen...
• Aussergewöhnliche, unbekannte & unfreiwillige Risiken werden oft überschätzt --> Flugzeugabsturz...

• Antizipation & Planung: Im Voraus mögliche Gefahren identifizieren & möglichen Umgang damit planen
• über bereits vorgekommene Gefahren & Fehler sprechen & Lösungswege diskutieren
• Simulationstraining: Abnormale Situationen trainieren

Ereignis, das beabsichtigtes Resultat durch Eigenverschulden beeinträchtigt

Ein bewusstes Abweichen von Normen

• Ausführungsfehler (Fertigkeitsbasiert): Bei der Ausführung einer gut geübten Tätigkeit kommt es zu einer ungewollten Abweichung.
  • Patzer (Aufmerksamkeitsfehler): vertippen auf Tastatur...
  • Schnitzer (Gedächnisfehler): Vergessen ursprünglicher Absicht...
• Planungsfehler (Wissens- & Regelbasiert): besteht aus einer inadäquaten Zielsetzung.
  • z.B. zu schwacher Lastkran für schwere Last

• Training: Fertigkeiten bis zur Automation.
• Design: wichtige Informationen müsses leicht wahrgenommen werden können
• Procedures: Lösungsstrategien für häufige & gefährliche Situationen vorgeben

beschreibt die Verkettung von Unfallursachen.

• dass die meisten Fehler unbemerkt passieren (latente Fehler) und keine unmittelbaren Konsequenzen haben
• dass wenige Fehler am "sharp-end" passieren (aktive Fehler) und somit unmittelbare Konsequenzen haben

• nicht WAS sondern WARUM lief etwas falsch
• Ziel ist das Vorbeugen zukünftiger unerwünschter Ergebnisse
• daraus resultiert eine Sensibilisierung & zukünftigeTrainingsaspekte

• Software (Manuals, procedures...)
• Hardware (equipement, Aircraft...)
• Environment (Temperatur, Lärm)
• Liveware (Teamwork, Kommunikation, Leadership...)
• Central Liveware (Wissen, Stress, Fatigue...)

Dass alle Komponenten im Modell zusammenhängen und bei einem "Missmatch" einzelner Komponenten Fehler passieren können.

• Fundamentaler Attributionsfehler: Ursachen werden in der Person gesucht und zu wenig in der Situation
• Hindsight Bias/Rückschaufehler: zurückschauend wird ursprüngliche Schätzung in Richtung des tatsächlichen "outcomes" angepasst (z.B. Note; "das musste ja so kommen"...)

Kontrollierende & organisierende Struktur des Körpers

Funktionsweise: Reize werden durch Sinnesorgane aufgenommen und ans PNS geleitet. Die Informationen gehen weiter ans ZNS und Skelettmuskulatur

--> Mehrspeichermodell von Atkinson & Shiffrin