HR-Fachmann - Kommunikation & Gesprächsführung

Eine Mitteiliung an eine andere Person die diese darüber informiert, wie ihre Verhaltensweisen vom Feedbackgeber wahrgenommen, verstanden und erlebt wird.

Konstruktiv, klar, fair, transpartent! 1. Gesamtrückmeldung 2. Positive Beobachtungen (ICH-B) 3. Negative Beobachtungen (ICH-B) 4. Empfehlungen

1. keine Rechtfertigung 2. aktiv Zuhören 3. Nachfragen 4. Schlüsse ziehen

Unerlässliches Führungsinstrument. Bezieht sich auf das Arbeitsverhalten und unterliegt kurzfristiger Betrachtung.

Unterscheidet zwischen Fremd- und Selbstwahrnehmung einerseits und mir selbst bekannt resp. nicht bekannt andererseits.

1. öffentliche Person (allen bekannt) 2. blinder Fleck (nur anderen bekannt) 3. Privatperson (nur mir bekannt) 4. Unbewusstes (allen unbekannt)

1. Ziel gerechter Ausgleich 2. niemand verliert sein Gesicht 3. Emphatie 4. Lösungsansätze 5. sachlich fair verhandeln 6. Handlungsspielräume schaffen 7. Konflikt nicht austragen wenn übergeordnetes Ziel

1. vernünftige, sachgerechte Übereinkunft 2. dauerhaft und nachhaltig 3. effizient und wirkungsvoll 4. fair und verbessernd

1. Menschen (..und Probleme voneinander trennen) 2. Interessen (..und nicht Positionen in den Mittelpunkt stellen) 3. Möglichkeiten (..alternative Wahlmöglichkeiten entwickeln) 4. Kriterien (objektive Entscheidungskriterien beiziehen.

Denkpause einschalten - Widerstand Raum geben - Position deutlich machen - Ursachen für den Widerstand erforschen - gemeinsame Absprachen treffen

1. Emotionen kontrollieren 2. eig. Beobachtungen rückmelden 3. Andere Sichtweisen mit einbeziehen 4. Gemeinsame Lösung finden 5. Vereinbarungen treffen.

- tief durchatmen - auf eigenen körperliche Warnsignale achten - nicht provozieren lassen - Trigger erkennen - Vorwürfe überhören...

1. Konfliktanalyse 2. Gesprächseröffnung 3. Klärung & Auswertung 4. Lösungsmöglichkeiten 5. Kontrollierte Umsetzung

Win-Win (interne Selbsthilfe) 1. Initiator 2. Moderator 3. Konfliktbegleiter

Win-Lose (extern Moderation) 4. Koalition 5. Demaskierung 6. Drohstrategien

Lose-Lose (extern Gericht) 7. Vernichtungsschläge 8. Zersplitterung 9. Abgrund

- Frühzeitig erkennen (Achtsamkeit) - Mobbing-Situationen rechtzeitig auflösen (Versetzung, Sanktion) - Risiken minimieren (Information, neutrale Ansprechsstellen)

- Man kann nicht NICHT kommunizieren

- Jede Kommunikation hat eine Sach- und eine Beziehungsebene

- Kommunikationsabläufe werden unterschiedlich strukturiert (eigene Wirklichkeit)

- Die Kommunikation erfolgt digital (Inhalt, Wörter, Sätze) und analog (Beziehung, nonverbal, interpretation schwierig)

- Kommunikation verläuft symetrisch (gleichberechtig / komplementär)

- Kommunikation ist ICH-Findung und Beziehungsgestaltung

Inhalt der Nachricht. Sätze, Wörter.

Wie ist die Nachricht zu verstehen, die Art und Weise der Kommunikation, Aussage wie ich zu dir stehe.

Mit Worten.

Körpersprache (unsere erste Sprache). Z.B. Mimik, Gestik, Bewegung, Armstellung etc. Die nonverbale Kommunikation ist nicht eindeutig. Deutung ist mit Rückfragen zu überprüfen. Auch Pünktlichkeit, Distanzzonen oder ein aufgeräumter Schreibtisch sind nonverbale Ausdrucksformen.

Tonfall, Stimmlage.

Alles ist übereinstimmend.

Grundhaltung der gegenseitigen Akzeptanz. Ich bin ok - du bist ok, ich bin ok - du bist nicht ok, ich bin nicht ok - du bist ok, in bin ok - du bist nicht ok.

1. verhaltens- oder Situationsbeschreibung 2. eigene Gefühle 3. Auswirkungen (Sie sind diese Woche bereits 2x zu spät gekommen.. ich ärgere mich darüber.. weil so der Kundenservice nicht...)

- Ist ein einfühlsames Zuhören, mit dem Ziel, alle Mitteilungen des Gegenübers aufzunehmen und seine Sicht zu verstehen (ungeteilte Aufmerksamkeit) Es erfordert alle Sinne.

Ausreden lassen, nachfragen, eignen Meinung unterdrücken, sicht- und hörbar Aufmerksamkeit zeigen, zuwenden, bewusste Körpersprache, das Gehörte wiedergeben.

- geschlossene Fragen - offene Fragen - reflektierende Fragen - Alternativfragen - Suggestivfragen - richtungsweisende Fragen...

Darunter ist die Kommunikation über die Kommunikation zu verstehen. (Helikoptersicht, Selbstreflektion, Grundlage für erfolgreiche Kommunikation, Feedback)

- sich herablassend benehmen - Signale setzten (befehlen/drohen) - Vermeidung (vage sein) - Killerphrasen (das haben wir schon mehrmals...)