Gästebetreuung/Service

Persönliche Umgangsformen

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Fichier Détails

Cartes-fiches	16
Langue	Deutsch
Catégorie	Culture générale
Niveau	Apprentissage
Crée / Actualisé	14.12.2015 / 26.01.2016
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Schweigepflicht mit eigenen Worten erklären.

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Rechtliche Verpflichtung bestimmter Berufsgruppen, ihnen anvertraute Geheimnisse nicht an Dritte weitergeben. Auch personenbezogene- und andere Daten (z.B. Geschäftsgeheimnisse.)

Drei unterschiedliche Situationen im Lehrbetrieb bei denen ich an die Schweigepflicht gebunden bin.

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Gespräche zwischen Gäste, Teilnehmenden, Mitarbeitern und mir.
Verhalten von Gästen im Restaurant
finanzielle Angelegenheiten

Zwei wichtige Regeln im Umgang mit der Schweigepflicht.

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Keine Infos über Bewohner, Patientinnen oder Gäste an Dritte. (KollegInnen, Eltern, Nachbarn etc.)
Das heisst ich darf nicht von Krankheiten, persönlichen Verhältnissen, Inhalten aus Gesprächen u.a. an andere Personen erzähle.
Bei besonderen Vorkommnissen oder wenn Sie sich unsicher fühlen, wenden Sie sich an ihre direkte Vorgesetzte und nicht an KollegInnnen oder Personen ausserhalb des Betriebs. (Diesnstweg)

Mind. 3 wichtige Merkmale von persönlichen Umgangsformen nennen.

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Höfflichkeit/Freundllichkeit
Rücksichtsnahme
Hilfsbereitschaft
Verlässlichkeit/Zuverlässigkeit
Entschuldigungen

Folglich ist die Schweigepflicht =

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Eine Vorschrift nicht zu sprechen.

Was ist das Ziel der Schweigepflicht?

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Der Schutz der Privatsphäre einer Person.

Was könnte passieren wenn Sie die Schweigepflicht verletzt haben?

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Vertrauensbruch, Anklage, Kündigung

Wie lange besteht die Schweigepflicht?

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Immer über das Arbeitsverhältnis hinaus.

Als Sie heute Morgen das Zimmer von Frau M. reinigten, erzählte Ihnen die Patientin, dass sie immer von ihrem Mann geschlagen wurden. Frau M. wohnte im gleichen Dorf wie Sie und Sie kannten Frau M. schon früher.
Zu Hause am Mittagstisch fragen Sie ihre Eltern, ob sie gewusst hätten, dass Frau M. von ihrem Mann geschlagen wurde?
Ist in diesem Fall die Schweigepflicht verletzut? Was könnte weiter passieren?

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Ja.

Frau M. erfährt auf Umwegen ihre Aussagen und fühlt sich verletzt und hat kein Vertrauen mehr gegenüber Mitarbeitenden.
Die Tochter von Frau M. macht eine Anzeige gegen Sie.
Die Eltern erzählen es weiter im Dorf.
Der Heimleiter erfährt davon. Konzequenzen für Sie

Wo wird geregel, ob Sie der Schweigepflicht unterstehen oder nicht?

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Arbeitsvertrag, Personalregelement

Was ist eine Pflicht?

Etwas das ich tun muss z.B. Ein Auftrag den ich erledigen muss.

Welche Bedeutung könnte verschränkte Armen haben?

Verschlossen, streng, hochnässig, eingebildet, arrogant

Welche Bedeutung könnte Hände in den Hosentaschen haben?

desinteressiert, unsicher, schüchtern, langweilig, cool

Welche Bedeutung könnte ein starker Händedruck haben?

Sicher, aufmerksam, intressiert, motiviert, ev. überlegenheit, lebendig

Welche Bedeutung könnte ein schwacher Händedruck haben?

lasch, uniteressiert, ängstlich, wirkt unangenehm, unsicher

Weshalb ist das Persönliche Erscheinungsbild so wichtig?

Persönliches Erscheinungsbild und die Umgangsformen beeinflussen die Zussamenarbeit das Arbeitsergebnis, und die Aussenwirkungen des Betriebs.

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