Front Office Begriffe
Fachbegriffe aus dem Bereich Front Office.
Fachbegriffe aus dem Bereich Front Office.
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Cartes-fiches
Business Center
Öffentliches Büro für Hotelgäste. Je nach Hotelstandart stehen auch Mitarbeiter zur Verfügung, welche für die Gäste die Sekretariatsarbeit erledigen.
Ausstattung: Computer mit den gängisgten Programmen und Internetanschluss, Kopierer, Faxgerät und Telefon.
Budget
Finanzplan des Hotels (Zielvorgabe)
Confirmation
Reservierungsbestätigung
Cancellation
Stornierung einer Reservation
Complementary
Auf Kosten des Hauses z.B. Zimmer, Frühstück, etc.
Wird von einem Gast konsumiert.
Cot
Gitterbett
Corporate Rate
Firmenvertragsrate (Mengenrabatt für Unternehmen)
Day-Use
Tageszimmer meistens mit fixen Preisen welche Billiger sind.
Deposit
Finanzielle Sicherheit, Anzahlung
Z.B. über Kreditkarte oder Bar
Due-Back
Interne Rückzahlung aus der Buchhaltung.z.B. bei Geldauslagen für Gäste oder Devisenwechsel, um Kasse wieder aufzustocken. Oder wenn man etwas einkaufen muss und es aus der Kasse nimmt.
Duty Report
Ein Kommunikationshilfsmittel, wo spezielle Vorkommnise wie z.B. Feueralarm, Gästereklamation, VIP-Gäste, Belegungen, Tagesabschlüsse notiert werden
Duty Manager
In grossen Hotels gibt es einen Duty Manager. Sie sind Kadermitglieder, die zur Entlastung bzw. Vertretung des General Managers am jeweiligen Tag die gesammte Verantwortung tragen.
Discount
Peisnachlass
Forecast
Belegungsvorschau
Follow up
Nachfassen, nachgehen, als z.B. wenn ein Gast provisorisch reserviert hat und wir ihn kurz vor diesem Termin kontaktieren, um die Buchung zu fixieren, spricht man von einem follow up.
Function sheet
Veranstalltungsplan
Grand Lit oder Queen size bed
Französisches Bett (140-160 x 200)
mit durchgehender Matratze
House use
Gratis Zimmer für internen Gebrauch, z.B. Duty Manager schläft im Hotel
House Account
Konten, die am Ende des Tages oder des Monats umgebucht werden. Beispiel: Der GM führt einen Business-Lunch durch, bucht diesen auf House Account und am Ende des Tages/Monats wird der Aufwand duch die Buchhaltung auf seine Kostenstelle umgebucht, damit die F&B-Abteilung den Umsatz gutgeschrieben erhält.
Incentive
Anreize, Firmen belohnen und motivieren ihre MA, indem sie ihnen z.B. eine Reise mit den Aufenhaltskosten bezahlen.
King size bed
Doppelbett (180-200 x 200)
Durchgehende Matratze
Accommodation
Unterbringung
Amenities
Willkommensgeschenk z.B.
Wein, Früchteteller, Shampo, Schokolade, etc.
Available Rooms
Verfügbare Zimmer
Back up-Report (Downtime Report)
Listen zur Sicherheit im Falle eines Stromausfalls oder eines Computerabsturzes
Blacklist
Das Synonym für eine Liste mit unerwünschten Gästen. Gründe dafür sind: Vandalismus, zahlungsunfähigkeit oder unanständige Gäste
Late charge
Nachbelastung: Wenn ein Gast das Hotel schon verlassen hat und wir ihm noch etwas berechnen müssen
Layover
Unerwartete Gäste in einem Airporthotel. Wenn der Flug Verspätung hat oder storniert wurde
Laundry
Wäscherei
Guest laundry
Gästewäscherei
Master Bill
Gesammtrechnung. Wenn bei einer Gruppe alle Zimmerkosten, Restaurantrechnungen, Seminarpauschalen und Hotelberechnungen auf ein Konte zusammenlaufen.
Message
Gastnachricht
Molton
Bettauflage, Schutz auf Matratze
Night Auditor
Nachtbuchhalter, Administration
No-Show
Gast mit einer garantierten Reservierung der nicht erscheint
Occupancy
Belegung
Occupied room
Belegtes Zimmer
Other income
Sonstige Erträge
Operator
Mitarbeiter der Telefonzentralle
Out of Order
Zimmer das längers geschlossen ist. z.B Rohrbruch
