FK3 - Konfliktmanagement

Konflikt kommt von conflictus bzw. confligere (lat.) zusammenprallen. Mind. 2 Interessen prallen zusammen, die zur selben Zeit Unvereinbares verwirklichen wollen und so einen Handlungsdruck erzeugen.

• Kalter (latenter) Konflikt: stumm, nicht ausgesprochen
• Heißer Konflikt: heftig, sehr emotional, offen ausgetragen
• Chronifizierter Konflikt: wie eine Krankheit in der Organisation
• Institutionalisierter Konflikt: Organisation hat bereits Erfahrung mit diesen Konflikten
• Struktureller Konflikt: vorhandene Strukturen bestimmen den Konflikt

• Hauptgruppe: Sachbezogen
  1. Verhärtung der Standpunkte: aus Meinungen werden Standpunkte, Aufgeschlossenheit geht verloren. Verhärtung und verzerrte Wahrnehmung
  2. Polarisierung und Debatte: härtere Kommunikation und verstärkte Konkurrenz, bei noch gemeinsamen Zielen
• Hauptgruppe: Kompetativ (geht um Gewinnen und Verlieren)
  1. Konfrontation – Einschwörung auf Kampf: Konkurrenz wird heftiger
  2. Aufbau Feindbild: persönl. Begegnungen werden vermieden. Wechselseitige Provokationen und Unterstellungen
  3. Sieg oder Niederlage: Point of no return
• Hauptgruppe: einfach nur mehr destruktiv
  1. Drohstrategien: unverhüllte Drohungen und Ultimaten werden ausgesprochen
  2. Begrenzte Vernichtungsverhältnisse: Gegner wird entseelt, entmenschlicht und verdinglicht
  3. Vernichtungsfeldzug: Ziel ist es die Existenzgrundlage des Gegners zu vernichten
  4. Gemeinsam in den Abgrund: Konfliktparteien schlagen besinnungslos aufeinander ein. Auch der eigene Untergang wird in Kauf genommen.

Kompromiss: Treffen in der Mitte – jede Konfliktpartei muss ein bisschen nachgeben, so dass man sich trifft (bspw. Gehaltsverhandlungen)
Konsens: Man findet eine neue Lösung, die beide Interessen abdecken kann.

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Konfliktdiagnostik
Ziele & Wege zu einer Lösung
Maßnahmenplan

Mediation ist ein außergerichtliches Vermittlungsverfahren. Wird angewandt bei:

• Familie/Partnerschaft
• Wirtschaft/Beruf
• Freizeit/Konsum
• Schule
• Umwelt/Öffentlichkeit

Anwendung in 3 Phasen:

1. Initiierung und Vorbereitung
2. Mediationssitzung
3. Übereinkunft

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Verwendung von Pseudostrategien bedeutet, dass sich eine Person „scheinbar“ ernsthaft mit dem Problem auseinandersetzt, aber keine Lösung anstrebt. Einige Beispiele dafür:

1. Vermeidung: man bleibt an der Oberfläche der Diskussion à kein Konflikt möglich.
2. Rationalisierung: Konflikte werden als allgemein bestehend dargestellt.
3. Tabuisierung: bestimmte Probleme werden ausgeklammert evt. später gelöst.
4. Zerreden: Widersprüche werden zerredet.
5. Meinungen unterdrücken: Informationsblockade.

• Person wird wie Luft behandelt.
• Beschimpfen
• Verleumden
• Verspotten
• Gerüchte verbreiten.
• Infos zurückhalten.
• Arbeitsplatz beschädigen.
• Zwang zu gesundheitsschädigenden Arbeiten.

Was tun gegen Mobbing:

• Mobbingtagebuch erstellen.
• Nicht schweigen.
• Hilfe organisieren.
• Gesprächspartner suchen.
• Kontakt zu Beratungsstelle aufnehmen.
• Auf Gesundheit und Wohlbefinden achten.

• Aggressivität und Feindseligkeit (aggressiver Kommunikationsstil, verbale Attacken, Killerphrasen, böse Blicke,...)
• Desinteresse (Abschalten, Dienst nach Vorschrift)
• Ablehnung und Widerstand (Weigerung Aufgaben zu übernehmen, Verweis auf Andere, geringe Ansprechbarkeit, wichtige Informationen blockieren,...)
• Flucht (Ausweichverhalten, Abwesenheit,...).
• Überkonformität (überangepasstes Verhalten, falsche Freundlichkeit,...)

Vorteile:

• Emotionale Spannung wird abgebaut

• Klare Verhältnisse werden geschaffen

• Neue Ideen und Innovationskraft fließen ein

Nachteile:

• Kommunikation und Kooperation sind gestört

• Instabilität und Verwirrung entstehen

• Organisationsabläufe sind unterbrochen

Sinn von Konflikten: machen Probleme bewusst, stärken den Willen zur Veränderung, erzeugen notwendigen Druck, festigen Zusammenarbeit, machen das Leben interessanter, fördern Kreativität, führen zu besseren Entscheidungen, fördern Persönlichkeitsentwicklung,...

• aufgabenspezifische Konfliktquellen

(zu hohe Ziele, zu komplexe Aufgaben, Änderung des Auftrages, mangelnde Unterstützung durch den Auftraggeber, unzureichende Aufgabedefinition, konkurrierende Aufgabenziele)

• organisatorische Konfliktquellen

(nach innen: schlechte Arbeitsplanung, schlechte Kommunikation, sprachliche und fachspezifische Barrieren

nach außen: mangelnde/ungleiche Personal-/Sachmittelausstattung, externer Druck)

• beziehungsorientierte Konfliktquellen

(Sympathie, Antipathie, persönliche Vorurteile, Politik, mangelnde Führung, Änderung der Teamzusammensetzung)