FEP05 1.1.3.2 Körpersprache
1 Kommunikationsfähigkeit als Schlüsselqualifikation 1.1 Die zwischenmenschliche Kommunikation 1.1.3 Verbale und nonverbale Kommunikation
1 Kommunikationsfähigkeit als Schlüsselqualifikation 1.1 Die zwischenmenschliche Kommunikation 1.1.3 Verbale und nonverbale Kommunikation
Da uns das gesprochene und gehörte Wort meist bewusster im Gedächtnis bleibt, liegt es
nahe zu glauben, in der Verständigung zwischen Menschen sei die Sprache das Wichtigste.
Dies stimmt aber nicht. In der Kommunikationspsychologie geht man sogar davon aus, dass
Worte der unwichtigste Teil sind.
Mimik, Gestik, Körperhaltung und Stimme sind in der Geschichte
der Menschheit wesentlich älter als das Sprechen. Aufgrund verschiedener klassischer
Experimente der Wahrnehmungspsychologie wird der Gesamteindruck einer Persönlichkeit
zu 55 Prozent von der Körpersprache, zu 38 Prozent von der Stimme und nur zu
7 Prozent vom Inhalt des Gesprochenen bestimmt.
Der Begriff der Körpersprache umfasst die
äußere Erscheinung, die Haltung, die Mimik und
Gestik oder die Art zu gehen.
Mit der Parasprache meint man die
stimmlichen Aspekte der
Sprache (wichtig ist nicht, was du sagst, sondern wie du es sagst), d.h. die Betonung, Lautstärke,
Stimmlage und Sprechgeschwindigkeit.
So vermittelt eine feste Stimme Selbstvertrauen und Aktivität, eine gepresste Stimme Ungeduld
und eine sanfte und leise Stimme Verständnis und Vertrauenswürdigkeit. Wegen der
starken Wirkung der Körpersprache kommunizieren wir immer
auch dann, wenn wir nichts
sagen, denn unser Körper spricht für uns.
Das nonverbale Signalsystem dient besonders der Kommunikation emotionaler Befindlichkeiten
(Freude, Angst usw.) zwischen Menschen und kann nuanciert und subtil aktuelle, besonders
emotionale Zustände und soziale Beziehungen zum Ausdruck bringen.
Ein Blick, ein Lächeln können manchmal mehr sagen als Sätze. Anders als das Sprechen lässt sich nonverbale
Kommunikation nicht beenden, sie läuft vielfach unbewusst ab und wird weniger durch
den Sender kontrolliert. Man schenkt ihr deshalb mehr Glauben als verbalen Botschaften.
Wenn Ihnen Ihr Kollege sagt: „Das war ja eine Spitzenleistung!“, werden Sie primär auf seine
Stimme und seine Mimik achten, um zu entscheiden, ob
die Aussage als Lob oder Kritik zu
werten ist.
Aufgrund der Bedeutung wollen wir uns die Elemente nichtsprachlicher Kommunikation
genauer ansehen.
Zur nichtsprachlichen Kommunikation gehören im Einzelnen:
• Mimik (Gesichtsausdruck)
• Gestik
• Körperhaltung und Körperbewegung
• räumlicher Abstand zu anderen Menschen
• körperliche Berührung
• Staffage (Kleidung, Frisur, Auto usw.)
• Stimme (Stimmmodulation, Lautstärke, Sprechtempo, Artikulation usw.)
• Blickkontakt
Unter Mimik versteht man die angeborene
Fähigkeit zum Gefühlsausdruck. Der mimische
Ausdruck – etwa für Trauer, Angst, Erschrecken, Freude – wird im Wesentlichen über alle
Kulturen hinweg gleich verstanden.
Ausnahmen sind selten, können dann aber Anlass von
Missverständnissen und Konflikten sein. So wird üblicherweise das Lachen (eine Mischung
aus Mimik und außersprachlichen Geräuschen) als Ausdruck von Witz und Fröhlichkeit verstanden.
In Japan ist Lachen oft ein Anzeichen von Verwirrung und Unsicherheit, sodass
manchmal Missverständnisse zustande kommen. So hat in einem japanischen Fernsehinterview
das Opfer eines Taifuns lachend erzählt, durch einen Erdrutsch habe er sein Haus und
seinen gesamten Besitz verloren und wisse nicht, wie es weitergehen soll.
Manche Gesten unterstreichen nur das Gesprochene, etwa Armbewegungen bei einem Vortragenden,
der eine Rede mit Armbewegungen untermalt. Andere Gesten haben eine spezielle
Bedeutung. Ein Beispiel ist das
Spreizen des Zeige- und Mittelfingers für V (Victory) als
Siegeszeichen. Das Reiben von Daumen und Zeigefinger weist auf „Geld“ hin oder die Frage
nach den Kosten und der erhobene Zeigefinger wirkt ermahnend.
Rituelle Gesten
Sie demonstrieren eine bestimmte Gesinnung. Rituelle Gesten sind abhängig vom weltanschaulichen
Hintergrund und finden sich in allen sozialen Systemen, ob religiöser, politischer
oder nationaler Art. In manchen Fällen ist die Geste nur indirekt auf anwesende
Menschen gerichtet und dient der Vergewisserung, dass auch die anderen die eigene Überzeugung
teilen. Rituelle Gesten können sich aber darüber hinaus
direkt an andere richten,
bspw. mit dem Ziel, Wankelmütige und Distanzierte zur öffentlich wahrnehmbaren Ja-oder-
Nein-Entscheidung, zum Bekenntnis oder seiner Verweigerung zu zwingen.
Nationalsozia-listen und andere Deutsche nutzten den sogenannten „Heil-Hitler“-Gruß (mit ausgestrecktem
Arm) nicht nur zum Ausdruck der dominierenden Gesinnung, sondern sie versuchten
auch, damit auf Distanzierte Druck auszuüben. Ein ähnliches Beispiel ist der
Gruß der Kommunisten,
die die rechte Faust hoben. Diese Gesten können – anders als differenzierte
sprachliche Aussagen – gleichzeitig von großen Gruppen gezeigt werden.
Blickkontakt
Er hat unterschiedliche Bedeutungen: Er
Er kann Nähe, aber auch Herausforderung bedeuten.
Bei positivem Kontaktinteresse und Verliebtheit wird der Blickkontakt eher gesucht. Er kann
auch als Provokation gedeutet und evtl. auch gemeint sein. Das Zu-Boden-Schauen signalisiert
Verlegenheit, Schuldeingeständnis oder Unterwerfung, der ärgerliche Blick schafft Distanz.
Mit der Stimme produzieren wir nicht nur Sätze. Auch
Lautstärke, Modulation der Stimme,
Sprechtempo, Füllwörter wie „Äh“, Aussprache usw. prägen die Kommunikation entscheidend
mit. Nicht nur Menschen, auch Tiere schließen aus der Lautstärke und Art der Stimme
auf die Emotion des Sprechers. Der Akzent lässt auf regionale oder ethnische und auf soziale
Herkunft schließen.
Die körperliche Berührung ist Ausdruck der Beziehung zwischen Menschen, aber auch kultureller
Gepflogenheiten. Körperliche Berührung drückt in Abhängigkeit von der berührten
Körperregion in der Regel
Vertrautheit und Nähe aus, kann aber auch durch Berufsrolle und
Situation bedingt sein (z.B. Arzt-Patient). Hautkontakt auch zwischen Fremden und Verschiedengeschlechtlichen
wird in westlichen Kulturen durch Händeschütteln als Begrüßungsritual
hergestellt. In einer streng islamischen Gesellschaft dürfen dagegen unverheiratete
Frauen fremden Männern nicht die Hand schütteln.
Nicht nur Signale, die vom Körper des Sprechers ausgehen, sind nonverbale Kommunikation.
Auch der räumliche Abstand, den Menschen zueinander wahren, sagt manches. Wenn
Menschen in einem Raum den Abstand zum Gesprächspartner frei wählen können, dann rücken
Menschen, die sich sympathisch finden, näher aneinander. Bei großer Statusdifferenz
wird mehr räumliche Distanz gehalten.
Wenn äußere Umstände eine größere körperliche
Nähe herbeiführen, als es angemessen erscheint (dicht gedrängte Menschenmenge bei
Volksfesten, Fahrstuhl), werden andere Indikatoren sozialer Nähe vermindert (z.B. Blickkontakt).
Was als angemessene Distanz angesehen wird, variiert mit sozialer Klasse und Kultur
und dem Anlass des Kontaktes.
Sie erstreckt sich bei der
• intimen Distanz auf 0 bis 40 cm,
• persönlichen Distanz von 40 cm bis 1,5 m,
• gesellschaftlichen Distanz von 1,5 m bis zu 4 m, und der
• öffentlichen Distanz von 4 m bis zu 8 oder mehr Metern.
Bei der gesellschaftlichen Distanz handelt es sich um Entfernungen, in der meist unpersönliche
Angelegenheiten, wie
Geschäftskontakte mit neuen Kunden oder Verkaufsgespräche
geregelt werden. Auch offizielle gesellschaftliche Ereignisse, wie ein Empfang oder eine Be-triebsbesichtigung, werden in dieser Distanz abgewickelt. Die öffentliche Distanz findet
man bei Vorträgen und Reden, aber auch bei Seminaren oder letzten Anweisungen des Vorgesetzten
an die Mitarbeiter.
Staffage
Wir kommunizieren aber auch mit Objekten, die nicht Bestandteil unseres Körpers sind. Den
ersten Eindruck prägt oft die Staffage, also
äußere Attribute wie Kleidung, Frisur, Möbel des
Raums, in dem kommuniziert wird, usw.
Da wir auch die nonverbale Kommunikation durch Beobachtung erlernt haben, sind bestimmte
Verhaltensweisen allgemein üblich und werden unbewusst „interpretiert“.
Beispiele und Bedeutungen von Signalen nonverbaler Kommunikation
Mit der Körpersprache drückt unser Körper seinen Zustand und seine Beziehung zur Außenwelt
aus. Deshalb
können wir unsere innere Einstellung zwar verschweigen, aber nicht verheimlichen.
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Cartes-fiches
Da uns das gesprochene und gehörte Wort meist bewusster im Gedächtnis bleibt, liegt es
nahe zu glauben, in der Verständigung zwischen Menschen sei die Sprache das Wichtigste.
Dies stimmt aber nicht. In der Kommunikationspsychologie geht man sogar davon aus, dass
Worte der unwichtigste Teil sind.
Mimik, Gestik, Körperhaltung und Stimme sind in der Geschichte
der Menschheit wesentlich älter als das Sprechen. Aufgrund verschiedener klassischer
Experimente der Wahrnehmungspsychologie wird der Gesamteindruck einer Persönlichkeit
zu 55 Prozent von der Körpersprache, zu 38 Prozent von der Stimme und nur zu
7 Prozent vom Inhalt des Gesprochenen bestimmt.
Der Begriff der Körpersprache umfasst die
äußere Erscheinung, die Haltung, die Mimik und
Gestik oder die Art zu gehen.
Mit der Parasprache meint man die
stimmlichen Aspekte der
Sprache (wichtig ist nicht, was du sagst, sondern wie du es sagst), d.h. die Betonung, Lautstärke,
Stimmlage und Sprechgeschwindigkeit.
So vermittelt eine feste Stimme Selbstvertrauen und Aktivität, eine gepresste Stimme Ungeduld
und eine sanfte und leise Stimme Verständnis und Vertrauenswürdigkeit. Wegen der
starken Wirkung der Körpersprache kommunizieren wir immer
auch dann, wenn wir nichts
sagen, denn unser Körper spricht für uns.
Das nonverbale Signalsystem dient besonders der Kommunikation emotionaler Befindlichkeiten
(Freude, Angst usw.) zwischen Menschen und kann nuanciert und subtil aktuelle, besonders
emotionale Zustände und soziale Beziehungen zum Ausdruck bringen.
Ein Blick, ein Lächeln können manchmal mehr sagen als Sätze. Anders als das Sprechen lässt sich nonverbale
Kommunikation nicht beenden, sie läuft vielfach unbewusst ab und wird weniger durch
den Sender kontrolliert. Man schenkt ihr deshalb mehr Glauben als verbalen Botschaften.
Wenn Ihnen Ihr Kollege sagt: „Das war ja eine Spitzenleistung!“, werden Sie primär auf seine
Stimme und seine Mimik achten, um zu entscheiden, ob
die Aussage als Lob oder Kritik zu
werten ist.
Aufgrund der Bedeutung wollen wir uns die Elemente nichtsprachlicher Kommunikation
genauer ansehen.
Zur nichtsprachlichen Kommunikation gehören im Einzelnen:
• Mimik (Gesichtsausdruck)
• Gestik
• Körperhaltung und Körperbewegung
• räumlicher Abstand zu anderen Menschen
• körperliche Berührung
• Staffage (Kleidung, Frisur, Auto usw.)
• Stimme (Stimmmodulation, Lautstärke, Sprechtempo, Artikulation usw.)
• Blickkontakt
Unter Mimik versteht man die angeborene
Fähigkeit zum Gefühlsausdruck. Der mimische
Ausdruck – etwa für Trauer, Angst, Erschrecken, Freude – wird im Wesentlichen über alle
Kulturen hinweg gleich verstanden.
Ausnahmen sind selten, können dann aber Anlass von
Missverständnissen und Konflikten sein. So wird üblicherweise das Lachen (eine Mischung
aus Mimik und außersprachlichen Geräuschen) als Ausdruck von Witz und Fröhlichkeit verstanden.
In Japan ist Lachen oft ein Anzeichen von Verwirrung und Unsicherheit, sodass
manchmal Missverständnisse zustande kommen. So hat in einem japanischen Fernsehinterview
das Opfer eines Taifuns lachend erzählt, durch einen Erdrutsch habe er sein Haus und
seinen gesamten Besitz verloren und wisse nicht, wie es weitergehen soll.
Manche Gesten unterstreichen nur das Gesprochene, etwa Armbewegungen bei einem Vortragenden,
der eine Rede mit Armbewegungen untermalt. Andere Gesten haben eine spezielle
Bedeutung. Ein Beispiel ist das
Spreizen des Zeige- und Mittelfingers für V (Victory) als
Siegeszeichen. Das Reiben von Daumen und Zeigefinger weist auf „Geld“ hin oder die Frage
nach den Kosten und der erhobene Zeigefinger wirkt ermahnend.
Rituelle Gesten
Sie demonstrieren eine bestimmte Gesinnung. Rituelle Gesten sind abhängig vom weltanschaulichen
Hintergrund und finden sich in allen sozialen Systemen, ob religiöser, politischer
oder nationaler Art. In manchen Fällen ist die Geste nur indirekt auf anwesende
Menschen gerichtet und dient der Vergewisserung, dass auch die anderen die eigene Überzeugung
teilen. Rituelle Gesten können sich aber darüber hinaus
direkt an andere richten,
bspw. mit dem Ziel, Wankelmütige und Distanzierte zur öffentlich wahrnehmbaren Ja-oder-
Nein-Entscheidung, zum Bekenntnis oder seiner Verweigerung zu zwingen.
Nationalsozia-listen und andere Deutsche nutzten den sogenannten „Heil-Hitler“-Gruß (mit ausgestrecktem
Arm) nicht nur zum Ausdruck der dominierenden Gesinnung, sondern sie versuchten
auch, damit auf Distanzierte Druck auszuüben. Ein ähnliches Beispiel ist der
Gruß der Kommunisten,
die die rechte Faust hoben. Diese Gesten können – anders als differenzierte
sprachliche Aussagen – gleichzeitig von großen Gruppen gezeigt werden.
Blickkontakt
Er hat unterschiedliche Bedeutungen: Er
Er kann Nähe, aber auch Herausforderung bedeuten.
Bei positivem Kontaktinteresse und Verliebtheit wird der Blickkontakt eher gesucht. Er kann
auch als Provokation gedeutet und evtl. auch gemeint sein. Das Zu-Boden-Schauen signalisiert
Verlegenheit, Schuldeingeständnis oder Unterwerfung, der ärgerliche Blick schafft Distanz.
Mit der Stimme produzieren wir nicht nur Sätze. Auch
Lautstärke, Modulation der Stimme,
Sprechtempo, Füllwörter wie „Äh“, Aussprache usw. prägen die Kommunikation entscheidend
mit. Nicht nur Menschen, auch Tiere schließen aus der Lautstärke und Art der Stimme
auf die Emotion des Sprechers. Der Akzent lässt auf regionale oder ethnische und auf soziale
Herkunft schließen.
Die körperliche Berührung ist Ausdruck der Beziehung zwischen Menschen, aber auch kultureller
Gepflogenheiten. Körperliche Berührung drückt in Abhängigkeit von der berührten
Körperregion in der Regel
Vertrautheit und Nähe aus, kann aber auch durch Berufsrolle und
Situation bedingt sein (z.B. Arzt-Patient). Hautkontakt auch zwischen Fremden und Verschiedengeschlechtlichen
wird in westlichen Kulturen durch Händeschütteln als Begrüßungsritual
hergestellt. In einer streng islamischen Gesellschaft dürfen dagegen unverheiratete
Frauen fremden Männern nicht die Hand schütteln.
Nicht nur Signale, die vom Körper des Sprechers ausgehen, sind nonverbale Kommunikation.
Auch der räumliche Abstand, den Menschen zueinander wahren, sagt manches. Wenn
Menschen in einem Raum den Abstand zum Gesprächspartner frei wählen können, dann rücken
Menschen, die sich sympathisch finden, näher aneinander. Bei großer Statusdifferenz
wird mehr räumliche Distanz gehalten.
Wenn äußere Umstände eine größere körperliche
Nähe herbeiführen, als es angemessen erscheint (dicht gedrängte Menschenmenge bei
Volksfesten, Fahrstuhl), werden andere Indikatoren sozialer Nähe vermindert (z.B. Blickkontakt).
Was als angemessene Distanz angesehen wird, variiert mit sozialer Klasse und Kultur
und dem Anlass des Kontaktes.
Sie erstreckt sich bei der
• intimen Distanz auf 0 bis 40 cm,
• persönlichen Distanz von 40 cm bis 1,5 m,
• gesellschaftlichen Distanz von 1,5 m bis zu 4 m, und der
• öffentlichen Distanz von 4 m bis zu 8 oder mehr Metern.
Bei der gesellschaftlichen Distanz handelt es sich um Entfernungen, in der meist unpersönliche
Angelegenheiten, wie
Geschäftskontakte mit neuen Kunden oder Verkaufsgespräche
geregelt werden. Auch offizielle gesellschaftliche Ereignisse, wie ein Empfang oder eine Be-triebsbesichtigung, werden in dieser Distanz abgewickelt. Die öffentliche Distanz findet
man bei Vorträgen und Reden, aber auch bei Seminaren oder letzten Anweisungen des Vorgesetzten
an die Mitarbeiter.
Staffage
Wir kommunizieren aber auch mit Objekten, die nicht Bestandteil unseres Körpers sind. Den
ersten Eindruck prägt oft die Staffage, also
äußere Attribute wie Kleidung, Frisur, Möbel des
Raums, in dem kommuniziert wird, usw.
Da wir auch die nonverbale Kommunikation durch Beobachtung erlernt haben, sind bestimmte
Verhaltensweisen allgemein üblich und werden unbewusst „interpretiert“.
Beispiele und Bedeutungen von Signalen nonverbaler Kommunikation
Mit der Körpersprache drückt unser Körper seinen Zustand und seine Beziehung zur Außenwelt
aus. Deshalb
können wir unsere innere Einstellung zwar verschweigen, aber nicht verheimlichen.
