E-business

objektive entscheidungsfindung

basierend auf zahlen daten fakten

Lieferantenorientierung

Win-Win wertschöpfung

1 wunsch nach z

2 Vorinformation

3 antragstellung

4 checkliste -> vorbefrageung/audit

5 prüfung QM handbuch

6 zertifizierungsaudit

7 nachaudit

8 zertifizierungserteilung

nach 1 jahr

9 überwachungsaudit

nach 4 jahren

10 rezertifizierung

führungsprozesse ( strategisch)

- einkauf

-personal

-controlling

wertschöpfungsprozesse ( operativ )

-auftragsabwicklung

-projekte

-produktentwicklung

unterstützende prozesse (sekundär)

-beschaffung

-qualitätssicherung

-datenverarbeitung

-rahmenbedingungen

-strategisch

ressourcen otimal nutzen

-wertschöpfung

-operativ

-kundenorientiert

-unterstützen die wertschöpfung

-kunde sieht nichts davon ( nicht kunden offen )

prozess>teilprozess>prozessschritte

Dokumente:

= Vorgabedokumente (Verfahrensanweisungen, Prüfpläne, Prozessbeschreibungen, Formulare - als Vordrucke)

Aufzeichnungen:

= Nachweisdokumente (ausgefüllte Prüfberichte, Niederschriften, ausgefüllte Formulare).

So ist z. B. der Vordruck für einen Prüfbericht ein Dokument und das ausgefüllte Formular eine Aufzeichnung.

1 managementhandbuch -> allgemeine zusammenfassung

2 prozessbeschreibung / dokumentierte verfahren -> wie

3 formblätter/ arbeitsanweisung / checklistte -> wie genau deteils

1 prozessdokumentation / prozesse verstehen

2 ziele und maßstäbe

3 korrukturmaßnahmen

4 fragen ( checkliste)

5 formulare suchen

1 ziele / umfang

2 auditor

3 referanzdokumentation

4 organisstion + ansprechpartner

5 datum ort

6 zeitpunkt+ dauer

7 zeitplan

8 verteilerliste

9 genehmigung

10 vertraulichkeitsklausel

-fasst zusammen

-verantwortung liegt bei auditor

-grundlage für managementbewertung

- auditoren keine kontrolleure

-keine rationalisierung bzw stellenabbau

-transparenz nicht erwünscht

-auditoren suchen schwachstellen aber keeine unterstützung

-mangelndes verständnis bei management

-zu vil bürokratie

-menschen stehen im mittelpunkt

-zunkunftsorientierung

-kundenorientierung

-eigen und -kundennutzen

-beteiligung führungskräfte und mitarbeiter

-kontinuierliche verbesserung

prozesse

Ermittlung des Einflusses von Produktmerkmalen auf die Kundenzufriedenheit

begeisterungseigenshaften

leistungsanforderungen

grundanforderungen

mit der zeit absteigens

Achsen / kundenzufreidenheit / erfüllungsgrad

1 kundenerwartungen werden

-überfüllt

-erfüllt

-unterfüllt

2 kundenwahrnehmnung

-begeistert

-zufrieden

-enttäuscht

3 folge

-kundenbindung

-ggf wechsel

-wechsel

preiselaszität ist abhängig von kundenzufreidenheit

1 abläufe analysieren -> verbessern

2 schnittstellen identifizieren -> optimieren

3 Abläufe ausrichten -> unternehmensziele

4 mitarbeiter einbinden

5 zerftifizierung -> ext. nachweisführung

6 standardisiert -> steuerung

1 auftragvergabe

2 wettbewerbssituation

3 kein audit tourismus

4 kein quali risiko

5 fixierung der abläufe

6 kunden wollen QMS kundenansprüche steigen

1 qualitätsphilosophie

2 aufdeckung von schwachstellen

3 reduzierung vonausschuss

4 schriftlich statt mündlich

5 dokumentation von ergebnissen

6 schnittstellenmanagement

7 mitarbeiterwissen

8 permantente verbesserungsprozess

9 mitarbeiterpotentiale

10 managementmethoden wie zb bsc

Lieferobjekte von

akzeptabler Qualität

Vollständigkeit

Richtigkeit

prozess so gestalten dass die qualität gut ist

verbesserung das prozesses und der produkte

KONTINUIERLICHE verbesserung der produkte und prozesse

kunde hat anforderung= input ->

1 realisierung des produkts->

2 messung, analyse, vermesserung = kontinuierliche verbesserung des QMS->

3 ergebnisse an verantwotliche, Leitung , GF->

4 daraus management der resourcen->

output -> kundenzufreidenheit

1 Verantwortung der Leitung

2 Management von Ressourcen

3 Produktrealisierung- > kann bei DLM ausgeschlossen werden

4 Messung, Analyse und Verbesserung

1 kundenoriseentierung

2 führung

3 einbeziehung von personen

4 prozessorientierter ansatz

5 systemorientierter ansatz#

6 ständige verbesserun

7sachbezogener ansatz zu erntschedungsfindung

8 lieferantenbeziehung zum gegenseitigen nuten

wenn ein unternhemen diese grundsätze befolgt hat es ein total quality management

kunden erfordernisse verstehen erfüllen und übertreffen