E-business
E-bussiness
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Set of flashcards Details
| Flashcards | 35 |
|---|---|
| Language | Deutsch |
| Category | Micro-Economics |
| Level | University |
| Created / Updated | 05.05.2012 / 09.08.2023 |
| Licencing | No Copyright (CC0) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/ebusiness1
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| Embed |
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|
Vorteile Standardisierung
1 leichte einarbeitung
2 überprüfbarkeit mit kennzahlen
3 korrigierbar
Kano modell
Ermittlung des Einflusses von Produktmerkmalen auf die Kundenzufriedenheit
begeisterungseigenshaften
leistungsanforderungen
grundanforderungen
mit der zeit absteigens
Achsen / kundenzufreidenheit / erfüllungsgrad
ablauf der kundennzufriedenheit und warum ist sie wichtig
1 kundenerwartungen werden
-überfüllt
-erfüllt
-unterfüllt
2 kundenwahrnehmnung
-begeistert
-zufrieden
-enttäuscht
3 folge
-kundenbindung
-ggf wechsel
-wechsel
preiselaszität ist abhängig von kundenzufreidenheit
management system vorteil
1 abläufe analysieren -> verbessern
2 schnittstellen identifizieren -> optimieren
3 Abläufe ausrichten -> unternehmensziele
4 mitarbeiter einbinden
5 zerftifizierung -> ext. nachweisführung
6 standardisiert -> steuerung
externe gründe für QMS
1 auftragvergabe
2 wettbewerbssituation
3 kein audit tourismus
4 kein quali risiko
5 fixierung der abläufe
6 kunden wollen QMS kundenansprüche steigen
interne gründe QMS
tipp: BSC
1 qualitätsphilosophie
2 aufdeckung von schwachstellen
3 reduzierung vonausschuss
4 schriftlich statt mündlich
5 dokumentation von ergebnissen
6 schnittstellenmanagement
7 mitarbeiterwissen
8 permantente verbesserungsprozess
9 mitarbeiterpotentiale
10 managementmethoden wie zb bsc
qualitätskontrolle
Lieferobjekte von
akzeptabler Qualität
Vollständigkeit
Richtigkeit
Qualitätssicherung
prozess so gestalten dass die qualität gut ist
