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DHK 1.3 + 5.5

Lernkarteien

Lernkarteien

8
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Nigarsana Jeyakumar
Study
Nigarsana Jeyakumar
Diese Lernkarten richten sich an Lernende in der Berufslehre und behandeln zentrale Aspekte der Berufskunde, insbesondere die Argumentation im Verkaufsgespräch und die Verhaltensweisen einer Detailhandelsfachperson (DHK). Sie umfassen wichtige Verkaufsargumente, die im Argumentationtskatalog festgehalten werden, sowie nonverbale Verhaltensweisen, die auf die Kundschaft wirken. Die Karteikarten erläutern auch, wie man mit Kundeneinwänden umgeht und welche Eigenschaften im Umgang mit Menschen entscheidend sind. Diese Lernkarten sind ideal für angehende Verkäufer und Detailhandelsfachleute, die ihre Argumentationsfähigkeiten und ihre Kommunikation mit Kunden verbessern möchten.
Flashcards
8
Students
27
Language
German
Category
Career Studies
Created / Updated
04.03.2013 / 05.06.2025
  • 1  / 8

Flashcards

Zählen Sie drei Verhaltensweise auf, die positiv auf ein Verkaufgespäch wirken? (1.3)

  • freundlicher Empfang
  • hilfsbereite und interessierte DHK
  • zuverlässige, ehrliche, sachliche DHK

Was bedeutet Kommunikation? (1.3)

Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen

Welches sind die wichtigsten Eigenschaften einer DHK im Umgang mit Mensch? (1.3)

Welche nonverbale Verhaltensweise der DHK haben Wirkung auf die Kundschaft? (1.3) 

  • Mimik
  • Blick
  • Gestik
  • Haltung
  • Gang

Zählen Sie die 5 Gruppen der Verkaufsargumente auf? (5.5)

  • kaufmännische Argumente
  • technische Argumente
  • Gebrauchsargumente
  • Qualitätsargumente
  • Werbeargumente

Wo werden die wichtigsten Argumente für Verkaufgespräche festgehalten? (5.5)

Weshalb ist der direckte Widerspruch auf einen Kundeneinwänd heikel?

Kunde wird unterstellt dass er lügt

Welche sind die wichtigsten Argumente eines Verkaufsgespächs die im Argumentationtskatalog festgehalten werden? (5.5) 

  • artikelbezogene
  • allgemeine Argumente
  • kundenbezogene
  • produktspezifisches

 

Study