Das neue St. Galler Management-Modell

Geschäftsprozesse: Verkörpern den praktischen Vollzug der marktbezogenen Kernaktivitäten einer Unternehmung, die unmittelbar auf die Stiftung von Kundennutzen ausgerichtet sind.   Unterstützungsprozesse: Dienen der Bereitstellung der Infrastruktur und der Erbringung interner Dienstleistungen, die notwendig sind, damit Geschäftsprozesse effektiv und effizient vollzogen werden können.   Managementprozesse: Umfassen alle grundlegenden Managementaufgaben, die mit der Gestaltung, Lenkung (Steuerung) und Entwicklung einer zweckorientierten soziotechnischen Organisation zu tun haben.  

Operativ: bezieht sich auf Aufgaben der unmittelbaren Bewältigung des Alltagsgeschäfts, insbesondere auf die Effizienz im Umgang mit knappen Ressourcen.   Strategisch: bezieht sich auf die wettbewerbsbezogene, langfristige Zukunftssicherung einer Unternehmung.   Normativ: bezieht sich auf ethische Legitimation der unternehmerischen Tätigkeit.

1. Kundenprozesse = Kundenakquisition, Kundenbindung,Markenführung
2. Leistungserstellung(Prozess) = Beschaffung, Logistik, Produktion
3. Leistungsinnovation(Prozess) = Forschung und Entwicklung

1. Personalarbeit
2. Buchhaltung
3. Bildungsarbeit
4. Infrastrukturbewirtschaftung
5. Informationsbewältigung
6. Kommunikation
7. Risikobewältigung
8. Recht

Einen Prozess weiterentwickeln und oder ihn führen.

1. Prozessentwicklung
2. Prozessführung

1. Gestaltung der Prozessarchitektur = Prozesslandkarte
2. Definition von Führungskenngrössen zur Messung der Prozessqualität

Situative Regelung in Form von Einzelentscheidungen

Triage, d. h. Priorisierung & Zuteilung

von Ressourcen (optimale Nutzung)

Disposition

Sicherstellung der Prozessqualitätkontinuierliche Prozessoptimierung

Siehe Bild

1. Optimierung
2. Erneuerung

1. Sachebene
2. Beziehungsebene.

1. Umfang
2. Tragweite
3. Intensität

Je breiter, tiefgreifender und schneller die Veränderung, desto fundamentaler oder radikaler ist der entrpechende unternehmerische Wandel.

1. Erneuerung = radikaler Wandel
2. Optimierung = inkrementer Wandel (TQM)

Siehe Bild

1. Normativer Orientierungsprozess
2. Strategischer Entwicklungsprozess
3. Operativer Führungsprozess

Leistungserstellung = Beschaffung, Logistik, Produktion

Kundennutzen(prozess) = Kundenakquisition, Kundenbindung,Markenführung

Leistungsinovation = Forschung und Entwicklung

1. vielfältig Beziehungen nicht überschaubar
2. Eigenverhaltens , Rückkoppelungen
3. Sind dynamische Systeme

• wirtschaftliche Systeme • zweckorientiert und multifunktional • soziotechnische Systeme

Siehe Bild

1. Gesellschaft
2. Natur
3. Technologie
4. Wirtschaft

Sind nicht beeinflussbar.

Sind die Stakeholder umfasst die externern Einflusskräfte mit denen ein Unternehmen zur Erreichung seiner Sachziel interagiert.

Diese können sein : 

• Gesellschaft • Technologie • Natur • Wirtschaft

• Leistungsbereitschaft und Bildungsstand der Bevölkerung • Offenheit der Bevölkerung gegenüber Fremdem und Neuem • Risikobereitschaft der Bevölkerung • Altersstruktur der Bevölkerung • Einkommens- und Reichtumsverteilung • Soziale Probleme und Konfliktpotenziale • Rolle des Staates, Formen der politischen Meinungsbildung • Staatliche Normen und Rahmenbedingungen • Politisches Kräftefeld • Öffentliche Infrastruktur, Bildungsangebot

• Ressourcenreichtum (Luft, Wasser, Boden, Rohstoffe etc.) • Zugang zum Meer • Agrarpotenzial • Topographie • Klima (Temperatur, Feuchtigkeit, Unterschiede im Tages- und Jahresverlauf) • Artenreichtum (Pflanzen und Tiere) • Kontamination

• Bio- und Gentechnologie • Verfahrenstechnologien • Materialtechnologien • Energiegewinnungstechnologien • Verkehrstechnologien • Informations- und Kommunikationstechnologien

• Volkswirtschaftliche Rahmenbedingungen

• Zugang zu Beschaffungs- und Absatzmärkten

• Effizienz von Arbeits- und Finanzmärkten

• Verfügbarkeit von Kapital

• Anbieter- und Abnehmerkonzentrationen

• Verkehrsinfrastruktur

• Telekommunikationsinfrastruktur

Anspruchsgruppen: es gibt interne und externe.  Unternehmesninterne, Wirtschaftliche , Gesellchaftliche, Anwaltsgruppen des Ökosystems

1. Eigenkapitalgeber
2. Fremdkapitalgeber
3. Arbeitnehmer
4. Management
5. Kunden
6. Lieferanten
7. Allgemeine Öffentlichkeit

Was können sie für Anspüche haben und was leisten sie für beiträge?

Shareholder Value: Wert des Eigenkapitals bzw. Wert des Vermögens der Aktionäre (Eigenkapitalgeber) eines Unternehmens.   Shareholder Value Ansatz: Konzept der wert- bzw. kapitalmarktorientierten Unternehmensführung, das die Eigenkapitalgeber (Shareholder = Anteilseigner = Aktionäre) in den Mittelpunkt unternehmerischer Handlungen stellt.   Ziel des Shareholder Value Konzeptes: Langfristige und nachhaltige Maximierung des Wertes eines Unternehmens für die Eigenkapitalgeber.

• Konzentration auf eigene Stärken • Restrukturierungen • Beteiligung der Führungskräfte am Unternehmen • Kommunikation („Tue Gutes und rede darüber, wecke aber keine überrissenen Erwartungen, die Du nicht erfüllen kannst“)

Positives :

1. Mehr Transparenz in den Entscheidungsgremien.
2. Nachhaltige Rendite = Qualität der Leisungsfähigkeit
3. Hohe Kapitalrendite = Hohe Wettbewerbsfähigkeit

Negatives

1. Managment verpflicht sich nur dem Kapital
2. Rednite über alles Bedürfnisse der Menschen zweitrangig.
3. Führt zu Arbeitsplatz abbau
4. Exzesse und Machtkämpfe