Das Freiburger Management-Modell für NPO

1. zeitliche Verfügbarkeit (Ämterkumulation vermeiden)

2. Leistungsfähigkeit (im Interesse der Mitglieder, Sachverstand)

3. Leistungsbereitschaft (Motivation)

1. Typ BeisitzerIn (Kollegialität, Prestige)

2. Typ MacherIn/GestalterIn (Lernchancen, Selbstverwirklichung)

1. andere "gute" Leute im Amt

2. möglichst geringe zeitliche Belastung

3. interessante Aufgaben

4. Kompetenzen (Entscheidungs-/Beeinflussungsmacht)

5. tatsächliche Willensbildung/Entscheidungsfindung

6. Führungsinstrumente

7. Prestige/Ansehen

8. soziale Beziehungen

Product

(Qualität, Sortiment, Marke, Kundendienst)

Price

(Preis, Kredite, Rabatt, Skonto)

Place

(Absatzkanäle, Logistik)

Promotion

(PR, Verkaufsförderung, Werbung)

1. Tauschbeziehung Nutzen-Geld (Kauf/Verkauf)

2. Unterstützung (Spenden, Hilfe, Duldung, etc.)

3. Verhandlung (collective bargaining --> Interessenvertretung)

4. Kommunikation (Beeinflussung, Werbung)

5. Partizipation/Mitgliedschaft (Kooperation, Dachverband)

6. Externe Effekte (public goods, public bads --> Nebeneffekte)

1. Austauschbeziehungen

2. Analysen

3. Vorgaben aus Leitbild, NPO-Politik, Statuten, etc.

4. Marketing-Leitsätze

5. Gesamtpositionierung

6. Marketing Einsatzbereiche

7. Marketing-Organisation

8. Prioritäten/Sofortmassnahmen

- Aussenbereich

- Innenbereich

=> Welche Austauschprozesse sind für das Marketing wesentlich?

1. Chancen und Gefahren (OT)

2. Stärken und Schwächen (SW)

3. Konkurrenzanalyse

- Leitbild

- NPO-Politik

- Statuten/Satzungen

- Management-Konzepte

= eigenes Marketing Verständnis (ähnlich NPO-Politik)

z.B.

"wir verstehen uns als DL-Organisation, welche mit den wesentlichen Austauschpartnern ein positives Verhältnis sucht."

1. Name der Organisation

2. Verbale Positionierung (Mission statement)

z.B. "Die XY Org. ist Expertin in der Frage der Fremdplatzierung und Mehrfachbetreuung von Kindern."

3. Positionierungskreuz

mit den Punkten Konkurrenz, Leistungen, Zielgruppen, Selbstverständnis der Org. (siehe Abb.)

4. Umsetzung der Positionierung zu CI/COOPI

--> Corporate Identity CI (Identität der Org., Corporate Design, -Communications, -Behavior) eher Innenbereich

--> Cooperative Identity COOPI (Mitgliederidentität) eher Aussenbereich

Welche spezifischen Marketing-Anstrengungen werden im Innen- bzw. Aussenbereich unternommen?

z.B.

Beschaffung: Fundraising, Kooperation mit Dachverband, Einkaufskooperation, etc.

Leistungsabgabe: PR, Social Marketing, Beziehungen zu Politik, etc.

- Wer ist für was verantwortlich?

- Stabstelle, Linienstelle?

- Marketingphilosophie betrifft die gesamte Org.

- Marketing-Konzept bildet Rahmen für Marketing-Aktivitäten der nächsten 5 Jahre

- jährliche Festlegung von Prioritäts-/Aktivitäts-Plänen für die Umsetzung

- Systematisch anhand der Marketing-Planung

siehe Abb.

- Staatliche NPO (Verkehr, Post, Schule, Bibliothek, etc.)

- Halbstaatliche NPO (Kammern D/A, Soz.versicherungen A)

- Private NPO (Wirtschaftliche-, Soziokulturelle-, Politische- od. Soziale NPO)

- Private PO (Industrie, Handel, Gewerbe, etc.)

- Staatsversagen

- Marktversagen

- Vertrauenswürdige Alternative zu PO und staatlichen Organisationen

- Gemeinsame Zielverfolgung (Verbände)

- Originelles, nicht vorhandenes Angebot

- [...]

- Sozial / demografisch (Überalterung, Individualisierung)

- Steigender Konkurrenzdruck bei Mitgliedern (steigende/r Konkurrenz, Wettbewerb)

- Verändertes Mitgliederverhalten (Leistungsorientiert, informiert)

- Ökologisch (Grenzen d. Wachstums)

- Technologisch (Digitalisierung, Informatisierung)

- Politisch (Liberalisierung)

vermehrte Management-Orientierung heisst erfolgs- und qualitätsorientierte Führung d. NPO und bedingt:

- Marketing-Orientierung

- Zukunfts- und Zielorientierung

- Effektivitäts- und Effizienzorientierung

- Sachziel-Dominanz vs. Gewinn, Rendite --> Erfolgsmessung

- Vielfältige Austauschbeziehung mit vielen Zielgruppen --> komplexes Marketing

- Demokratische vs. hierarchische Entscheidung --> komplexere Entscheidung

- Freiwillige/Ehrenamtliche MA -->Spezifische Führungsprobleme

- Mitglieder --> Vielschichtige Mitgliederrollen

- Finanzierung durch Beiträge, Spenden, Sponsoren, etc. --> Komplexe Finanzierung

=> NPO-Management komplexer als Profit-Management

- Zielgerichtete Systeme

- Produktive Systeme

- Soziale Systeme

- Offene, umfeldabhängige Systeme

=> Management: Effektive und effiziente Führung (Ziele setzen, planen, Prozesse initiiren, motivieren, kontrollieren, koordinieren)

Input / Output im:

- Innenbereich (Industriebetrieb)

- Aussenbereich (DL-Betrieb)

- System-Management

- Marketing-Management

- Ressourcen-Management

- Grundlagen

- Management-Aufgaben

- Aufbau und Grundlagen

- Marketing-Philosophie / -Logik, Qualitätsphilosophie

- Marketing-Konzept

- Operative Marketing-Planung

- Grundlagen

- HR

- Betriebsmittel & Kooperationen

1. Willensbildung / -sicherung

2. Führung

3. Organisation

4. Steuerung

5. Innovation

- umfassende Problemlösungsverantwortung

- Entscheide initiieren oder selber fällen

- für Akzeptanz und Realisierung von Entscheiden sorgen

- Aufbau und Anwendung von Management-Systemen (Planung, Controlling, MA-Beurteilung, etc.)

Eine Entscheidung ist das Ergebnis der sich überlappenden Aktivitätsfelder:

1. Sachproblemorientiertes Handeln

2. Machtorientiertes Handeln

3. Konsensorientiertes Handeln

Ein Entscheid soll demzufolge auch eine möglichst breite Akzeptanz bei den Beteiligten und Betroffenen geniessen.