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CRM - 1. CRM-Grundlagen und CRM-Rahmenkonzept

HWZ BWI-A12, 5. Semester, Prof. Dr. E. Xevelonakis

HWZ BWI-A12, 5. Semester, Prof. Dr. E. Xevelonakis

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A. G.
Lernen
A. G.
Diese Lernkarten bieten einen umfassenden Überblick über die Grundlagen und das Rahmenkonzept des Customer Relationship Managements (CRM). Sie decken Themen wie Beziehungsmarketing, Unternehmensstrategie und die verschiedenen Ebenen des CRM ab. Besonders relevant sind die Einflussfaktoren des CRM-Erfolgs, der Kundenlebenszyklus und die Integration von Marketing-Aktivitäten. Das Learnset richtet sich an Unternehmen und Marketingfachleute, die ihre Kundenbeziehungen optimieren und strategisch ausrichten möchten, um langfristigen Erfolg zu sichern.
Karten
15
Lernende
3
Sprache
Deutsch
Kategorie
Informatik
Stufe
Andere
Erstellt / Aktualisiert
12.12.2014 / 18.01.2023
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Lernkarten

Begriffsabgrenzung: Welche Beziehungen innerhalb des Beziehungsmanagement gehören zum CRM? Welche nicht?

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zu CRM gehören: Kunden und potentielle Kunden

ausserhalb CRM, innerhalb Beziehungsmarketing: Lieferantenbeziehungen
ausserhalb CRM und Beziehungsmarketing, innerhalb Beziehungsmanagement: sonstige externe & interne Beziehungen z.B. Vertriebsgemeinschaften, Behörden, Personal

Was umfasst die kundenorientierte Unternehmensstrategie CRM?

Aufbau,
Weiterentwicklung
und Erhalt
dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing- Vertriebs und Servicekonzepte

Auf welchen Ebenen müssen die entsprechenden Voraussetzungen getroffen werden um die Unternehmensstrategie CRM erfolgreich umzusetzen?

organisatorischer
menschlicher
technischer

Wie heissen die Entwicklungsphasen des Marketing (zeitlich geordnet ab 50er Jahre bis 2000)?

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Produktorientierung
Marktorientierung
Wettbewerbsorientierung
Kundenorientierung
Netzwerkorientierung

Entwicklungsphasen Marketing: Was gehört zu...

Produktorientierung?

Produkt-Markt-Matrix
Portfolioanalyse

Entwicklungsphasen Marketing: Was gehört zu...

Marktorientierung?

Marktsegmentierung
Positionierung

Entwicklungsphasen Marketing: Was gehört zu...

Wettbewerbsorientierung?

Konkurrenzanalyse
Wertkettenanalyse

Entwicklungsphasen Marketing: Was gehört zu...

Kundenorientierung?

Qualitätsmessung
Kundenbarometer
Kundenwertermittlung

Entwicklungsphasen Marketing: Was gehört zu...

Netzwerkorientierung?

Netzwerkübergreifende Anwendung von Methoden

Entwicklungsphasen Marketing: vollständige Grafik

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Was gehört alles zu einer kundenorientiertern CRM-Strtegie?

  • Database Marketing (Nutzung von Datenbanken für Marketingzwecke)
  • Kampagnenmanagement (Planung, Abwicklung + Steuerung aller Aktivitäten bei der Durchführung einer Marketing- oder Verkaufsaktion)
  • Marketing Automation (unterstützt die Marketing-Prozesse durch Informationstechnologie und stellt somit den Informationsaustausch sowohl im Unternehmen als auch in der Interaktion mit dem Kunden sicher)
  • (soziale Aspekte)

betrifft wieder die 3 Ebenen: prganisatorisch, technisch und menschlich

Wie sieht der Kundenlebenszyklus aus?

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Einflussfaktoren des CRM-Erfolges
(Wichtig!)

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Einflussfaktoren des CRM-Erfolges:


Wo bestehen Probleme?

  • wichtigstes Problem: FEHLENDES KNOW-HOW
  • schlechte Datenqualität
  • Redundanzen
  • Unternehmen ist zu klein (hat zu wenig Mittel und Know-how um Daten gut auszuwerten)

positiv: heute gibt es mehr Tools, auch open source. z.B. Knine

Wie sieht das CRM-Rahmenkonzept aus?

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Mit Hilfe des CRM-Rahmenkonzeptes soll die Architektur und der Bau eines Beziehungsgebäudes geplant und realisiert werden.

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