CRM - 1. CRM-Grundlagen und CRM-Rahmenkonzept
HWZ BWI-A12, 5. Semester, Prof. Dr. E. Xevelonakis
HWZ BWI-A12, 5. Semester, Prof. Dr. E. Xevelonakis
Kartei Details
| Karten | 15 |
|---|---|
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Informatik |
| Stufe | Andere |
| Erstellt / Aktualisiert | 12.12.2014 / 18.01.2023 |
| Lizenzierung | Namensnennung - Nicht-kommerziell - Keine Bearbeitung (CC BY-NC-ND) (Skript von Prof. Dr. E. Xevelonakis) |
| Weblink |
https://card2brain.ch/box/crm_1_crmgrundlagen_und_crmrahmenkonzept
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Begriffsabgrenzung: Welche Beziehungen innerhalb des Beziehungsmanagement gehören zum CRM? Welche nicht?
zu CRM gehören: Kunden und potentielle Kunden
ausserhalb CRM, innerhalb Beziehungsmarketing: Lieferantenbeziehungen
ausserhalb CRM und Beziehungsmarketing, innerhalb Beziehungsmanagement: sonstige externe & interne Beziehungen z.B. Vertriebsgemeinschaften, Behörden, Personal
Was umfasst die kundenorientierte Unternehmensstrategie CRM?
Aufbau,
Weiterentwicklung
und Erhalt
dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing- Vertriebs und Servicekonzepte
Auf welchen Ebenen müssen die entsprechenden Voraussetzungen getroffen werden um die Unternehmensstrategie CRM erfolgreich umzusetzen?
organisatorischer
menschlicher
technischer
Wie heissen die Entwicklungsphasen des Marketing (zeitlich geordnet ab 50er Jahre bis 2000)?
Produktorientierung
Marktorientierung
Wettbewerbsorientierung
Kundenorientierung
Netzwerkorientierung
Entwicklungsphasen Marketing: Was gehört zu...
Produktorientierung?
Produkt-Markt-Matrix
Portfolioanalyse
Entwicklungsphasen Marketing: Was gehört zu...
Marktorientierung?
Marktsegmentierung
Positionierung
Entwicklungsphasen Marketing: Was gehört zu...
Wettbewerbsorientierung?
Konkurrenzanalyse
Wertkettenanalyse
Entwicklungsphasen Marketing: Was gehört zu...
Kundenorientierung?
Qualitätsmessung
Kundenbarometer
Kundenwertermittlung
