Lernkarten
Citez les 5 étapes du dialogue de vente
Accueil
Compréhension du besoin
Conseil
Conclusion
Encaissement
Pourquoi la première impression est-elle importante dans la phase d'accueil?
Car le client se fait très vite un avis quand il entre dans un magasin et il aura envie de rester et de parler au vendeur si celui-ci lui fait bonne impression.
ON N'A PAS DE DEUXIEME CHANCE DE FAIRE UNE BONNE PREMIERE IMPRESSION!
Qu'est-ce que le SBRAM?
Sourire
Bonjour
Regard
Au revoir
Merci
Comment décrire une question alternative?
C'est une question à laquelle on peut répondre oui ou non
C'est une question qui laisse beaucoup de possibilités de réponses au client
C'est une question qu'on pose au tout début du dialogue de vente
C'est une question qui comporte le mot "ou ... ou"
C'est une question qu'on pose au client pour recueillir un maximum d'informations sur ses besoins
Quel moyen avez-vous de fidéliser votre client lors de la phase d'encaissement?
- demander ou proposer la carte de fidélité
- le remercier pour son achat
- lui dire "à bientôt!"
Citez 2 noms de cartes de crédit
Visa et Mastercard
Citez 2 noms de cartes de débit
Maestro et Postcard
Expliquez la différence entre carte de crédit et carte de débit
Lors d'un paiement avec une carte de crédit, la banque envoie une facture alors qu'avec une carte de débit, l'argent est directement pris sur le compte.
