Controlling (Teil: Organisationslehre)

• Kundenprozess (Kundenaquisition, Kundenbindung, Markenführung)
• Leistungserstellung (Beschaffung, Logistik, Produktion)
• Leistungsinnovation (Produkt-/Verfahrensinnovation)

• Personalgewinnung/-freistellung
• Ausbildung
• Infrastrukturbewirtschaftung
• IT
• Kommunikation
• Risiko Management
• Legal & Compliance
• Finanzen- und Rechnungswesen
• Controlling

• Normative Orientierungsprozesse: Definition der grundlegenden (ethischen) Werte
• Strategische Entwicklungsprozesse: Unternehmensstrategie, Wettbewerbsstrategie
• Operative Führungsprozesse: Personalführung, finanzielle Führung und Qualitätsmanagement

• Systematisches Zerlegen einer Gesamtaufgabe in Teilaufgaben
• Systematische und übersichtliche Gliederung der Teilaufgaben
• Analyse sämtlicher Aufgaben einer Stelle hinsichtlich Zuordnung, Kompetenzen und Verwantwortung

• Zeitliche, räumliche und personale Zusammenhänge zwischen Teilaufgaben analysieren
• Abfolge von Tätigkeiten und Teilprozessen aufzeigen
• Optimierung im Sinne Zeit, Kosten und Qualität

1. Managementprozesse
2. Geschäftsprozesse
3. Unterstützungprozesse

Fischgräten- oder Ishikawa-Diagramm

.

Untern Unternehmenskultur vestehen wir die unternehmensbezogenen geteilten Werte, Normen, Wissensbestände, die als kollektives Orientierungssystem das Problemlösungsverhalten in der Unternehmung in entscheidender Weise beeinflussen.

• Viele Feste und Auszeichnungen
• Teamgedanke
• Der Wert wird am Volumen und nicht am Einsatz/Fleiss gemessen
• Freundliche und umgängliche Art
• Junge Leute, die sich beweisen wollen und ihren Wert suchen

Beispiele: Autohandel, Computer-Unternehmungen, Verkaufsabteilungen

• Welt von Individualisten
• Temporeiches, jugendliches Handeln
• Unkonventionelle Sprache mit Wortschöpfungen
• Erfolge werden gefeiert
• Niederlagen werden schonungslos offengelegt
• Stars bringen ganze Branchen nach vorne
• Freundschaften zwischen Stars

Beispiele: Werbeagentenuren, Filmproduktion, McKinsey

• Hohe Investitionen in eine ungewisse Zukunft
• Fehlentscheidungen sind existentiell
• Autorität und technische Kompetenz wird respektiert
• Mentorensystem
• Korrekte Kleidung und Sprache
• Keine Emotionen

Beispiele: Flugzeugbau, Technologiekonzern

• Genaue Dokumentation
• Hohes Mass an Kontrolle aufgrund vieler Missverständnisse
• Angst externe wollen jederzeit Fehler nachweisen

Beispiele: Öffentliche Verwaltung, Elektrizitätswerke

1. Basisannahmen über die Menschen und die Umwelt
   (Menschenbild, Stellenwert von sozialen Beziehungen)
2. Werthaltung
3. Kulturindikatoren
   (Jargon, Witze, Anrede, Rituale, Feiern, etc.)

Ansatz von Deal/Kennedy

• Rentabilität
• Kapitalbindung
• Liquidität

• Control-Funktion (Beitrag zu wachsender Wirtschaftlichkeit/Profitabilität)
• Consulting-Funktion (Bereichsübergreifend und zukunftsorientiert)
• Planning-Funktion (Integartiv, so dass die Entscheidungsträger zielorientiert handeln können)
• Reporting-Funktion (Bedarfsgerecht, fachkundig, von hoher Qualität)
• Accounting-Funktion (Ergebnis-, Produkt- und Gemeinkostencontrolling)

• Finanzbuchhaltung
• Betriebsbuchhaltung
• Operative Planung (Budget)
• Debitorenbuchhaltung
• Kreditorenbuchhaltung
• Anlagenbuchhaltung
• Lohnbuchhaltung
• Materialbuchhaltung
• Strategische Planung

1. Zieldefinition
2. Pläne von den Zielen ableiten
3. Vergleich IST vs Plan
4. Steuerungsmassnahmen definieren zur Abweichung vom Plan

1. Berichte müssen die Informationskategorien Plan (SOLL), IST und Erwartung gegenüberstellen.
2. Die kommunizierten Inhalte sind mit einer Ursachenanalyse zu versehen ("keine Zahl ohne Kommentar").
3. Die Ergebniswirksamkeit von Abweichungen muss verdeutlicht werden.

1. Anforderungsprofil entwerfen
2. Beurteilung der IST-Situation
3. Handlungsbedarf und Hebel festlegen
4. Massnahmenplan zur Realisierung

.

• Verzerrung durch das Alter des Anlagevermögens: Die Rentabilität steigt automatisch mit der Alterung des Anlagevermögens aufgrund geringeren Abschreibungen und einer kleineren Bilanz
• Fehlsteuerung von Investitionen: Wichtige Investitionen werden verschoben um die Rentabilität hoch zu halten.

• Service Level Agreements (SLA) mit klaren Leistungsbeschreibungen
• Betriebsabrechnung für interne Leistungserbringer (Kostenstellen und Kostenträger)
• Regelmässiges Benchmarking für interne Leistungen

• Bereichsleiter trifft Investitionsentscheide
• Langfristigere Ausrichtung als Profit-Center
• WACC, ROI oder EVA als Steuerungsgrösse

• Bereichsleiter hat Verantwortung für Kosten und Erträge (Erfolg)
• Keine Investitionsentscheide
• Weitgehend autonomer Teilbereich
• Ausrichtung auf Produkte, Gebiete, Kunden oder Distributionskanäle
• "Unternehmen im Unternehmen"
• Unternehmergeist und -verantwortung fördern
• EVA und CVA als Steuergrössen

• Beurteilung nach der Höhe der Kosten
• Leistungsmenge ist nicht beeinflussbar
• Verrechnung indirekter Kosten
• Definition von Budgetzielen

Beispiele: Projekte, Verwaltung, öffentliche Hand

Vorteile:

• Rascher Entscheidungsprozess
• Motivierte Mitarbeitende, da sie am Entscheidungsprozess eng beteiligt sind
• Entlastung der Unternehmensleitung
• Förderung von Talenten
• Flexibilität

Nachteile:

• Exakte Erfolgszuordnung auf Profit Center schwierig
• Vernachlässigung anderer innerbetrieblicher Leistungen durch Profit Center
• Kurzfristiges Denken (Ausbildung, etc.)
• Zielkonflikte zwischen Unternehmensziel und Profit-Center-Ziel

• Motivationsförderung
• Höhere Kostentransparenz
• Marktgerechte Leistungen
• Rationelle "make-or-buy" Entscheidungen
• Höhere Flexibilität
• Effizienzsteigerung
• Unternehmerisches Denken der Mitarbeitenden