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Flashcards
Welche Elemente prägen die Corporate Identity eines Unternehmens?
-Corporate Behavior : Abgestimmtes Verhalten.
-Corporate Communication : einheitliche Kommunikation.
-Corporate Design : Einheitliches Firmenbild.
- Corporate Citizenship : Engagement in der Gesellschaft
Wodurch unterscheidet sich das Corporate Behavior von der Corporate Communication?
Corporate behavior beschäftigt sich mit dem Auftreten nach innen, Corporate Communication mit dem Auftreten nach außen.
Welche Komponenten prägen den Marketing Mix eines Betriebes?
Produkt und Sortimentgestaltung
Wahl der Absatzwege
Preispolitische Überlegungen
Werbung und Verkaufsförderung
Was sagt die "Eisberg Theorie" aus?
Der Großteil der Kaufentscheidung findet im Gefühlsbereich statt ( 6/7 ), nur ein kleiner Teil wird Bewusst, also mit dem Verstand getroffen (1/7)
Was sollte bei der Sortimensgestaltung beachtet werden ?
Gleiche Leistungen - anders als die anderen anbieten
Angebot kompletter Problemlösungen
Angebot neuer Leistungen
Welche Wege auf der Suche nach Sortimentsideen bieten sich an?
Entwicklung der Mitbewerber
Zeitschriften
Kundengespräche oder Befragungen
Reklamationen
Messebesuche
Vorschläge der Mitarbeiter
Durch welche Phasen ist die Lebenskurve eines Produktes gekennzeichnet ?
Entwicklung, Einführung, Wachstum, Reife, Sättigung, Abstieg, Auslauf
Welche Anforderungen müssen beim Angebot von Kundendienstleistungen beachtet werden?
Dienstleistung muss vom Kunden Wahrgenommen werden.
Dienstleister müssen erreichbar sein.
Flexibilität
Leistungsbereitschaft
Fachkompetenz
Kompetente Mitarbeiter
Verfügbarkeit von Ersatzteile
Was ist bei der Preisangabe gegenüber Endverbrauchern zu beachten?
Die Preisnennung erfolgt in Verbindung mit der Nennung eines Vorteils/zusatznutzens, einer ausführlichen Textbeschreibung und Preisermittlung nach Tabellen
Was versteht man im Handel unter
schematischer Preisbildung ?
Differenzierter Preisbildung ?
Die Schematische Preisbildung beinhaltet einen Aufschlag (Handelsspanne) auf alle Produkte.
Die Differenzierte Preisbildung (Mischkalkulation) setzt für verschiedene Produkte oder Produktgruppen unterschiedliche Aufschläge an.
Mit welcher Formel ermittelt man im Handel den Aufschlag, mit welcher den Abschlag?
Die Spanne errechnet sich aus Brutto VK Minus Netto EK
Aufschlag : Rechenbasis ist der Wareneinstandspreis ohne Umsatzsteuer, als Spanne wird die Handelsspanne bezeichnet.
Aufschlag = (Spanne/Einstandspreis)*100
Abschlag: Rechenbasis ist der Verkaufspreis inkl mehrwertsteuer
Abschlag = (Spanne/Verkaufspreis)*100
Was versteht man unter Franchising?
Der Franchise Nehmer übernimmt ein komplettes Leistungsangebot sowie Erscheinungsbild vom Franchisegeber und zahlt dafür Gebühren . Prominentestes Beispiel ist McDonalds.
In welche 3 Typen lässt sich Franchising einteilen?
Vertriebs-Franchising: der Nehmer verkauft Waren des Gebers in seinem Geschäft
Dienstleistungs-Franchise: der Nehmer bietet Dienstleistungen an und ist verpflichtet bestimmte Richtlinien und Vorgaben einzuhalten.
Produktions-Franchising: der Nehmer stellt nach Anweisung des Gebers Waren her und verkauft sie unter dem Warenzeichen des Gebers.
Wozu eignet sich eine Homepage für das Handwerk in erster Linie.
Um gezielt das betriebliche Leistungsangebot in Text und Bild darzustellen und dem Kunden eine direkte Möglichkeit zur Interaktion zu geben.
Welche 4 Werbeziele kennen Sie?
Imagebildung, Bekanntheit steigern
Neue Leistungen anbieten, Bedarf wecken, Angebot von Problemlösungen
Sachliche Information
Ansprache neuer Kunden
Was versteht man unter der AIDA Verkaufsförderung?
Den schrittweisen Aufbau einer Werbeaktion
A. Aufmerksamk
I. Interesse
D. Direkter Kaufwunsch
A. Aktion
Welche 5 Grundaufgaben sollte ein Firmenzeichen erfüllen?
Existenz des Betriebes signalisieren
Im Bewusstsein und Gedächtnis haften bleiben
Den Betrieb von anderen unterscheiden und positiv profilieren
Den Betrieb repräsentieren und die Leistung verkörpern die hinter ihm steht
Image fördern
Durch welche Wirkungselemente wird der Werbewert von Anzeigen bestimmt?
Schlagzeile, die die angebotene Leistung klar und unmissverständlich signalisiert
Sachinformation über das Leistungsangebot
Qualitätsinformation über das Leistungsangebot
Preisinformation über das Leistungsangebot
Zusatzinformationen mit Werbewert
Voller Firmenname
Anschrift, Telefon , Email usw
Firmenlogo
Aufmerksamkeitselemente wie besondere Bild, Schrift oder Rahmengestaltung
Welche 5 Bestimmungsgründe für die Auftragsvergabe kennen Sie?
Bekanntheit
Image
Termintreue
Vertrauen
Erfahrung
Qualifikation
Extraleistungen
Sympathie
Bindungen
Was verstehen Sie unter Sponsoring?
Der Sponsor setzt finanzielle Mittel in den Bereichen ein, in denen er seine Kunden vermutet.
Sponsoring sollte immer in Verbindung mit anderen Werbemittel einher gehen.
Welche Überlegungen und Maßnahmen sind bei der Vorbereitung einer Messebeteiligung zu treffen?
Ausstellerplatz
Terminplanung
Kostenplanung
Standentwurf
Logistik
Personalauswahl und -vorbereitung
Werbung und Öffentlichkeitsarbeit
Berücksichtigen von Gesetzlichen Bestimmungen
