BFC KUF 2. Klausur
Kfz Unternehmensführung
Kfz Unternehmensführung
Kartei Details
Karten | 64 |
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Lernende | 36 |
Sprache | Deutsch |
Kategorie | Allgemeinbildung |
Stufe | Andere |
Erstellt / Aktualisiert | 13.03.2014 / 08.12.2024 |
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Vertriebssteuerung:
Mehrdimensionales Vergütungssystem
Vorteile
Für VK: leistungsanreize Transparenz, bietet Sicherheit, sofortiges Feedback über seine Leistung
Für VK-leiter: gute Controlling möglichkeiten, wichtige Grundlagen für die Vertriebssteuerung
Vertriebssteuerung:
MA-Planung
100% Arbeitsleistung erreicht man nur durch einbeziehung der MA in Planungs und Entwicklungsgespräche
Permanente Kontrolle der getroffenen Entscheidungen
Online-Geschäft:
Kriterien für die eigene HP
Seriös, Professionell stets aktuelle Inhalte, Differenzierung von Wettbewerbern durch zusätzliche Dienstleistungen, Individueller Auftritt
Online-Geschäft:
Welche Inhalte muss ein Impressum enthalten?
- Name, Anschrift, Rechtsform, Sitz
- Vertreterberechtigte
- Kontaktdaten
- Handelsregister und HR-Nummer
- USt-ID
Online-Geschäft:
Unterschied SEO - SEM
SEO: ergibt sich aus optimierung der Website für organische Listings (Hashtags auf Seiten)
SEM: für sofortiges Erscheinen in den Suchergebnissen (kostet)
Online-Geschäft:
Das COLT-Prinzip
C = Content (Inhalt)
O = Optimierung
L = Links (verlinkung
T = Time (Zeit)
Online-Geschäft:
Webanalyse - Begriffe?
Pageimpression = Seitenaufrufe
Tracking = Misst die Bewegung auf der Website
Besuche = Besuche einer Website
Besucher = Anzahl Besuche unabhängig von Besuchen der Unterseiten
Verweildauer = Aufenthaltsdauer auf einer Website
Zielgruppen auswertung = Von welcher Website, welcher Region kommt der Nutzer
Online-Geschäft:
wozu dient Targeting?
Durch Targeting bestimmen Sie selbst wer Ihre Werbung sieht!
Online-Geschäft:
Kriterien Targeting?
- Region
- Marke
- Modell
Online-Geschäft:
Leadmanagement
- Erreichbarkeit
- Reaktionszeit
- Antwortquote
- Antwortqualität
Online-Geschäft:
Wie setze ich Social-Media erfolgreich ein?
Passiv: Regelmäßige Beobachtung, was wird über AH geschreiben
Aktiv: Strategie entwicklung (was,wer,wann), Verantwortlichen für SM, bestehende Kommunikationsprozesse nicht vernachlässigen
Aftersales:
Chancen im aktiven Serviceverkauf?
Größte Chancen ergeben sich im direkten KD kontakt
Dialogannahme als Kompetenz und Verkaufsraum
Aftersales:
Vorteile Dialogannahme?
Optimale erfassung des Arbeitsumfanges
Planung der WK-Kapazität
Wünsche des Kunden werden umgesetzt und Respektiert
Zahlungsweise jetzt schon festgelegt
Preistransparenz wird erreicht
Aftersales:
Welche Fähigkeiten braucht der Serviceberater?
Kommunikative und Verkäuferische Fähigkeiten
Aftersales:
Welche Aufgaben hat der SB?
Diagnose und Auftragserstellung
Durchführung des Auftrages
Förderung des Service
Image im Service
Bauplanung:
Unternehmensziel ist Schaffen und Halten einer Renditefähigkeit im AH durch:?
- Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
sowie
- Kundenorientiertes und kostenoptimiertes Planen und Bauen
Bauplanung:
Gefahren beim Bau von markenspezifischen Autohäusern, "Corporate Design-Architekturen"
- Kein Händlervertrag ohne Umsetzung der CD Vorschriften
- Uniforme Architektur ohne freie Gestaltungsmöglichkeiten
- Erhöhte Baukosten und damit Rentabilitätsprobleme
- Langfristige Kapitalbindung für die Immobile, aber ohne Investitionsschutz durch Hersteller.
- Folgeinvestitionen bei Änderung der CI-Grundsätze
→ "Corporate Design - Architekturen" bedeutet Herstellerbindungen.
Bauplanung:
Was muss für alle Bauüberlegungen gelten?
- Analyse von Marktpotenzial und Finanzkraft
- Steigerung der Kundenorientierung
- Steigerung der betrieblichen Effizienz
- Erweiterbarkeit, Flexibilität
- Vermeidung von Reparaturstau
- Kostenoptimiertes Bauen
- Investition für die Zukunft
⬈ Das AH als Nutzungsimmobilie.
Bauplanung:
Wie sollte ein Teilelager am besten gebaut sein?
Zeigeschossige Bauweise → spart Fläche!
Bauplanung:
Lohnt sich eine 2 Schicht in der Werkstatt?
Ja
Man braucht für 2,5 Werkstattdurchgänge = 1 Arbeitsplatz = Kostet 100.000 €
also bei 25 Werkstattdurchgängen = 10 Arbeitsplätze = Kostet 1.000.000 €
In der 2 Schicht 25 WSD = 10 Plätze / 2 = 5 Arbeitsplätze + 1 Reserve = 6 Arbeitsplätze
Bauplanung:
Nenne Arbeitszeitmodelle
4-Tage-Woche = 40 Std.
Mehrschichtsystem als überlappende oder Trennschicht
Bauplanung:
Betriebswirtschaftliche Vorteile des Mehrschichtsystems
- Keine Baukosten
- Höhere Auslastung bei gleichen Immobilienkosten
- Umsatz pro m²
- Flexibilität
- Rücknahmemöglichkeit bei reduzierter Auftragslage
Bauplanung:
Marketing Vorteile des Mehrschichtsystems:
- Kundenfreundlichkeit
- Längere Öffnungszeiten
- Präsenz vor Kunden
- Wettbewerbsvorteil
- Alleinstellungsmerkmal
Bauplanung:
Wie viel Kundenplätze braucht man mind. für 1 Werkstattsarbeitsplatz
6 Stück
Bauplanung:
Was ist wichtig bei der Grundstücksentscheidung?
Standort:
- Gewerbegebiet
- Hauptstraße
- öffentl. Nahverkehr
- Vorstadt - Zentrum
Lage:
- Nachbar-Anwesen
- Straßenfront
- Zufahrten
Erschließung: (liegen die Anschlüsse schon in der Straße des Grundstücks?)
- Abwasser
- Elektrizität
- Gas
- Wasser
Bauplanung:
Welche Arten von Bauleitplänen gibt es?
- den Flächennutzungsplan
- den Bebauungsplan
Bauplanung:
Was regelt der Bebauungsplan
regelt Art und Maß der baulichen Nutzung
- Grundflächenzahl = bebaute Gebäudefläche/Grundstücksflächen
- Geschossigkeit = zwingend vorgeschrieben
- Geschossflächenzahl = Summe aller Geschoßflächen / Grundstücksflächen
- Baugrenze = begrenzt Fläche stellt Baufenster dar - bis hier darf gebaut werden, nicht darüber.
- Baulinie = Auf sie muss gebaut werden. Nicht immer vorhanden.
Bauplanung:
Welche Möglichkeiten gibt es bei der Realisierung ihrer Baumaßnahme? (2 Stück)
Und was ist hierbei ganz wichtig?
- Vergabe des Bauauftrags an einen Generalunternehmer als schlüsselfertige Komplettleistung
- Vergabe der Aufträge in Einzelgewerken an Handwerker unter Regie des Architekten
Wichtig: alle Abmachungen schriftlich in Form von Verträgen festhalten!!!!! Leistung genau beschreiben und "gemäß VOB" ergänzen!
Bauplanung:
Vorteile mit einem Generalunternehmer?
- Der GU bietet das Bauvorhaben zu einem Festpreis an.
- Der GU bündelt sämtliche Ausführungsgewerke in einer Hand (Bauherr hat nur 1 Ansprechpartner)
- Bei Vertragsabschluß mit GU lassen sich Zahlungspläne nach Bautenstand erstellen.
Bauplanung:
Nachteile mit einem Generalunternehmer?
- Insolvenzanfälligkeit ist bei GU's gegeben
- GU = Wirtschaftsunternehmer, muss auch an seinen Erfolg denken.
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