Betriebliches Management

Aktiv zuhören, non-verbale Zeichen der Aufmerksamkeit geben, positiv sprechen, bei Zweifeln nachfragen, Verallgemeinerungen vermeiden, in Ich-Form sprechen, auf Partner in Wortwahl und Sprechweise einstellen, Ablenkungen und Störungen fern halten, ggf. ignorieren.

Vollständigkeit:

• Anschreiben
• Lebenslauf bzw. beruflicher Werdegang
• Dokumente
• Arbeitszeugnisse

Form:

• saubere ordentliche Unterlagen
• klare Gliederung der Bewerbung

Inhalt:

• stellenspezifische Informationen über Bewerber
• Grund für Bewerbung
• Aktuelle Situation 
• Besondere Fähigkeiten, Zusatzqualifikationen
• auf die Stelle und das Unternehmen zugeschnitten

Schreibstil:

• aktiv, sachlich, klar
• einfacher Satzbau
• abwechslungsreicher, großer Wortschatz
• Umfang von ca. 10 - 12 Sätzen
• Rechtschreibung

Ablauf:

• Begrüßung
• Vorstellung des Unternehmens
• Selbstvorstellung des Bewerbers
• ergänzende Fragen an den Bewerber
• Fragen des Bewerbers
• Information über weiteres Vorgehen
• zeitlichen Rahmen
• Verabschiedung
• zu beobachten: angemessene Kleidung, persönlicher Eindruck, Ausstrahlung, Kommunikationsfähigkeit, Auftreten, Belastbarkeit, Nervosität

AIDA-Modell:
- Attention: Aufmerksamkeit erzielen
- Interest: Interesse wecken
- Desire: Wunsch beim Kunden hervorrufen
- Action: Kunden zum Kauf bewegen

1. Vorbereitung
2. Eigenmotivation
3. Begrüßung
4. Gesprächseinstieg
5. Bedarfsanalyse
6. Präsentation
7. Einwandbehandlung
8. Preisverhandlung
9. Kaufgereitschaft herbeiführen
10. Abschluss
11. Verabschiedung
12. Nachbereitung

Individuelles Wissen: Wissen des einzelnen Mitarbeiters

Kollektives Wissen: Wissen einer Gruppe, welche durch das Zusammenwirken entsteht (Abteilung) => Anwendung in einer Organisation => strukturelles Wissen.

Explizites Wissen: dokumentiert => jederzeit abrufbar zB Handbücher.

Impliziertes Wissen: Erfahrungen, Fertigkeiten (Talente), Intuitionen (Weitergabe durch vormachen und nachmachen)

• Blogs (Onlinetagebuch)
• Wikis und Nachschlagewerke
• Beziehungsnetzwerke
• Podcasts (Audiobeiträge im Internet)
• RSS-Feed

• Beziehungsnetzwerke (Facebook, Xing, ...)
• Netzwerke zwischen verschiedenen Unternehmen (Workshops, Messen, Verbände, ...)
• Netzwerke innerhalb eines Unternehmens (Mentoringsystem, Flurfunk, ...)

Wie Brainstormin, nur dass die Ideen nicht laut ausgesprochen werden, sonder von jedem Teilnehmer auf ein Stück Papier geschrieben und anschließend zusammengefasst werden.

Wie Brainstormin, nur dass die Ideen nicht laut ausgesprochen werden, sonder von jedem Teilnehmer auf ein Stück Papier geschrieben und anschließend zusammengefasst werden.

• Brainstorming
• Brainwriting
• Mind Mapping
• 6-3-5 Methode
• Bionik
• Morphologischer Kasten

Sämtliche während des Projekts anfallenden Unterlagen sollten gesammelt und systematisch erfasst werden. Eine Projektdokumentation besteht üblicherweise aus folgenden Teilen:

• Projektvorgaben (Projektauftrag, Projektplan)
• Projektmanagement (Einsatz der Mitarbeiter, Termineinhaltung, Kostenentwicklung)
• Arbeitsergebnisse (Ergebnisprotokolle)
• Projektlösung

• Sachinhalt (Worüber ich informiere)
• Beziehung(Was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe)
• Selbstoffenbarung (Was ich von mit selbst preis gebe)
• Appell (Wozu ich dich veranlassen möchte)

Der Moderator hat kein Expertenwissen über die jeweiligen Themen der Moderation, sondern er ist der Spezialist bez. der Methode.

• Einstieg (Besprechung beginnen, Erwartungen, Zielsetzung, Methodik, Protokollfrage)
• Themen sammeln (Präzise Fragen, Brainstorming)
• Thema auswählen (Überschriften finden, Reihenfolge festlegen)
• Thema bearbeiten (Bearbeitung in Kleingruppen, Zielsetzung, Entscheidungsvorbereitung)
• Maßnahmen planen (Matrix erstellen, Erfolgskriterien visualisieren, Aktivitäten eintragen, Verantwortlichkeit und Termin festlegen, Kontrollen vereinbaren)
• Abschluss (Reflektion der Erwartungen, Festhaltung der Ergebnisse)

Eine Situation wird dann als Konflikt bewertet, wenn sie als schwierig, zunächst ausweglos oder unlösbar wahrgenommen wird.

Konfliktbearbeitung:

• Konfliktwahrnehmung
• Analyse
• Handhabung

1. Begrüßung und Fragen zur Auflockerung (Fragen zum allgemeinen Beginden, Familie, Smalltalk)
2. Anknüpfen an das letzte Gespräch (letzte Zielvereinbarung, Austausch Zwischenzeit)
3. positiver Start (erfüllte Aufgaben und Ziele, positive Veränderungen)
4. Kritik (nicht erfüllte Aufgaben und Ziele, mögliche Gründe dafür)
5. Stellungnahme des Mitarbeiters (Gründe und Ursachen für Kritik)
6. positiver Abschluss (Betonung Erfolge, Hilfe/Förderung/Schulungen, neue Ziele)
7. Gesprächsende (neuer Termin, Verabschiedung, Protokoll schreiben)

• Orientierung (Wertvorstellung)
• Integration (Basis für Gemeinsamkeits-Gefühl)
• Motivationsfunktion
• Entscheidung (Handlungsnormen)
• Koordinierung (Übereinstimmung der Instanzen)

Aus dem Leitbild abgeleitete Kernaussagen, vor allem zur Verdeutlichung des Leitbildees in der Kommunikation.

Eigentümer: Rendite
Mitarbeiter: Sicherheit, Gehalt
Kunden: Preis-Leistung, Service
Lieferanten: Aufträge, Bezahlung
Öffentliche Hand: Steuern, Arbietsplätze

Orientierung an Interessen der Anteilseigner (Sharholder) aber auch aller anderen am Unternehmen Interessierten (Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, öffentliche Stellen: Stakeholder)

1. Zielsuche
2. Zielsammlung
3. Zielanalyse / -ordnung
4. Zielauswahl
5. Machbarkeitsanalyse
6. Zielfestlegung
7. Druchsetzung der Ziele
8. Zielüberprüfung

• Szenariotechnik: Beschreibung einer zukünftigen Situation: "best case" = günstigeste Zukunftsentwicklung, "Trend" = Fortschreibung aktuelle Situation und "worst case" = denkbar schlechteste Entwicklung.
• Trendanalyse: Entwicklungen und Veränderungen erkennen und das Eigenleben der Gesellschaft zu untersuchen und zu verstehen.

• Quantitative = unmittelbar in Zahlen auszudrücken
• Qualitativ = auf Merkmale bezogen, nur auf Umweg in Zahlen auszudrücken
• monetär z.B. Gewinnmaximierung, Kostenminimierung, Umsatzmaximierung, Liquidität
• nicht monetär z.B Selbstständigkeit, Qualität, Service, Umweltschutz
• Unterziele: Teilaspekte, die notwendig aber allein nicht hinreichende Bedingung sein können für die Erreichung des Gesamtziels z.B. Ziel Kostensenkung - Unterziel: Senken der Materialkosten

S M A R T

Spezifisch (präzise, klar abgegrenzt)

Messbar (quantitative Kriterien auch bei qualitativen Zielen für Soll-Ist-Vergleich, Kontrolle der Zielerreichung)

Akzeptiert (anspruchsvoll, attraktiv)

Realistisch (erreichbar aber "sportlich")

Terminiert (Festlegung eines Zeitrahmens bzw. Zeitpunkts)

Zwischen verschiedenen Zielen besteht ein Verhältnis der 

Zielkonkurrenz = Ziele widersprechen sich; Maßnahmen zur Erreichung des einen Ziels erschweren das Erreichen des anderen (z.B. Reduzierung der Personalkosten - Verbesserung der Servicebereitschaft)

Zielneutralität = zwischen den Zielen bestehen keine Abhängigkeiten oder Wechselwirkungen

Zielharmonie = auch Zielkomplementarität = Ziele ergänzen sich (z.B. Investitionen - Produktvariationen)

Zielkonflikte können auch entstehen zwischen den verschiedenen Aspekten des gleichen Ziels:

• Sachziel (was soll erreicht werden)
• Terminziel (wann soll es erreicht werden)
• Kostenziel (mit welchen Ressourcen soll es erreicht werden)

Beispiel: bei Gefährdung des Terminziels könnte der Termin dennoch erreicht werden, wenn Abstricke am Sachziel gemacht und/oder zu Lasten des Kostenziels zusätzliche Ressourcen eingesetzt werden.

Ziel = der für einen bestimmten zukünftigen Zeitpunkt angestrebte Zustand

Strategie = der grundsätzlich vorgesehene Weg zu diesem Ziel

Planung ist als Umsetzung der Strategie ein Prozess, der

• über mehrere Phasen
• zukunftsbezogen und damit
• unter Unsicherheit
• der Lösung von Problemen und/oder
• dem Gestalten der Zukunft dient und entsprechende
• Handlungsinformationen liefert

• Beschaffungsmarkt
• Arbeitsmarkt
• Absatzmarkt
• Kapitalmarkt

• materielle Ressourcen
• personelle Ressourcen
• vorhandene Technologien
• Entwicklungsstand / Erfahrung