Beratung und Kommunikation
Konfliktmanagement.
Konfliktmanagement.
Kartei Details
| Karten | 48 |
|---|---|
| Lernende | 18 |
| Sprache | Deutsch |
| Kategorie | Soziales |
| Stufe | Universität |
| Erstellt / Aktualisiert | 30.06.2013 / 24.01.2022 |
| Lizenzierung | Kein Urheberrechtsschutz (CC0) |
| Weblink |
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Welche sind auslösende Faktoren füe einen Konflikt?
- Zeitdruck.
- Ungewissheit (Diagnose)
- Missverständnisse
- Schmerzen
- Desorientierung
- Trauer
- Hitze / Kälte
- Schlafentzug
- Angst
- Autonomieverlust
- Verlust auf Privatsphäre
- Eingriff in die Privatsphäre.
Definition von Agression?
Demütigendes, herabsetzendes oder anderes Verhalten, dass einen Mangel an Respekt vor der Würde und em Wert einer Person zeigt.
Was ist Gewalt?
- Destruktives Verhalten gegenüber anderer Personen.
- Jeglicher Form von nonverbalem, verbalem oder körperlichem Verhalten, welchs für den Patienten, andere Personen oder deren Eigentum bedrohlich ist, oder körperliches Verhaten, wodurch der Patient zu Schaden kommt.
Was ist sexuelle Belästigung?
- Jedes unerwünschte nicht erwiderte und nicht begrüsste Verhalten sexueller Art, dass dazu führt, dass sich die belästigende Person bedroht, erniedrigt und beschämt fühlt.
Wie ist Gewalt am Arbeitsplatz karachkterisiert?
- Durch Agressivität, welche manchmal wiederholt und manchmal überraschend auftritt.
- Gewalt zeigt sich als physische und psychologische Gewalt. Sie reicht von physischen Angriffen bis zu verbalen Beleidigung, Schikannen, Mobbing und Belästigung inkl. sexueller und rassistischer Belästigung.
Welche sind Formen des agressiven Verhaltens?
- Verbal agressives Verhalten (fuchen, drohen, brüllen, bleidigen, demütigen).
- Passive agressives Verhalten (Agression ist nicht offensichtlich, das Verhalten wird aber als agressiv empfunden).
- Physisch agressives Verhalten (Drohgebärden, Türen schlagen, Gegenstände werfen).
- Körperliche Gewalt (schlagen, treten, stossen, kratzen, spucken, beissen)
- Gegen sich selbst gerichtete Gewalt (kratzen, beissen).
- Versuchter oder vollendeter Suizid.
- Sexuelle Einschüchterung.
- Sexuelle Uebergriffe (Vergewatigung).
Frühwarnzeichen für agressives Verhalten und Riikomanagement.
Phasenverlauf einer Gewaltsituation?
1. Auslösphase.
2. Eskalationsphase (steigt schritweise).
3. Krise (Prävention, Stressmanagement, Frühwarnzeichen, Abwehr körperlich, Beratung).
3. Erholungsphase.
4. Depression nach der Krise.
Einschätzen von Situationen mit Agression.
Welche sind Frühwarnzeichen für eskalierende Situation?
- Feindselige Grundstimmung.
-gesteigerte Tonhöhe
- Verbal: Drohung, Beschimpfung, Beleidigung,
- geringe Körperdistanz zwischen MA und PAT.
- unruhig, erregt, engespannt
- drohende Gestik, Körpehaltung.
