Lernkarten

Karten 20 Karten
Lernende 6 Lernende
Sprache Deutsch
Stufe Universität
Erstellt / Aktualisiert 12.01.2015 / 04.09.2022
Lizenzierung Keine Angabe
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schriftliche Befragung

z.b. Fragebogen im Hotel

 

Vorteil:

  • geringe Kosten

Nachteil:

  • Beinflussung durch Dritte,
  • Keinen Einfluss durch einen Interviewer
  • keine Erklärung der Fragen möglich
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Online Befragung

Fragebogen per e-mail versenden

Vorteil: 

  • Eine chance dadurch Aufmerksamkeit zu bekommen
  • zum Teil Annonymität
  • Rücklauf/Erfolgsquote ist hoch
  • schnelle Befragung
  • geringe Kosten

Nachteil:

  • Beeinflussung durch Dritte
  • Erklären der Fragen ist nicht Möglich
  •  
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Mündliche Befragung

als Interviewer, umfangreicher

Vorteil: 

  • Kaum eine Beeinflussung durch Dritte
  • Großer Umfang der Befragung
  • Interviewer kann einfluss nehmen
  • hohe Genauigkeit
  • hohe Ergebnis repräsentative

Nachteil: 

  • keine schnelle Befragung
  • hohe Kosten
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Telefonische Befragung

z.B.: durch Marktforschungsinstitute

Vorteil:

  • hohe Erfolgsquote
  • relativ geringe Kosten
  • schnelle Befragung

Nachteil:

  • geringe Ergebniss repräsentative
  • nur kleiner Umfang möglich
  •  
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Schriftliche Befragung: Der Gästefragebogen

Ziel:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung
  • Erkennen der Stärken und Schwächen
  • Abbau der Schwächen
  • noch besseres eingehen auf Kunden Bedürfnsse

 

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Gästefragebogen

Wie Gäste motivieren zum ausfüllen ?

  • Getränkegutschein für die Bar
  • Persönlich die Gäste darauf aufmerksam machen
  • Verlosung
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Gästefragebogen

Reicht nur ein Fragebogen aus um die Meinung zu erfahren?

Nein! Man sollte die Gäste zwischendurch oder beim auschecken nach ihrem befinden / Aufenthalt fragen

Besser: während des Aufenthalts !

Im persönlichen Gespräch bekommt man mehr Info`s vom Gast

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Wie können Gäste überzeugt werden eine postive Kritik zu äußern ?

Gäste ansprechen!

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