BE
Business Engineering
Business Engineering
Welche Spalten wird in einem Flussdiagramm mindestens benötigt?
Prozess | Verantwortung | Beschreibung
Benennen Sie die wichtigsten Symbole eines Flussdiagramms:
Siehe Bild.
Benennen Sie die wichtigsten Symbole einer EPK (Ereignisgesteuerte Prozessketten)
Siehe Bild
BPMN 2.0
Wie viele Elemente sind total auf Ebene 1 vorhanden?
Wie werden die Elemente aufgeteilt bzw. gruppiert?
Total: 25 Elemente
Gruppierungen:
- Aktivität: Task (Allgemein, Benutzer, Service), Unterprozess, Aufrufaktivität
- Gateway: Exklusiv, Parallel
- Start-Ereignis: Allgemein, Nachricht, Zeit, Mehrfach
- End-Ereignis: Allgemein, Nachricht, Terminierung, Mehrfach
- Sequenz- und Nachrichtenfluss
- Pool und Lane
- Datenobjekt, -speicher, -assoziation
- Artefakte: Text-Anmerkung, Assoziation und Gruppierung
- Dokumentation (kein grafisches Element)
Nennen Sie die Voraussetzungen für ein gutes BPMN-Diagramm:
- Task mit Substanziv und Verb beschriften (z.B. Bestellung auslösen)
- End-Ereignis mit Namen des End-Staus beschriften (Besonders wichtig bei Unterprozess)
- Hierachischer Stil bevorzugen (Big Picture)
- Fluss von links nach rechts
- Nachrichten-Fluss nur bei Black-Box-Pool am Rand
- Bei Nachrichten-Startereignis mit "[name der Nachricht] erhalten" beschriften
- MAs können als interner oder externer Prozess modelliert werden
- Bei parallelen Pfaden sind unteschiedlichen End-Ereignisse möglich
Welche Methoden werden bei der IST-Modellierung angewendet?
- Erheben
- Analysieren
Welche Methoden werden bei der SOLL-Modellierung angewendet?
- Modellieren
- Bewerten
Welche Vor- und Nachteile haben die IST-Modellierungen?
Vorteile
- Grundlage um Schwachstellen zu finden
- Überblick übe die IST-Situation
- Weiterverwendung der Stärken
- Vergleich von IST- und SOLL-MOdellen möglich
Nachteile
- Hemmt die Kreativiät bei BPR
- Gefahr, dass Prozesse unrefflektiert übernommen werden
- Hoher Aufwand
- Reibungsverlust aufgrund von Meinungsdifferenzen
Nennen Sie die Schritte bei einer Erhebung und Analyse:
Vorbereitung | Eingrenzung | Erhebung | Analyse
Nennen Sie die möglichen Erhebungstechniken:
- Dokumentanalyse
- Interview
- Fragebogen
- Multimomentstudie (Stichproben)
- Selbstaufschreibung
- Laufzettelverfahren
BPMN 2.0:
Welche Ereignisse gehört der Ebene 2?
- Eintredende
- Ausgelöste
- Angeheftete
- X OR
Ereignisse
- Zeitereignisse
- Nachrichtenereignisse
- Fehlereignisse
- Eskalationen, Signale, Bedingungen, Link und Ereignis-Unterprozess
Iterationen und Instanzen
BPMN 2.0:
Wie wird das Vorgehen nach "Bruce Silver empohlen?
- Step-1: Prozessumfang festlegen (Start, Ende, Instanz)
- Step-2: Prozessübersicht beschreiben (alle Hauptaktivitäten identifzieren)
- Step-3: Hauptprozesse grafisch modellieren
- Happy-Path (Ebene 1)
- Ausnahmenflüssen und sep Endstatus (Ebene 2)
- Step-4: Modellierung der Unterprozesse
- Step-5: Nachrichtenflüsse hinzufügen
Wie können Fehlerereignisse modelliert werden?
- unterbrechendes angeheftetes Ereignis
- Fehler-Endereignis
Was ist das Ziel einer SOLL-Modellierung?
Intern
- Effizienzsteigerung (Kosteneinsparung, Straffung von Arbeitsabläufen)
- Reduktion der Planungs- und Bearbeitungszeiten
- Höhere Aktualität der Informationen
- Bessere Kommunikation zw. den Organisationseinheiten
- Minimierung der Schnittstellen
Extern
- Effektivitätssteigerung (höhere Prozess und daraus resultierende Produktivität)
- Grössere Kundenbindung
- Beschleunigte Kommunikation mit Marktpartnern
- Mehr Flexibilität bei der Marktentwicklung
Nennen Sie die 4 Optimierungs-Grundsätze:
- Prozessschritt auslagern
- Prozessschritte parallelisieren
- Prozessschritte zusammenlegen
- Prozessschritte weglassen
nennen Sie die 7 Arten der Verschwendung:
- Fehler
- Bewegung
- Überproduktion
- Transport
- Bestände
- Arbeitsweise
- Wartezeiten
Mit welchen Schritten wird der SOLL-Prozess modelliert?
Vorbereitung | Grobentwurf | Modellierung | Bewertung | Einführung
Was ist SIPOC?
SIPOC ist Six Sigma-Werkzeug.
Es wird von rechts nach links angewendet.
Welche sind die offiziellen Stilregeln nach BPMN 2.0?
21. Sequenzfluss Poolgrenzen NICHT überschreiten
22. Sequenzfluss Unterprozessgrenze NICHT überschreiten
24. Sequenzfluss nur mit Grundelemente verbinden
23. Nachrichtenfluss Knoten NICHT im selben Pool verbinden
25. Nachrichtenfluss nur mit folgenden verbinden:
- Aktivität
- Nachrichten-Ereignis, Mehrfach-Ereignis
- Black-Box-Pool
Summary - Nennen Sie die allgemeinen Stilregeln für BPMN 2.0:
- Symbole sollen aussagekräftig beschriftet sein
- Modelle sollen hierarchisch gestaltet sein
- Black-Box-Pool für Externe Prozessbeteiligte
- Kundenprozess beginnt mit Nachrichten-Startereignis
- Interne OEs sind eigene Lanes (nicht eigene Pools)
- White-Box-Pool mit Prozessname beschriften
- Verschiedene Endstatus einsetzen + beschriften
- Aktivitäten mit "Substantiv Verb" beschriften
- Verschiedene Startereignisse nutzen (z.B. Zeit)
- Unterprozess -> Gateway: Beschriftung synchron!
- Nachrichten-Ereignisse immer mit -Flüssen verbinden
- Nachrichten-Flüsse über Prozessebenen abstimmen
- Nachrichten-Flüsse mit -namen beschriften ("Antrag")
- Gleiche Endstatus zusammenführen ("bewilligt")
- Keine doppelten Namen bei Aktivitäten (Aufruf-Aktivität verwenden) und zw. Aktivitäten/Unterprozessen
- Ein Unterprozess muss ein Allgemeines Start-Ereignis haben
- Pool von Unterprozess trägt Name von Hauptprozess (Pool kann im Unterprozess auch weggelassen werden)
- Ein Unterprozess-Diagramm sollte keine Hauptprozess-Aktivitäten enthalten (Konzentration auf Unterprozess)
- Zusammenführung von Alternativen ohne XOR-Gateway (Ausnahme: es folgt gleich wieder ein Gateway)
- Zusammenführung in ein allgemeines End-Ereignis ohne Parallel-Gateway darstellen (wird impliziert)
Womit befasst sich die Business Engineering?
- Strategie
- Prozesse (Geschäft)
- Informationssystem
Nennen Sie die Teile der Prozess-Elemente:
- Kundenbedürfnis
- Input
- Prozess (Aufgaben, Teilprozesse)
- Output
- Zufriedener Kunde
Zählen Sie die Prozesstypen auf:
- Kernprozesse (Wertschöpfungsprozesse)
- Unterstützungsprozesse
- Führungsprozesse
Was gehört zum Führungsprozess?
- Managementprozesse
- Strategische Führung- und Gestaltungsprozesse
- Planungs- und Steuerungsprozesse
Nennen Sie die Bestandteile eine Lifecyle-Prozessmanagement:
Konzeptionelle Ebene
- Strategisches Proz.Management
- Prozessentwurf
Operative Ebene
- Prozessimplementierung
- Prozesscontrolling
Nennen Sie die Bestandteile eine Unternehmensprozess-Managements:
- Prozessmanagement Organisation
- Strategisches Prozessmanagement
- Operatives Prozessmanagement
Definition Stratgisches Prozessmanagement:
SPM defniert die Geschäftsprozesse. Es identiziert die Anforderungen und schafft einen langfristigen und unternehmensweiten Plan.
Unterscheidung Operative und Strategische Führung:
Die operative Führung hat die Aufgabe, den Unternehmenserfolg zu realisieren.
Wozu dient die Enterprise Architecture Management?
EAM ist ein Instrument, um komplexe IT-Landschaften zu beherrschen. Diese strategisch und Business-orientiert weiterzuentwickeln.
Welche Ziele verfolgt die SPM?
- Transparenz und Dokumentation
- Projektunterstützung
- Planung, Steuerung und Optimierung
- Business IT-Alignment (zusammen mit EAM)
Wer hat vom SPM einen Nutzen?
- Unternehmensführung
- Process Owner
- Project Manager
- Risk Audit BCM
- PPM, PM, DM
- Business Verantwortliche
- IT-Verantwortliche
Welche Reifegrade des SPM existieren?
Die Ausbaustufen:
Stufe 0: Überleben
Stufe 1: Transparenz
Stufe 2: End-to-end
Stufe 3: Bewertung
Stufe 4: Steuerung
Stufe 5: Optimierung
Welche Ziele verfolgt die Prozessorganisation?
- Kundenorientierung
- Wertschöpfung
- Effektivität
- Effizienz
Nennen Sie die Unterschiede zwische funktionsorientierte und Prozessorientierte Organisation in Bezug auf:
- Fokus
- Abläufe
- Organisation
- Ausrichtung
- Arbeitsplätze
- Ausführung
- Mitarbeiter
- Kultur
Siehe Grafik.
Welche Schnittstelle muss das strategische Prozessmanagement bedienen?
- Unternehmensstrategie
- Strategische IT-Planung (EAM)
- Demand Management
- Operatives Prozessmanagement
Welche zwei Prozessmanagement wird unterschieden?
- Strategisches Prozessmanagement
- Operatives Prozessmanagement
Was wird vom Strategisches Prozessmanagement geliefert?
- Infos zu Anforderungen aus Untermehmensstrategie
- Geschäftsprozessmodell mit Plan- und Sollzuständen
- Abstimmung Leistungskennzahlen mit Teilprozessen
- Vorgaben zu Schnittstellen (-vereinbarungen)
Was wird vom Operatives Prozessmanagement geliefert?
- Infos zu Ist-Zustand der Teilprozesse
- Feedback über Optimierungspotenziale
Rollen und Gremien der Prozessorganisation.
In der Strategische Prozessorganisation:
- Chief Process Officer = Prozessvorstand
- Programmmanager Prozesse = Prozessarchitekt
- Prozessverantwortlicher = Prozessowner
Rollen und Gremien der Prozessorganisation.
Bei der Prozessgestaltung:
- Prozesslenkungsausschuss = Steering Commitee
- Prozessprojektleiter = Projektmanager
- Prozessgestaltungsteam = Projektteam, Projektmitarbeiter
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Lernkarten
Womit befasst sich die Business Engineering?
- Strategie
- Prozesse (Geschäft)
- Informationssystem
Nennen Sie die Teile der Prozess-Elemente:
- Kundenbedürfnis
- Input
- Prozess (Aufgaben, Teilprozesse)
- Output
- Zufriedener Kunde
Zählen Sie die Prozesstypen auf:
- Kernprozesse (Wertschöpfungsprozesse)
- Unterstützungsprozesse
- Führungsprozesse
Was gehört zum Führungsprozess?
- Managementprozesse
- Strategische Führung- und Gestaltungsprozesse
- Planungs- und Steuerungsprozesse
Nennen Sie die Bestandteile eine Lifecyle-Prozessmanagement:
Konzeptionelle Ebene
- Strategisches Proz.Management
- Prozessentwurf
Operative Ebene
- Prozessimplementierung
- Prozesscontrolling
Nennen Sie die Bestandteile eine Unternehmensprozess-Managements:
- Prozessmanagement Organisation
- Strategisches Prozessmanagement
- Operatives Prozessmanagement
Definition Stratgisches Prozessmanagement:
SPM defniert die Geschäftsprozesse. Es identiziert die Anforderungen und schafft einen langfristigen und unternehmensweiten Plan.
Unterscheidung Operative und Strategische Führung:
Die operative Führung hat die Aufgabe, den Unternehmenserfolg zu realisieren.
Wozu dient die Enterprise Architecture Management?
EAM ist ein Instrument, um komplexe IT-Landschaften zu beherrschen. Diese strategisch und Business-orientiert weiterzuentwickeln.
Welche Ziele verfolgt die SPM?
- Transparenz und Dokumentation
- Projektunterstützung
- Planung, Steuerung und Optimierung
- Business IT-Alignment (zusammen mit EAM)
Wer hat vom SPM einen Nutzen?
- Unternehmensführung
- Process Owner
- Project Manager
- Risk Audit BCM
- PPM, PM, DM
- Business Verantwortliche
- IT-Verantwortliche
Welche Reifegrade des SPM existieren?
Die Ausbaustufen:
Stufe 0: Überleben
Stufe 1: Transparenz
Stufe 2: End-to-end
Stufe 3: Bewertung
Stufe 4: Steuerung
Stufe 5: Optimierung
Welche Ziele verfolgt die Prozessorganisation?
- Kundenorientierung
- Wertschöpfung
- Effektivität
- Effizienz
Nennen Sie die Unterschiede zwische funktionsorientierte und Prozessorientierte Organisation in Bezug auf:
- Fokus
- Abläufe
- Organisation
- Ausrichtung
- Arbeitsplätze
- Ausführung
- Mitarbeiter
- Kultur
Siehe Grafik.
Welche Schnittstelle muss das strategische Prozessmanagement bedienen?
- Unternehmensstrategie
- Strategische IT-Planung (EAM)
- Demand Management
- Operatives Prozessmanagement
Welche zwei Prozessmanagement wird unterschieden?
- Strategisches Prozessmanagement
- Operatives Prozessmanagement
Was wird vom Strategisches Prozessmanagement geliefert?
- Infos zu Anforderungen aus Untermehmensstrategie
- Geschäftsprozessmodell mit Plan- und Sollzuständen
- Abstimmung Leistungskennzahlen mit Teilprozessen
- Vorgaben zu Schnittstellen (-vereinbarungen)
Was wird vom Operatives Prozessmanagement geliefert?
- Infos zu Ist-Zustand der Teilprozesse
- Feedback über Optimierungspotenziale
Rollen und Gremien der Prozessorganisation.
In der Strategische Prozessorganisation:
- Chief Process Officer = Prozessvorstand
- Programmmanager Prozesse = Prozessarchitekt
- Prozessverantwortlicher = Prozessowner
Rollen und Gremien der Prozessorganisation.
Bei der Prozessgestaltung:
- Prozesslenkungsausschuss = Steering Commitee
- Prozessprojektleiter = Projektmanager
- Prozessgestaltungsteam = Projektteam, Projektmitarbeiter
Rollen und Gremien der Prozessorganisation.
Bei der kontinuierlichen Prozessoptimierung (KVP):
- Prozessmanager = Prozessleiter, KVP-Leiter
- Prozessteam = KVP-Team
- Prozessbetroffene
Rollen und Gremien der Prozessorganisation.
In der Prozessmanagement-Entwicklung:
- ProzessManagementAbteilung = BPM Center of Excellence
- Leiter ProzessManagement
- Prozessanalyst
- Prozessauditor
- Prozessgestalter
- ...
Wer hat hier die Prozessveranwortung?
Team
Wer hat hier die Prozessveranwortung?
Linie
Wer hat hier die Prozessveranwortung?
Stab
Nennen Sie die Vor- und Nachteile, wenn der Stab die Prozessverantwortung hat:
Vorteile:
- Übergreifende Standards
- Prozessübergreifende Koordination
- Keine "Prozessblindheit"
- Dezidierte Kapatitäten
Nachteile:
- Fehlende Akzeptanz im Fachbereich
- Fehlende Fachkenntnis
- Keine Umsetzungskompetenz
- Fehlende Kundensicht
- Sündenbock-Gefahr
Nennen Sie die Vor- und Nachteile, wenn einzeln in der Linie die Prozessverantwortung hat:
Vorteile:
- Hoher fachlicher Bezug
- Direkter Ressourcenzugriff
- Starke Integration in den Arbeitsalltag
- eindeutige Verantwortung
Nachteile:
- Fehlende Koordination und Standards
- Fehlende Distanz zum Prozess
- Hohes Beharrungsvermögen
- Konflikte zwischen Bereichen
- Fehlende Akzeptanz bei nicht verantwortlichen Leitern
Nennen Sie die Vor- und Nachteile, wenn die Prozessverantwortung als Team gebildet wird:
Vorteile:
- ganzheitlich abgstimmte Lösungen
- Prozessübergreifende Koordination
- Dezidierte Kapazitäten
- hohe Umsetzungschancen
Nachteile:
- Hohes Konfliktpotential (1 : x)
- Erweiterung des Führungskreises
- Mitarbeiter zwischen den Stühlen
- Zeitintensive Abstimmungen
- Keine Einzelverantwortung
Nennen Sie das Prinzip des ARIS-Konzepts:
Strategie (Ebene 1)
Fachlich (Ebene 2 und 3)
Operativ (Ebene 4 und 5)
Welchen Wert haben die Ebenen 1 und 2 im ARIS-Konzept?
Wertschöpfend. (Wertschöpfungskettediagram - WKD)
Welchen Wert haben die Ebenen 3 und 4 im ARIS-Konzept?
Ereignisgesteuerte Prozessketten
Welche Notationen sind üblich ab Ebene 3?
- Flussdiagramme
- Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)
Auf welche Ebene wird BPMN vor allem angewendet?
über 90 % auf Ebene 1
Welche Vorteile bietet BPMN 2.0?
- Standard im Allgemeinen (
- gemeinsames Verständnis
- Austauschbarkeit
- im Besonderen
- genauer als Flussdiagramm
- weniger technisch als UML
- Hierarchische Modellierungsmethode
- Fehlerfreiheit > Regeln und Richtlinien gemäss Spez. OMG
- Klarheit > Prozesslogik
- Vollständigkeit
- Aktiviätenfluss
- Start-/Endzustände
- Zusammenspiel mit externen Entitäten / Prozessen
- Konsistenz innerhalb der Organisation
Nennen Sie die allgemeinen Modellebenen:
Strategisch
Fachlich
Operativ
Was ist Ebene 1 nach ARIS-Konzept?
Wie wird sie in der Regel abgebildet?
Strategie.
Mit Prozesslandkarte (WKD)
Welche Ebene nach ARIS-Konzept gehört zum fachlichen Modell-Ebene?
Wie wird diese in der Regel abgebildet?
Ebene 2. Kernprozesse (WKD)
Ebene 3. Hauptprozesse (WKD, UML)
Welche Ebene nach ARIS-Konzept wird der operativen Modelebene zugewiesen?
Wie wird diese in der Regel abgebildet?
Ebene 4. Detailmodel (EPK)
Ebene 5. Erweiterte Detailmodelle (EPK)
Zeichnen Sie das ARIS-Konzept.
Siehe Bild
Welche Spalten wird in einem Flussdiagramm mindestens benötigt?
Prozess | Verantwortung | Beschreibung
