Aussenhandelsfachmann Marketing
Grundlagen des Marketing
Grundlagen des Marketing
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Cartes-fiches
Erkläre den Unterschied zwischen einem Verkäufer und Käufermarkt!
Beim Verkäufermarkt ist die Nachfrage grösser als das Angebot, beim Käufermarkt ist das Angebot grösser als die Nachfrage. Im Gegensatz zum Verkäufermarkt besteht beim Käufermarkt ein grosser Zwang zu optimalem Priesleistungsverhältnis.
Was bedeutet "CRM"?
Customer Relationship Management
Welches sind die Bestandteile vom CRM?
Recruitment - Retention - Recovery
Kundenakquise - Kundenbindung - Kundenrückgewinnung
Was sind wichtige Kennzeichen von Marketing?
-Hohe Kundenzufriedenheit
-Zufriedene Mitarbeiter
-Klare Strategien
-Organisationsanpassung
-Marktaufteilung/Marktsegmentierung
-Konkurrenzorientierung
-Zielorientierung
Definiere den Begriff "Kundenorientierung"!
Kundenorientierung ist die vollständige Ausrichtung des Unternehmens auf die Erfüllung von Kundenwünschen durch die regelmässige, systematische Erfassung und Analyse von Wünschen, Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden sowie deren Umsetzung in Produkte, Dienstleistungen und interaktive Prozesse
Wie lautet das Hauptziel der Kundenorientierung?
Aufbau von langfristigen, stabilen, wirtschaftlich sinnvollen Kundenbeziehungen
Definiere den Begriff "Marketing"
1.) „Marketing ist die Planung, Koordination und Kontrolle aller auf die aktuellen und potentiellen Märkte ausgerichteten Unternehmensaktivitäten mit dem Zweck einer dauerhaften Befriedigung der Kundenbedürfnisse einerseits und der Erfüllung der Unternehmensziele andererseits“
2.) „Die Absicht des Marketings ist es, das Verkaufen überflüssig zu machen. Die Bestrebungen sind darauf gerichtet, den Kunden so gut zu kennen/verstehen, dass das Produkt oder die angebotenen Dienste genau auf ihn zugeschnitten sind und sich quasi von selbst verkaufen“
Nenne 3 typische Konsumgüter!
Apfel
Auto
Computer
Zwischen welchen Kategorien wird bei den Konsumgüter unterschieden?
Verbrauchsgüter (Lebensmittel)
Gebrauchsgüter (Auto, PC > für den längerfristigen Gebrauch)
In welche 3 Hauptkategorien werden Güter eingeteilt?
Konsumgüter
Investitionsgüter
Dienstleistungen (immaterielle Güter)
Zwischen welchen beiden Forschungs-Methoden wird bei der Situationsanalyse unterschieden?
Sekundärmarktforschung + Primärmarktforschung
Wie lautet der englische Begriff für Sekundärmarktforschung?
Desk Research
Wie lautet der englische Begriff für Primärmarktforschung?
Field Research
Welchen Quellen bedient man sich bei der Sekundärmarktforschung?
Inner-und ausserbetrieblichen Quellen
Innerbetrieblich: allgemein zugänglich Datenbanke / Aussen-Innendienst/Controlling + Buchhaltung
Ausserbetrieblich: Marktforschungsberichte / Statistische Ämter/SECO etc.
Welche Vorteile hat die Sekundärmarktforschung (2 Beispiele)?
-geringer Aufwand
-schnelle Verfügbarkeit
Welche Nachteile hat die Sekundärmarktforschung (3 Beispiele)?
-veraltet
-wenig zielgenau
-Datenfülle (viele, nicht relevante Zahlen)
Welche 3 Methoden werden in der Primärmarktforschung angewendet?
Befragung
Beobachtung (Geschmackstest mit 100 Personen oder Kaufverhalten der Kunden)
Test
Welche Vorteile hat die Primärmarktforschung (2 Beispiele)?
-aktuelle Daten
-zielgenaue, auf die Frage zugeschnittene Daten
Welche Nachteile hat die Primärmarktforschung (3 Beispiele)?
-kostenintensiv
-zeitintensiv
-schwierige Interpretation der Daten
Welche Faktoren beinhaltet das Makroumfeld eines Unternehmens (6)?
Ökonomische Faktoren
Rechtliche + politische Faktoren
Ökologische Faktoren
Physische Faktoren
Soziokulturelle Faktoren
Technologische Faktoren
Welche Bestandteile hat das Mikroumfeld eines Unternehmens?
Lieferanten
Kunden
Konkurrenz
Absatzhelfer /Absatzmittler
Unternehmen (intern)
Nennen Sie 5 wichtige Kriterien der Stärken-Schwächen-Analyse?
Leistungsprogramm
Forschung & Entwicklung
Produktion
Marketing
Kostenstruktur
Finanzsituation
Personelle Ressourcen
Informations-Ressourcen
Erklären Sie die SWOT-Methode!
Die Stärken und Schwächen eines Unternehmens, und die Chancen und Risiken des Marktes werden aufgeführt. Es gilt die Stärken afrecht zu erhalten oder auszubauen und die Schwachen zu beheben, sowie die Chancen zu nutzen und die Risiken zu minimieren
Was bedeutet die Abkürzung "SWOT"?
Strength
Weakness
Opportunities
Threats
Welches sind die 5 wichtigen Faktoren für die Wettbewerbsanalyse?
1.) Wettbewerb in der Branche -Rivalität unter den bestehenden Unternehmen
2.) neue Konkurrenten
3.) Lieferanten (Verhandlungsstärke)
4.) Abnehmer (Verhandlungsmacht)
5.) Ersatzprodukte
Was bedeutet der Begriff "Benchmarking"?
Benchmarking ist eine Analyse welche abklärt, wo die Firma im Vergleich mit dem stärksten Konkurrenten bezüglich Leistung, Forschung, Preis, etc. steht
Erkläre den Begriff "Marktvolumen"
gegenwärtiger Absatz aller Anbieter auf einem Markt
Erkläre den Begriff "Markpotential"
maximal möglicher Absatz aller Anbieter auf einem Markt
Erkläre den Begriff "Absatzvolumen"
gegenwärtiger Absatz eines Unternehmens auf einem Markt
Erkläre den Begriff "Absatzpotential"
maximal möglicher Absatz eines Unternehmens auf einem Markt
Erkläre den Begriff "Marktanteil"
Anteil eines Unternehmens am Marktvolumen in Prozent
Was ist eine quantitative Marktanalyse und was beinhaltet sie?
Es ist eine Aussage über die gegenwärtige und zukünftige Grösse eines Marktes. Sie beinhaltet Marktvolumen, Marktpotential, Absatzvolumen, Absatzpotential und den Marktanteil
Was ist eine qualitative Marktanalyse? Und welche Faktoren spielen eine Rolle?
Das Ziel ist, Motive für bestimmte Verhaltensweisen zu ermitteln. Faktoren sind Präferenzen, Kaufentscheidungsprozesse, Preisverhalten und Trends
Welche Faktoren beinflussen das Kaufverhalten des Menschen (4 Beispiele)?
-sozio-kulturelle Faktoren
-Motive und Einstellungen der Menschen
-Informationsverhalten
-Präferenzen
Nenne 5 aktuelle Trends, welche für das Marketing von grosser Bedeutung sind?
-Überalterung der Gesellschaft
-Singles
-Wertewandel (früher lebte man um zu arbeiten, heute genau umgekehrt)
-konträre Konsumgewohnheiten
-Informationszeitalter
