Anwendung Kommunikation

Raum:

1. Raum reservieren, in dem man nicht gestört wird
2. Gedanken über Sitzordnung machen

Zeit:

1. Sagen wie lange das Gespräch etwa dauern wird
2. Genügend Zeit einplanen

Ablauf:

1. Gespräch eröffnen in dem man das gegenüber begrüsst und nochmals erwähnt warum das Treffen stattfindet
2. Gegen Ende des Gesprächs noch einmal wensentlichste Punkte zusammenfassen und unbedingt überprüfen ob man verstanden wurde

Sprache:

1. Kommunikationsregeln anwenden!
2. Sprache dem Gegenüber anpassen

1. Das Verhalten des Gesprächspartners
2. Dessen Auswirkungen
3. Das dadurch hervorgerufene Gefühl
4. Angebote zu einer gemeinsamen Lösung

Beispiel:

Anna müssste um 9.00 Uhr in der Kita sein. Jedoch erscheint sie erst 20 Minuten später.

Du hättest bereits seit 20 Minuten hier sein müssen.

So fühle ich mich nicht ernstgenommen.

Ruf mich doch nächstes Mal an, um mir mitzuteilen dass du dich verspäten wirst

Anna kreischt durch die ganze Kita.

Du-Botschaft:

Jetzt sei still, du bist viel zu laut.

Ich-Botschaft:

Anna meine Ohren schmerzen schon.
Das tut mir weh und ich fühle mich nicht mehr wohl.
Ist es wohl möglich dass du hier in den Räumlichkeiten nicht mehr so laut kreischst?

Du-Botschaft:

Negative Wirkung, meist mit einem Vorwurf oder einer Schuldzuweisung verbunden.
Bei der betroffenen Person steigen Ärger und Abwehr auf, Atmosphäre wird angespannt, verkrampft und die Gesprächsbereitschaft schwindet.

Ich-Botschaft:

Helfen zu verstehen was das Verhalten in einem selbst auslöst.
Sie wirken gesprächsfördernd, bieten Möglichkeit Wünsche, Empfindungen oder Erwartungen auszudrücken, lassen offen wer die "Schuld" trägt.

 

Feedback = Rückmeldung

• Einer Person wird mitgeiteilt wie ihre Verhaltensweisen wahrgenommen, verstanden und erlebt werden.
• Es kann sich um zwischenmenschliche Aspekte, aber auch um sachliche Inhalte handeln.

Zwei Aspekte der Wahrnehmung:
Wahrnehmung das andern: Fremdwahrnehmung und Wahrnehmung seiner selbst: Selbstwahrnehmung.
Jede Wahrnehmung ist selektiv, situativ und subjekiv.

Selektiv:
Aus dem gesamten Informationsangebot wählt man nur das aus was einem wichtig erscheint (dies ist uns eher unbewusst)

Situativ:
Momentane Situation betreffend. Jedes Verhalten in einer bestimmten Situation hat einen bestimmten Sinn, wobei sich die Situation laufend ändert. Dadurch kann über einen Menschen nichts gesagt werden, sondern nur über sein Verhalten in einer konkret erlebten Situation.

Subjektiv:
Individuelle Sichtweise einer Person. Jeder Mensch hat ein persönliches Wertesystem, welches mit der sozialen Prägung zusammenhängt, was sie wahrnimmt und wie sie bewertet. Was die eine Person stört, kann der anderen gefallen.
 

1. Verstärkt positive Verhaltensweisen
2. Korrigiert Verhaltensweisen, macht aufmerksam uaf Unbewusstes
3. Klärt Beziehungen, hilft andere besser zu verstehen

1. Beschreibend, nicht bewertend
   Von sich sprechen. Keine Interpretationen, Wertungen oder Ratschläge.
2. Konkret, nicht allgemein
   Soll sich auf beobachtbare, feststellbare Ereignisse und Verhaltensweisen beziehen.
3. Angemessen, nicht verletzend
   Sie sollen spüren, dass man nicht verletzen, sondern über die Wirkung des Verhaltens informieren will.
4. Brauchbar und fair
   Soll sich auf Verhaltensweisen beziehen, die der Empfänger zu ändern fähig ist.
5. Erbeten, nicht auferzwungen
   Am wirksamsten wenn der Empfänger selbst darum bittet oder wen zuerst nachegefragt wird.
6. Zur rechten Zeit
   Wirksamer je mittelbarer es auf das gezeigte Verhalten hin erfolgt. Trotzdem rücksicht nehmen.
7. Überprüfbar
   Überprüfen ob die Info auch so verstanden wurde, wie sie gemeint war.
8. Auch posiive Wahrnehmungen beschreiben
   Solange es recht ist, sage ich nichts.

1. Nachfragen bis alles verstanden wurde
2. Nicht argumentieren, verteidigen oder rechtfertigen
3. Botschaft auf sich wirken lassen
4. Erst später eigene Sicht der Situation schildern
5. Was will ich mit dem Gehörten tun?
    

Voraussetzungen:

1. Zuhören braucht Zeit
2. Wenn wir mit etwas anderem beschäftigt sind, ist der Zeitpunkt ungünstig
3. Wir sind damit einverstanden, dass uns die andere Person etwas sagen möchte

Wirkung:

1. Durch Zuhören kann sich etwas verändern
2. Die Person ist nicht allein
3. Da ist jemand der hört und versteht

Körperhaltung:

1. Auf einen ruhigen Körperausdruck achten - denn Sie nehmen sich Zeit für den anderen
2. Ihren direkten Gesprächspartner anblicken, während dieser redet.
3. Ihre Gesprächspartner offen und interessiert anblicken.

1. Paraphrasieren: Gesagtes mit eigenen Worten wiederholen.
2. Verbalisieren: Vermutungen über Gefühle und Gedanken werden in Worte gefasst.
3. Nachfragen: Der Sachverhalt soll verstanden werden.
4. Zusammenfassen: Um die Übersicht zu behalten, das Besagte kurz zusammenfassen.

Geschlossene Fragen

• Zielen auf bestimmte Antwort (durch Frage vorgegeben, meist Ein-Wort-Fragen (Ja/Nein))
• Regen nicht zum Sprechen an
• Sind gut geeignet um präzise Infos zu erhalten

Offene Fragen

• Fördern das wechselnde Gespräch
• Keine Warum-Fragen, sondern Wer, wie, was..

Will ich mich auf ein Gespräch einlassen, so vermeide ich geschlossene Fragen und formuliere offene Fragen. Benötige ich Infos so sind geschlossene Fragen angezeigt.