Administration
Ausbildung zur FAGE
Ausbildung zur FAGE
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Flashcards
Erkläre den Begriff Administration
Ist die Verwaltung eines Staates, einer Provinz, eines Ortes, einer öffentlichen Einrichtung oder auch eines Vereines.
Nenne Regeln zur Dokumentation
Was praxisrelevant, vergütungsrelevant, prüfungsrelevant oder juristisch erforderlich ist, wird vollständig, wahr und klar dokumentiert.
Beschreibe zwei Ziele eines Ordnungsystems
Zugriff auf Unterlagen möglichst schnell und ohne Suchaufwand
System ist leicht bedienbar und kann ohne weitere Einführung benutzt werden.
Eintritt in Institution: (Ängste und Gefühle)
Nenne 4 Einflussfaktoren dieser Gefühle
Verlust der vertrauten Umgebung und Intimsphäre
Einschränkung der Mobilität und Selbstbestimmung
Trennung von Angehörigen und Bezugspersonen
Belastung durch Familiensorgen
Beschreibe Kriterien bei der Archivierung
Jedes Dokument muss unverändert archiviert werden.
Jedes Dokument muss auffindbar sein, keines darf verloren gehen.
Kein Dokument darf während seiner Laufzeit zerstört werden.
Es besteht eine Aufbewahrungspflicht von 10 Jahren.
Erkläre den Begriff Dokumentation
Sammeln, Erschliessen, Ordnen und Aufbewahren von Informationen oder Wissen, um es zu einem späteren Zeitpunkt und für ein gegebenes Ziel nutzbar zu machen.
Beschreibe 5 Dokumentationsziele
Genaue Beschreibung von Zustand und Fortschritt der Patientin.
Klare Formulierung
Erf¨üllung der rechtlichen Anforderungen
Zentrales Kommunikationsmittel (Rapport)
Kontrollinstrument (Krankenversicherung)
Qualitätssicherung
Forschungsgrundlagen
Beschreibe je einen Vor-und Nachteil der gebräuchlichen Ablagesysteme und Ordnungssysteme
Ordner:
+lange Aufbewahrung, schneller Zugriff
-grosser Papierverbrauch, grosser Platzverbrauch
Hängemappen: +einfache Suche, vertrauliche Aufbewahrung
-Archivierung aufwendig, Aufwändig beim Erstellen und Suchen
Telefonbuch, Lexikon:
+einfach und vertraut
-beschränkte Kombination, umständlich in Feineinteilung
Erkläre den Begriff und die Definition Relakationssyndrom
-Verlegungsstress-Syndrom
-Physiologische und/oder psychosoziale Störungen infolge des Wechsels von einer Umgebung in eine andere
Beschreibe die Ordnungskriterien
Sachlogische Ordnung (Themenbezogene Ablage, zb. nach Kunde, offene Rechnungen, Mahnungen, etc)
Chronologische Ordnung (Ablage nach Datum)
Beschreibe und begründe deine Überlegungen zur kundenfreundlichen Gesprächsführung
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!
Mit Vor-und Nachnamen und Funktion vorstellen
Name des Klienten merken
ruhige Stimme
freundlich sein
auf Rückruf bitten, wenn zuständige Fachperson nicht vor Ort ist
Erkläre, was beim telefonischen Kontakt und Mailkontakt bezüglich Kundenfreundlichkeit und Berufsgeheimnis zu beachten ist
Berufsgeheimnis: Keine Angaben über Klient am Telefon!Keine Verordnung eines Arztes entgegennehmen!
Am Telefon: Genaue Angaben notieren, Rückruf anbieten, freundliche Stimme, für Anruf bedanken, verabschieden mit Namen des Anrufers
Mail: kurz fassen, keine Smileys, Disktretion, keine blinkenden Schriften, keine Grossbuchstabigen Worte, aussagekräftige Betreffzeilen
Beschreibe deine Aufgaben am Übertritt
Gelegenheit geben, um Fragen zu klären- Vorgehen der Abmeldung erklären -anbieten, beim Gepäckpacken zu helfen -Gepäcktransport zum Auto -überprüfen, ob alle notwendigen Dokumente und Materalien erhalten wurden -sich freundlich verabschieden -Reinigungsdients Auftrag erteilen und Zimmer für Neueintritt vorbereiten
Beschreibe deine Überlegungen beim Abgeben von Informationen an den Klienten auf der Station
Allgemeinzustand des Klienten beachten und danach handeln (ev. Infos in kleinen Schritten) -bei Mitklienten vorstellen -Apparaturen (Bett, Rufanlage, Telefon, etc.) zeigen -Büro und Stationsraum zeigen -Personal vorstellen -Ess-und Trinkwünsche aufnehmen und im Dokument festhalten -über Tagesablauf informieren -Klientenführer zeigen
Massnahme beim Abholen eines Klienten bei der Patientenaufnahme. Was berücksichtigen?
Genauer Name wissen -Einweisungsgrund -Allgemeinzustand -welches Zimmer/Bett -freundlich begrüssen (Name, Vorname und Funktion) -Nach Zustand fragen (ev. Rollstuhl anbieten) -Gepäck ev. abnehmen -erklären auf welche Station und in welches Zimmer Klient kommt -Örtlichkeiten zeigen (Kiosk, WC, Briefkasten, etc.) -auf Zimmer begleiten und ev. Getränk anbieten
Beschreibe mögliche Ursachen, subjektive und objektive Merkmale des Relokationssyndroms
Ursachen= Machtlosigkeitsgefühl, Erlebnisse mit früheren Verlegungen, geringe oder fehlende Vorbereitung auf Umzug, frühere Verluste im Zusammenhang mit einem Umzug, verminderter körperlicher Gesundheitszustand, beeinträchtigter psyosozialer Gesundheitszustand
subjektive Merkmale= Angst, Unsicherheit, Zorn, Depression, Einsamkeit, Schlafstörungen, Aussagen über Widerwilligkeit betreffend Umzug
objektive Merkmale= vorübergehender/dauerhafter Ortswechsel, Pessimismus/Frustration, vermehrtes Aussprechen von Bedürfnissen, zunehmende körperliche Beschwerden, Rückzugsverhalten, Verwirrtheit, Verlust von Selbstwertgefühl
