3GM09 - Konflikte

• Fliehen auch leugnen, verdrängen, aus dem Weg gehen, erstarren
• Sich anpassen/Unterwerfen: gehorchen, nachgeben, um Verzeihung bitten
• Kämpfen: Wettbewerb, für den eigenen Standpunkt im Konkurrenz gehen
• Delegieren: auf den Chef, einen Schiedsrichter, auf einen Richter, auf einen Sündenbock
• Verhandeln: Ziel ist ein Kompromiss oder gar Konsens zwischen den Parteien

Der Konflikteisberg ist ein Modell zur Verdeutlichung. Gesehen wird nur die Spitze, in diesem Fall also das Thema bzw. der Konfliktgegenstand. 

Das Nichtsichtbare sind die Konflikthintergründe wie z.B. Vorgeschichte, Umstände, Wertvorstellungen etc. 

Grundsätzlich entstehen die Konflikte durch unerfüllte Bedürfnisse

• innere (seelische) Konflikte
• Zwischenmenschliche (Beziehungs) Konflikte
• Sachliche (aufgabenbezogene) Konflikte

Dies führt dann zum Konflikterleben

• Modell Norwegen
  • Eher kühle Atmosphäre, alles hintendurch, wird totgeschwiegen
• Modell Sizilien
  • Brodelndes, ausbrechendes Klima
  • Konflikte werden zelebriert, es wird laut
• Modell Island
  • Es brodelnd, bis dann plötzlich alles ausartet, und geht dann wieder brodelnd weiter. 

• Miteinander ungeduldig sein
• Einander nicht zuhören
• Ideen von anderen angreifen
• Partei beziehen und nicht mehr nachgeben
• Mit grosser Heftigkeit argumentieren
• Sich gegenseitig persönlich angreifen
• Abfällig über andere sprechen
• Führungspersonen angreifen
• Sich gegenseitig anklagen
• Diskussoinsbeiträge überhören oder verdrehen
• Viele Missverständnisse

1. Verhärtung
2. Debatte
3. Taten statt Worte
4. Images und Koalitionen
5. Gesichtsverlust
6. Drohstrategien
7. Begrenzte Vernichtungsschläge
8. Zersplitterung
9. Gemeinsam in den Abgrund

Je weiter Konflikte eskalieren...

• desto weniger kontrollierbar
• desto enger wird die Wahrnehmung
• Desto mehr nimmt ein schwarz-weiss denken überhand
• desto enger wird der Handlungsspielraum
• desto weniger sind wir in der Lage, den Konflikt ohne Hilfe zu lösen. 

1. Selbstklärung
2. Vertrauensaufbau
3. Problembearbeitung
4. Nacharbeit

• Richterin
  • Urteil fällen, Schuldfrage klären
• Mediatorin
  •  Neutral sein, schlichten Unterstützen bei Lösungsfindung
• Lehrer
  • Hintergrund klären, Verhaltensänderung bewirken
• Anwältin
• Therapeut
  • Notlindern
• Berater
  • Auskunft, Handlungsanweisung

1. Klärung der Vergangenheit und Gegenwart
   1. Interaktiv, alle Konfliktparteien mache ihre Sichtweise transparent --> Das geschehen erkennen & anerkennen --> Folgen verstehen können
2. Arbeitsfähigkeit wiederherstellen
   1. Gerechte und tragfähige Lösungen finden, welche den Bedürfnissen aller entgegenkommen. 

• Kommunikation
• Wahrnehmung der Perspektiven
• Sorgfalt mit Bewertiungen
• Investieren in die Konflik- und Kommunikationsstrukutr, Vertrauen, Geühle, Einfühlung, Anerkennung, Respekt. 

• Phase 1
  • Vorbereitung
    • Der neutrale Dritte hat Zugang zu beiden Parteien.
    • Ziel --> Hintergründe und Geschichte aus beider Sicht erfahren
• Phase 2
  • Eröffnung
    • Transparentmachen von all vorangehenden Gesprächen
    • Teitplan, Schritte des Vorgehens, Regeln, Rollen klären
• Phase 3
  • Konfrontation
    • Situationsdarstellung beider Konfliktparteien und Konfliktdiagnose.
    • Worin besteht der Konflikt?
• Phase 4
  • Zielrahmen definieren
    • Gewünschtes Ergebnis (nicht Lösung) definieren
• Phase 5
  • Weg zum Ergebnis
    • Welche Lösungen bieten sich aus der Sicht der Betroffenen an?
• Phase 6
  • Beschluss und Realisierung (Umsetzung)
    • Wie sieht die beste Lösung aus --> Diese Wählen wenn alle einverstandne
• Phase 7
  • Überprüfen der Umsetzung
    • War Entscheidung die richtige?