Lernkartei ITIL4_Eigene vom Buch Basiswissen

Karten	85
Sprache	Deutsch
Kategorie	Informatik
Stufe	Andere
Erstellt / Aktualisiert	24.07.2025 / 27.07.2025
Weblink	https://card2brain.ch/box/20250724_itil4eigene_vom_buch_basiswissen
Einbinden	<iframe src="https://card2brain.ch/box/20250724_itil4eigene_vom_buch_basiswissen/embed" width="780" height="150" scrolling="no" frameborder="0"></iframe>

Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität stellt kontinuierliches Engagement und eine gute Beziehung mit allen Stakeholdern sicher?

Verbesserung

Engagement

Erhalten/Erstellen

Planung

Verbesserung

Engagement

Erhalten/Erstellen

Planung

Welche Practice geht jede Mitarbeitenden in der Organisation an?

Continual Improvement

Project Management

Service Validation ans Testing

Incident Management

Continual Improvement

Project Management

Service Validation ans Testing

Incident Management

Welches Grundprinzip empfiehlt, vor der Entscheidung darüber, was auch zukünfig verwendet werden kann, zunächst zu beobachten und Informationen, z.B. über Messungen, zu sammeln?

Dort beginnen, wo man steht

Wertorientierung

Zusammenarbeit & Transparenz fördern

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Dort beginnen, wo man steht

Wertorientierung

Zusammenarbeit & Transparenz fördern

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Welche Aussage über eine Change-Autorität ist RICHTIG?

Notfall-Changes können ohne Freigabe von einer Change-Autorität durchgeführt werden.

Eine Change-Autorität sollte für jede Art von Change zugewiesen werden.

Eine einzelne Change-Autorität sollte zugewiesen werden, um alle Arten von Changes freizugeben.

Normale Changes sind stets vorab autorisiert und erfordern keine Freigabe durch eine Change-Autorität.

Notfall-Changes können ohne Freigabe von einer Change-Autorität durchgeführt werden.

Eine Change-Autorität sollte für jede Art von Change zugewiesen werden.

Eine einzelne Change-Autorität sollte zugewiesen werden, um alle Arten von Changes freizugeben.

Normale Changes sind stets vorab autorisiert und erfordern keine Freigabe durch eine Change-Autorität.

Welche Practice verfolgt den Zweck, neue und geänderte Services und Funktionen zur Verfügung zu stellen?

Release Management

Change Enablement

Service Request Management

Deployment Management

Release Management

Change Enablement

Service Request Management

Deployment Management

Welche Wertschöpfungskettenaktivität stellt sicher, dass Beteiligte die Vision der Organisation verstehen?

Verbesserung

Planung

Bereitstellung & Support

Erhalten/Erstellen

Verbesserung

Planung

Bereitstellung & Support

Erhalten/Erstellen

Welche der folgenden Auswahlmöglichkeiten beschreibt den Zweck der "Supplier Management Practice"?

Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services der Lieferanten verfügbar sind

Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Performances auf strategischer und taktischer Ebene durch koordinierte Marketing-, Verkaufs- und Bereitstellungsaktivitäten angemessen gemanagt werden

Anpassen der Practice und Services der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen durch die kontinuierliche Identifizierung und Verbesserung von Services

Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Leistung angemessen gemanagt werden, um die nahtlose Bereitstellung von Qualitätsprodukten und -servicces zu unterstützen

Sicherstellen, dass jederzeit und überall genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services der Lieferanten verfügbar sind

Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Performances auf strategischer und taktischer Ebene durch koordinierte Marketing-, Verkaufs- und Bereitstellungsaktivitäten angemessen gemanagt werden

Anpassen der Practice und Services der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen durch die kontinuierliche Identifizierung und Verbesserung von Services

Sicherstellen, dass die Lieferanten der Organisation und ihre Leistung angemessen gemanagt werden, um die nahtlose Bereitstellung von Qualitätsprodukten und -servicces zu unterstützen

Welche Art von Kosten werden durch den Service-Konumenten berücksichtigt?

der Preis des Service und die Kosten der Erstellung des Service

die Kosten, die durch den Service entfallen, und die Kosten, die durch den Service hinzukommen

die Kosten für die Bereitstellung des Service und die Kosten zur Verbesserung des Service

die Kosten der Software und die Kosten der Hardware

der Preis des Service und die Kosten der Erstellung des Service

die Kosten, die durch den Service entfallen, und die Kosten, die durch den Service hinzukommen

die Kosten für die Bereitstellung des Service und die Kosten zur Verbesserung des Service

die Kosten der Software und die Kosten der Hardware

Welchen Zweck gehört zur "Service Desk Practice"?

Reduzieren der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents

Bearbeitung aller Service Requests (Service-Anfragen) auf effektive und benutzerfreundliche Art und Weise

Zurverfügungstellung neuer und geänderter Services oder Funktionen

Erfassen der Nachfrage nach der Lösung von Incidents und Service Requests (Service-Anfragen)

Reduzieren der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents durch Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Ursachen von Incidents

Bearbeitung aller Service Requests (Service-Anfragen) auf effektive und benutzerfreundliche Art und Weise

Zurverfügungstellung neuer und geänderter Services oder Funktionen

Erfassen der Nachfrage nach der Lösung von Incidents und Service Requests (Service-Anfragen)

Welchen Zweck verfolgt die "Problem Management Practice"?

Anpassen der Practice und Service der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen

Aufbauen und Pflegen der Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene

Reduzieren der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents und das Management von Workarounds und Known Errors

Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Service-Betrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird

Anpassen der Practice und Service der Organisation an sich ändernde Geschäftsanforderungen

Aufbauen und Pflegen der Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene

Reduzieren der Wahrscheinlichkeit und der Auswirkung von Incidents und das Management von Workarounds und Known Errors

Minimieren der negativen Auswirkung von Incidents, indem der normale Service-Betrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird

Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des "Continual Improvement" basieren?

auf genauen und sorgfältig analysierten DAten

auf einer aktuellen SWOT-Analyse

auf der Art und Weise, wie Services gemessen werden

auf einer aktuellen Reifegradmessung

auf genauen und sorgfältig analysierten DAten

auf einer aktuellen SWOT-Analyse

auf der Art und Weise, wie Services gemessen werden

auf einer aktuellen Reifegradmessung

Was wird gemeinsam von Service Providern und Service-Nutzern durch aktive Zusammenarbeit erzeugt?

Mehrwert

Risiken

Kosten

Managementsystem

Mehrwert

Risiken

Kosten

Managementsystem

Was ist eine Empfehlung der "Service Desk Practice"?

Service Desks sollten stark spezialisiert und technikfokussiert sein

Service Desks sollten auf Wissensdatenbanken verzichten

Service Desks sollten ein Team an einem zentralen Standorte sein

Service Desks sollten die Organisation als Ganzes verstehen

Service Desks sollten stark spezialisiert und technikfokussiert sein

Service Desks sollten auf Wissensdatenbanken verzichten

Service Desks sollten ein Team an einem zentralen Standorte sein

Service Desks sollten die Organisation als Ganzes verstehen

Welches Grundprinzip sorgt dafür, ass grosse Aufgaben in kleinere, übersichtliche Schritte und Teile aufgegliedert werden, die in einem überschaubaren Zeitrahmen ausgeführt werden können?

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Optimieren und automatisieren

Zusammenarbeiten und Transparenz fördern

Auf Einfachheit und Praktikabilität achten

Iterative Weiterentwicklung mit Feedback

Optimieren und automatisieren

Zusammenarbeiten und Transparenz fördern

Was ist ein normaler Change?

ein Change, der wohlverstanden, umfassend dokumentiert und vorab autorisiert ist sowie mit einem geringen Risiko verbunden ist

ein Change, der von einer Change-Autorität bewertet, autorisiert und geplant werden muss und in den Change-Kalender aufgenommen wird

ein Change, für den keine Risikobewertung erforderlich ist

ein Change, der im Rahmen des Incident Management Störungen mit kritischen Auswirklungen behebt

ein Change, der wohlverstanden, umfassend dokumentiert und vorab autorisiert ist sowie mit einem geringen Risiko verbunden ist

ein Change, der von einer Change-Autorität bewertet, autorisiert und geplant werden muss und in den Change-Kalender aufgenommen wird

ein Change, für den keine Risikobewertung erforderlich ist

ein Change, der im Rahmen des Incident Management Störungen mit kritischen Auswirklungen behebt

Ersetzen Sie das fehlende Wort im nachfolgenden Satz:

Service Management ist die Summe der spezialisierten Fähigkeiten einer Organisation zur Generierung von Value (Mehrwert) für den Kunden in Form von [...].

Best Practic

Serivces

Utility

Warranty

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Best Practic

Serivces

Utility

Warranty

Aus welcher Sicht wird der Nutzen eines Services beurteilt?

Service Provider

IT Service Provider

Lieferant

Kunde

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Service Provider

IT Service Provider

Lieferant

Kunde

Ersetzen Sie das fehlende Wort im nachfolgendem Satz.

Ein Service ist ein Mittel zur gemeinsamen Generierung eines [...].

Mehrwerts

Budget

Plans

Managementsystems

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Mehrwerts

Budget

Plans

Managementsystems

Welches Konzept steht für den Ausdruck "Fitness for purpose" und stellt die Eigenschaften eines Service dar, die der Kunde nutzt, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen?

Best Practies

Fähigkeiten

Utility

Warranty

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Best Practies

Fähigkeiten

Utility

Warranty

Was ist die beste Beschreibung für eine Organisation?

ein privates Unternehmen, das als Service Provider auftritt

eine Person oder Gruppe, die als Service-Konsument agiert

eine Person oder Gruppe, die für das verantwortlich ist, was sie erreicht

ein privates Unternehmen oder eine öffentliche Körperschaft

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

ein privates Unternehmen, das als Service Provider auftritt

eine Person oder Gruppe, die als Service-Konsument agiert

eine Person oder Gruppe, die für das verantwortlich ist, was sie erreicht

ein privates Unternehmen oder eine öffentliche Körperschaft

Ein Service Provider beschreibt ein Leistungspaket aus Notebook, Betreiebssystem und Applikationen inkl. Lizenzen, mobilem Drucker und Support. Wofür ist dieses Leistungspaket ein Beispiel?

(Mehr-)Wert

Ergebnis

Warranty

Service-Angebot

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

(Mehr-)Wert

Ergebnis

Warranty

Service-Angebot

Ersetzen Sie das fehlende Wort im nachfolgende, Satz:

"Ein Sponsor ist eine Person, die [...] für den Service-Konsum freigibt."

Output

Kosten

Budget

Risiken

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Output

Kosten

Budget

Risiken

Was ist ein Outcome (Ergebnis)?

ein materieller oder immaterieller Liefergegenstand/Arbeitsergebnisse einer Aktivität

eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, konzipiert, um Arbeiten auszuführen oder Ziele zu erreichen

ein Ergebnis für einen Stakeholder ermöglicht durch einen oder mehrere Outputs

die Ursache oder eine mögliche Ursache für einen oder mehreren Incidents

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

ein materieller oder immaterieller Liefergegenstand/Arbeitsergebnisse einer Aktivität

eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, konzipiert, um Arbeiten auszuführen oder Ziele zu erreichen

ein Ergebnis für einen Stakeholder ermöglicht durch einen oder mehrere Outputs

die Ursache oder eine mögliche Ursache für einen oder mehreren Incidents

Unter ITIL wird der Wert eines Services wie festgelegt?

durch Einnahmen und Profit

Geschäftsergebnisse und die Wahrnehmung der Kunden

Konsistenz und Qualität

Service-Kosten und Nachfrage

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

durch Einnahmen und Profit

Geschäftsergebnisse und die Wahrnehmung der Kunden

Konsistenz und Qualität

Service-Kosten und Nachfrage

Welche Dimension des Service Management umfasst Verträge und Beziehungen?

Organisationen und Menschen

Informationen und Technologie

Partner und Lieferanten

Wertströme und Prozesse

Tastatur-Befehle:

= drehen,

= vor-/rückwärts,

= scrollen

Organisationen und Menschen

Informationen und Technologie

Partner und Lieferanten

Wertströme und Prozesse

Was gehört nicht zum Fokus der Dimension Organisation und Menschen?

Rollen und Verantwortlichkeiten

Management und Führung

Service-Integration und Management

Personal und Kompetenzen

Rollen und Verantwortlichkeiten

Management und Führung

Service-Integration und Management

Personal und Kompetenzen

Welche beiden Stichworte zählen zur Dimension Informationen und Technologie?

Rollen
Kultur
Workflow-Managementsysteme
Verfügbarkeit

1 und 2

1 und 3

2 und 4

3 und 4

1 und 2

1 und 3

2 und 4

3 und 4

Welche Dimension der Service Management beinhalet einen durchgängigen und koordinierten Ansatz, um Services anzubieten?

Organisationen und Menschen

Wertströme und Prozesse

Informationen und Technologie

Partner und Lieferanten

Organisationen und Menschen

Wertströme und Prozesse

Informationen und Technologie

Partner und Lieferanten

Welche Dimension der Service Management beschäftigt sich mit Governance, Management und Rollen?

Organisationen und Menschen

Wertströme und Prozesse

Partner und Lieferanten

Informationen und Technologie

Organisationen und Menschen

Wertströme und Prozesse

Partner und Lieferanten

Informationen und Technologie

Welche Wertschöpfungsketten-Aktivität gewährleistet, dass Produkte und Services kontinuierlich den Erwartungen der Stakeholder hinsichtlich Qualität, Kosten und Produkteinführungszeit entsprechen?

Verbesserung

Engagement

Design & Transition

Planung

Verbesserung

Engagement

Design & Transition

Planung

ITIL4_Eigene vom Buch Basiswissen

Lernkarteien erstellen oder kopieren

Lernkarteien erstellen oder kopieren

Melde dich an, um alle Karten zu sehen.

SWITCHaai

Office 365

Edulog

Apple ID

Google