Cartes mémoires GASB 2019 138 Modul 4

Cartes-fiches	24
Langue	Deutsch
Catégorie	Technique
Niveau	Apprentissage
Crée / Actualisé	22.06.2025 / 23.06.2025
Lien de web	https://card2brain.ch/box/20250622_gasb_2019_138_modul_4
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Um die vorhandene Zeit für das Wesentliche zu nutzen bietet sich die A L P E N - Methode an:

Das heißt?

A= Aufgabe

L= Länge der Aufgabe schätzen

P= Pufferzeiten

E= Entscheidungen Treffen

N= Nachkontrolle

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

A= Aufgabe

L= Länge der Aufgabe schätzen

P= Pufferzeiten

E= Entscheidungen Treffen

N= Nachkontrolle

Planung und Zielsetzung

A-,B-,C- und D- Aufgaben in der Definition:

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

A- Aufgaben:

Sind die wichtigsten Aufgaben. Sie können nur vom Serviceberater selbst erledigt werden, oder er trägt für deren Erledigung im Team die Verantwortung

Umsatz-/ Ertragrelevant PLUS Kundenzufriedenheit

B-Aufgaben:

Sind durchschnittlich wichtig und können ggf. Auch delegiert werden.

Umsatzrelevant oder Kundenzufriedenheit

C-Aufgaben:

Haben einen geringeren Wert für die Erfüllung der Funktion.

Ohne direkte Umsätze -/ Kundenrelevantz

D-Aufgaben:

Aufgaben, die weder dringend noch wichtig sind. Sie sollten überhaupt nicht bearbeitet werden.

Kompetenzen des Serviceberater

An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:

Motivanalyse

Commandes clavier:

= tourner,

= avant/arrière,

= faire défiler

Herausarbeiten was andere bewegt, Fragetechniken kennen und beherrschen. "Die richtigen Fragen stellen können"

Kompetenzen des Serviceberater

An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:

Qualitätsverlust:

Gewissenhaft arbeiten

Keine halben Sachen machen

Selbstverantwortung übernehmen

Gewissenhaft arbeiten

Keine halben Sachen machen

Selbstverantwortung übernehmen

Kompetenzen des Serviceberater

An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:

Verbindlich :

Versprechen einhalten

Angefangene arbeiten zu Ende bringen

Verantwortung für das eigene handeln übernehmen

Versprechen einhalten

Angefangene arbeiten zu Ende bringen

Verantwortung für das eigene handeln übernehmen

Kompetenzen des Serviceberater

An folgende Verhaltensmerkmale des Renault-Serviceberaters erkennen die Kunden seine Kompetenzen:

Stressresistent:

Klaren Kopf behalten

Ruhig und freundlich bleiben

Aufgaben nach Dringlichkeit und Wichtigkeit abarbeiten

Klaren Kopf behalten

Ruhig und freundlich bleiben

Aufgaben nach Dringlichkeit und Wichtigkeit abarbeiten