HR

• Heiss (emotional) oder Kalt (Zynismus/ Verachtung)
• Manifest (offene Konfliktaustragung) oder Latent (noch nicht ausgebrochen, aber vorhanden)
• Echt oder unecht (keine echten Streitpunkte, geht um Einstellungen bzw. Verhalten)
• Institutionalisiert (Konflikte sind vorgesehen, gibt möglichkeiten zur Austragung, wie Meditation) oder Nicht institutionalisiert (Konflikte sind nicht vorgesehen)

Eisbergmodell:

• Nur die Sachebene ist sichtbar
• Psychosoziale Ebene, wie Gefühle, Ängste sind nicht sichtbar

• Verhärtung -> Moderation
• Debatten und Polemik -> Moderation
• Taten statt Worte -> Moderation/ Prozessbegleitung
• Koalitionsbildung -> Prozessbegleitung
• Gesichtsverlust -> Vermittlung/Mediation/Prozessbegleitung
• Drohstrategien -> Vermittlung/ Meditation / Schiedsverfahren
• Begrenzte Vernichtungsschläge ->  Vermittlung/ Meditation / Schiedsverfahren/ Machteingriff
• Zersplitterung -> Schiedverfahren / Machteingriff
• Gemeinsam in den Abgrund -> Machteingriff

1-3 Win-win (Pateinen können Streit selber schlichten)

4-6 Win-lose (Drittperson sollte eingeschalten werden)

7-9 Lose-lose (Keine Seite kann mehr gewinnen)

1. Streitpunkt (Inhalt)

2. Die Parteien (wer?)

3. Konfliktverlauf (Manifestation: heiss/kalt, Eskalation: 9-Stufen-Modell)

4. Beziehung (Der Parteien und ihre Beziehungen)

5. Einstellung (Eisbergmodell)

• Vermeiden (1/1)
• Durchsetzen (9/1)
• Kompromiss (5/5)
• Anpassen (1/9)
• Gemeinsames Problemlösen (9/9)

• Vorbereiten (Konfliktanalyse)
• Gespräch eröffnen
• Vertrauen aufbauen
• Im Dialog argumentieren
• Vereinbarungen entwickeln
• Nachhaltigkeit sichern (schriftlich festhalten, evtl. Folgetreffen)
• Verarbeiten

• Nicht übertreiben, pauschalisieren
• Zugeständnisse machen und akzeptieren
• Keine Nebenbotschaften
• Eigene Interessen klar machen
• Überlegenheit nicht ausspielen

heroisch:

• Direktiv (Befehle, angstbegrenzte Befolgung)
• Transaktional (Belohnungen, Kalkulierende Befolgung)
• Transformational (Visionen, visionsbezogenes Commitment)

Postheroisch:

• Superleadership (Self-Leadership, autonomiebezogenes Commitment)

• Direktives Führungsverhalten: Klare Ziele, Führungskraft hat höhere Erfahrung als Geführte
• Transaktionales Führungsverhalten: Umsatz/Ergebnisse steigern, Geführte streben nach Belohnung
• Transformationales Führungsverhalten: Kriese/ Chancen zeichnen sich ab, Geführte zu Höchstleistungen motivieren
• Superleadership: Komplexe Aufgaben, kreative Lösungen, hohe Eigenverantwortung erforderlich

Change (Management der Veränderungsinitiative) -> Rational, Ergebnisorientiert

Transition (Führen des Psychologischen Prozesses) -> Schock/ Abwehr, Widerstand, Elaboration, Commitment

• Hinterfragen von Gewohntem
• Mit einer Vision begeistern
• Empowerment zum selbstständigen Handeln (Zusammenarbeit fördern)
• Verhaltensmodell für andere sein (walk the talk)
• Annerkennung, Motivation, Ansporn 

VUKA-Umgebung: Volatilität(Schwankungen), Unsicherheit, Komplexität, Ambivalenz

-> Humanressourcen müssen bestmöglichst genutzt werden

+ Veränderte Bedürfnisse von Mitarbeitenden

Positives Rollenmodell sein -> Geführte lernen am Modell un d beeinflussen mit ausgeprägten Selbstführungsfähigkeiten Führungskraft positiv -> sich selbst verstärkendes System

• Konsequente Kundenorientierung
• Iteratives Vorgehen
• Inkrementelles Vorgehen
• Schnelligkeit

Selbstmanagement befasst sich mit der Optimierung der eigenen Leistung, Selbstführung hingegen, wie man sich als Führungskraft sebst verbessern / beeinflussen kann.

• Anstelle einer langen Pause, viele kurze (z.B. alle 25 min.)
• Pause zur Erholung nutzen
• Während der Arbeit geziehlt bewegen (Arme/Beine ausstrecken)
• Wer glücklich in seinem Job ist, ist bis zu 31% produktiver

• Mehr Erfolgserlebnisse
• Weniger Stress, Überstunden, Burnout
• Mehr Freiraum für Kreativität, Freizeit und Erholung

80-20-Regel: 80% der Ergebnisse können in 20% der gesammtzeit erlefigt werden. Die verbleibenden 20% benötigen aber 80% der gesammtzeit. Heisst Unwichtiges verschieben und nicht immer 100% erreichen wollen.

Methode, um den Tagesablauf zu planen:

• Aufgaben notieren
• Länge schätzen
• Pufferzeiten einplanen (nur 60% verplanen)
• Entschiedungen treffen (Prioritäten setzen)
• Nachkontrolle (was hab ich vergessen?)

Methode, um Aufgaben in Kategorien von A-D einzuteilen. Verhindert, dass immer nur dringliche Aufgaben erledigt werden, da hier Wichtigkeit vor Dringlichkeit steht. Deshalb ist Quadrant 2 der Wichtigste für das Selbstmanagement.

Methode, um Arbeitsprozesse zu visualisieren. 

• WIP-Limits: Begrenzung von gleichzeitigen Aufgaben(vermeiden von Multitasking)
• Priorisierung möglich (z.B. mehr Spalten mit ToDo-unpriorisiert und ToDo-priorisiert)

• Beeinflussung meines Verhaltens (Selbstbeobachtung, Selbstzielsetzung, Selbstbelohnung/bestrafung, Selbsterrinnerung)
• Beeinflussung meiner Motivation (Natürliche Belohnung)
• Beeinflussung meiner Gedankenmuster (Erfolgreiche Leistungen imaginieren, Selbstgespräch)

Das Joharifenster, es dient dazu, sich eigenen Stärken und Schwächen bewusst zu werden.

Mittels Selbstzielsetzung wird die persönliche Motivation zur Verhaltensänderung angeregt. Schwierig ist die Verhaltensänderung aber, das das Gehirn mit grossen Widerständen auf Veränderungen reagiert und das gewohnheitsmässige Verhalten ohne Anstrengung läuft.

• Sich selbst kurz- und langfristige Ziele setzen
• SMART-Ziele setzen
• Eine nahestehende Person üner die Ziele informieren

• Das Ausmass der Belohnung sollte in Abhängikeit zum erreichten Ziel stehen.
• Die Belohnung ist besonders dann effektiv, wenn sie unmittelbar auf das gezeigte Verhalten erfolgt (starke Verbindung im Gehirn)
• Belohnungen können Objekte, Gedanken oder Bilder (z.B. wie man sich in Zukunft bestimmte Wünsche erfüllt) sein

Belohnung ist effektiver, da Bestrafung zu Scham führen kann, was ein Gefühl der Wertlosigkeit und einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung des Scheiterns verursachen kann.

Intrinsische Motivation: Antrieb kommt aus persönlichem Interesse, z.B. Buch lesen, weil man die Geschichte spannend findet

Extrinsische Motivation: Antrieb kommt aus äusserer Belohnung, z.B. Lernen, um gute Note zu bekommen